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一號店官方旗艦店（京東一號店的特點分析）

香香 ? 2022年12月21日 17:21:20 ? 好文推薦 ? 閱讀 399

中新網8月27日電中產階層的不斷擴大和消費需求的持續提升，為會員制電商的發展提供了相當廣闊的“腹地”，如何服務好高質量的用戶并產生粘性，成為電商下半場爭奪戰的關鍵。區別于傳統電商運營的會員制電商，儼然已成為一條新的賽道。當前，國內會員制的發展日趨成熟，在線下，有我們熟知的半會員制的麥德龍、山姆會員超市、Costco；而在線上，諸多電商巨頭也紛紛入局會員領域，但1號會員店是第一家明確針對細分市場提供會員服務的平臺。作為國內首家線上B2C會員制零售電商，1號會員店的運營模式又有哪些獨到之處？

用戶為先從以產品為中心向以用戶為中心轉變 傳統電商大多以產品為中心，即提供盡可能多的產品供用戶選擇，通過賺取差價和銷量的提升獲利，即便有些電商平臺推出會員制，有的甚至捆綁贈送其它附加權益，但本質上還是以產品為中心。相比之下，1號會員店為代表的會員制電商則轉向以用戶為中心，即依托會費本身的天然門檻更好地服務會員，既有幫助用戶做決策精選高品質、高性比價等符合會員需求的產品，也有其它會員專屬的個性化尊享服務等，簡單來說，就是“讓會員省心又省錢”。京東數據研究院的調研報告顯示，相對于普通人群，中高端人群在網購時的獨立性和理性更加突出，他們更加追求品質、價值和服務消費，不輕易被廣告、銷量排名、好評率等因素左右決定，達到一種“少即是多”的簡單消費理念，而1號會員店的精選模式以及天天低價的定價邏輯恰好迎合了這部分人群的個性化需求。除此之外，1號會員店推出的會費回本保障、入會品質禮、專屬客服、退換免運費等諸多會員權益，也處處體現了以用戶為中心，為其打造全方位的品質購物體驗。 技術驅動數字化運營能力保證優質產品和服務 眾所周知，會員制電商的運營關鍵是用戶的深度運營和精細化服務，而這離不開背后數據和技術的驅動。作為京東旗下的會員制購物平臺，1號會員店可以借力京東線上、線下全渠道的用戶鏈路數據和物聯網、人工智能等技術，搭建一套數字化的基礎設施，主動挖掘和定制出更優質的產品及服務，以滿足中高端用戶的需求，這也成為1號會員店的“護城河”。依托京東的大數據能力，1號會員店的所有商品必須通過嚴格的自營檢測機制，同時通過大數據，在現有商品中通過綜合評論、客訴、退換貨、銷量等綜合數據篩選出更獲得市場和用戶認可的產品；此外，依托大數據分析，1號會員店還能根據用戶的需求實現產品定制。比如，通過大數據得知哪些商品是用戶需求比較高的，同時Y事業部可以進行仿真實驗，通過小型的流量迭代去驗證用戶需求等。

供應鏈優勢最大程度降低成本讓利用戶 對于會員制電商來說，在提供豐富的會員權益的同時，如何增強現有用戶的粘性和復購率至關重要。除了精選優質商品和其它會員專屬權益外，“低價”也是會員制電商的核心邏輯。對于1號會員店來說，其盈利模式并不是賺取商品差價，而是主要依靠會員費。一方面，隨著規模效應的增加，1號會員店的運營成本會被攤薄降低；另一方面，會員的不斷增加將帶來穩定持續的現金流，從而保證盈利。而1號會員店能夠不靠商品差價賺錢，背后最主要的支撐就是京東的供應鏈優勢。依賴京東供應鏈中臺強大的溢價能力和談判能力，1號會員店可以最大限度降低采購成本，從而保證產品的低價優勢。據了解，1號會員店還擁有一套獨特的比價系統，可以全天候全渠道監控價格，1號會員店APP首頁直接呈現京東價，讓用戶簡單明了比價；此外，1號會員店內部還制定了嚴格的定價管理規范，以此保證絕對低價。而隨著的互聯網下半場的到來，電商行業的重心已經從追求用戶增量，轉向對用戶流量的深度運營和精細化運營的比拼上，會員制成為各大巨頭新的爭奪之地。8月21日，考拉海購宣布在現有跨境業務的基礎上，全面發力會員電商，而在大洋彼岸，美國零售巨頭沃爾瑪也在近日宣布將于本月底推出自己的電商會員服務，叫做“沃爾瑪+”。背靠京東的1號會員店，其運營模式的優勢和獨特性已經開始彰顯，最終能否在會員制這條漫長的跑道上一路披荊斬棘，值得期待。

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