先，我們來整理一下質(zhì)量保證和質(zhì)量管理各自的定義。企業(yè)不同，其思維和業(yè)務(wù)內(nèi)容也會(huì)有一些不同，一般情況下是這樣定義的：
什么是質(zhì)量保證（Quality Assurance)
確認(rèn)本公司產(chǎn)品是否保持了既定的質(zhì)量，交貨后能夠保證顧客安心和滿足的系統(tǒng)性活動(dòng)。具體工作包括品質(zhì)保障數(shù)據(jù)的檢查、調(diào)查、客戶投訴對(duì)應(yīng)等業(yè)務(wù)，通過對(duì)各部門的反饋，努力確保品質(zhì)。
什么是質(zhì)量控制（Quality Control)
是在制造產(chǎn)品過程中實(shí)施不產(chǎn)生不良品的手段和方法的活動(dòng)。
具體來說，使用「QC7工具」等技術(shù)，分析產(chǎn)品的不良發(fā)生真因，重新評(píng)估工程等，謀求的是制造過程的管理和改善。
兩者的明確區(qū)別在于，質(zhì)量保證是以完成的產(chǎn)品為對(duì)象的“買方視點(diǎn)”活動(dòng)，而質(zhì)量管理是以產(chǎn)品制作流程為對(duì)象的“制作者視點(diǎn)”活動(dòng)。
另外，質(zhì)量保證是橫跨多個(gè)部門的整體活動(dòng)。因?yàn)椴少彙⒃O(shè)計(jì)、制造、發(fā)貨、銷售、客戶服務(wù)等各業(yè)務(wù)如果有一環(huán)質(zhì)量不合格，整體的客戶滿意度就不能保證。另一方面，質(zhì)量管理是對(duì)制造過程的努力，是質(zhì)量保證框架的一部分。
質(zhì)量保證和質(zhì)量管理擁有相同的目的
質(zhì)量保證的業(yè)務(wù)主要是產(chǎn)品完成交付給客戶后的應(yīng)對(duì)。不僅僅是處理投訴，還要從顧客的反應(yīng)中發(fā)現(xiàn)商品的改善課題和顧客需求，并向各部門反映。
質(zhì)量管理的業(yè)務(wù)涉及到產(chǎn)品完成的階段。重點(diǎn)是不生產(chǎn)不良品，通過制造現(xiàn)場(chǎng)的改善為確保質(zhì)量做出了貢獻(xiàn)。
雖然業(yè)務(wù)內(nèi)容和立場(chǎng)不同，但質(zhì)量保證和質(zhì)量管理的根本是一樣的。無論哪一個(gè)都是為了讓本公司的產(chǎn)品質(zhì)量更好，作為公司對(duì)顧客和社會(huì)盡到責(zé)任。另外，質(zhì)量保證和質(zhì)量管理是通過相互關(guān)聯(lián)來提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系。即使是沒有特別設(shè)置品質(zhì)保證及品質(zhì)管理部門，或者沒有專人的企業(yè)，從“買方”方和“制作者”方兩個(gè)角度來考慮品質(zhì)的應(yīng)有狀態(tài)也是很重要的。
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