1、淘寶介入
首先，提起售后退款，等待賣家同意，若賣家不同意，則要求淘寶介入，淘寶會(huì)在了解情況后進(jìn)行處理，但是淘寶的一般處理結(jié)果都是強(qiáng)制賣家同意“退貨退款”。但這并不重要，我們通過(guò)這一途徑可以獲得賣家的地址和聯(lián)系方式，這就為之后通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和起訴奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)你退貨之后可以保證全額退款，減少損失。如果僅僅是要求退款的話，按照手機(jī)淘寶提供的步驟買家退貨后，維權(quán)結(jié)束。
但我這次因?yàn)橐蟆巴艘毁r三”，所以還有下一步。
手機(jī)淘寶“我的淘寶”頁(yè)面，有“我的小蜜”選項(xiàng)，可以要求淘寶介入。要求介入強(qiáng)制賣家同意“退貨退款”后，如果想進(jìn)一步通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者訴訟途徑維權(quán)的話可以要求淘寶“淘小二”披露賣家信息，若淘寶不提供，則可以要求淘寶承擔(dān)連帶責(zé)任（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條）。
具體過(guò)程如下：
（1）進(jìn)入“我的小蜜”，寫(xiě)明糾紛內(nèi)容，聲明要求人工客服。
（2）轉(zhuǎn)入人工客服后，要求淘寶對(duì)賣家進(jìn)行信息披露，一般此時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)至高級(jí)客服，同樣要求他對(duì)賣家進(jìn)行信息披露，此時(shí)客服會(huì)先核實(shí)你的個(gè)人信息，等于是用你的信息換賣家的信息。
（3）核實(shí)個(gè)人信息后，客服會(huì)提供鏈接及電子表格供你提出信息申請(qǐng)，按照網(wǎng)站要求提交后，五個(gè)工作日內(nèi)淘寶會(huì)將賣家信息發(fā)送給你，在此期間要注意短信、電話、郵箱及淘寶站內(nèi)信。
2、通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)
消費(fèi)者可以通過(guò)撥打12315熱線電話投訴、舉報(bào)無(wú)良商家。
（1）通過(guò)深圳市消費(fèi)者委員會(huì)網(wǎng)站
網(wǎng)站主頁(yè)由“我要投訴”選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入后即可按照網(wǎng)站指引進(jìn)行投訴，這時(shí)我們通過(guò)淘寶退款要到的地址和聯(lián)系方式就用上了。
如果賣家有惡意騷擾的情況，也可以通過(guò)網(wǎng)站惡意騷擾舉報(bào)選項(xiàng)進(jìn)行舉報(bào)。本次投訴也用到了這一途徑。
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