在電商行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，客服這一崗位起著相當(dāng)重要的作用。由于電商平臺(tái)的高速發(fā)展，大多數(shù)行業(yè)在品質(zhì)、價(jià)格、交付等能力都趨于同質(zhì)化，而良好的客戶服務(wù)就成為了差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要組成部分，如訂單業(yè)務(wù)受理、應(yīng)對(duì)客戶投訴等等。
而由于電商平臺(tái)的多樣化，電商企業(yè)用到的客服聊天工具也愈加多樣化，如阿里的千牛、京東的京麥、拼多多，以及七陌、企微、店小蜜等聊天工具。其中，千牛由阿里巴巴集團(tuán)官方出品，淘寶賣家、天貓商家均可使用，包含賣家工作臺(tái)、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、訂單管理、商品管理等主要功能；京麥?zhǔn)轻槍?duì)京東商家運(yùn)用的店鋪運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，整合了京東及第三方軟件效勞商（ISV）優(yōu)質(zhì)資源，提供了更多的運(yùn)營(yíng)工具選擇。
但電商渠道的增多，也意味著企業(yè)要管理多個(gè)平臺(tái)的多個(gè)客服聊天賬號(hào)，尤其是電商代運(yùn)營(yíng)公司，而且在雙十一等大促活動(dòng)期間，企業(yè)還會(huì)招募臨時(shí)客服，對(duì)客服賬號(hào)需求大，登錄效率要求高。
與此同時(shí)，電商企業(yè)在客服管理過(guò)程中，普遍存在：客服崗位人員流動(dòng)性大，賬號(hào)權(quán)限管理成本高；客服人員安全意識(shí)弱；客服人員終端設(shè)備安全性差；對(duì)第三方客服系統(tǒng)缺乏管控，只能依靠系統(tǒng)提供的簡(jiǎn)單安全功能等問題。那么，電商企業(yè)要如何統(tǒng)一管理千牛、京麥、拼多多等客服賬號(hào)，提高賬號(hào)管理效率、賬號(hào)安全呢？
針對(duì)電商企業(yè)客服賬號(hào)分散、客服人員復(fù)雜、員工行為缺乏審計(jì)、三方賬號(hào)無(wú)法管控等問題，數(shù)影的SSO單點(diǎn)登錄功能，可對(duì)客服賬號(hào)進(jìn)行托管，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一登錄，連客服人員也不知道客服系統(tǒng)登錄密碼，在提高客服賬號(hào)登錄效率的同時(shí)，從源頭上解決賬號(hào)泄露問題。
另外，數(shù)影的賬號(hào)分發(fā)可降低頻繁創(chuàng)建賬號(hào)、分配權(quán)限、回收賬號(hào)等高昂的管理成本，解決賬號(hào)難以盤點(diǎn)、賬號(hào)容易盜用、賬號(hào)未及時(shí)回收等安全隱患；賬號(hào)驗(yàn)證，則是通過(guò)管理員手機(jī)統(tǒng)一驗(yàn)證，解綁客服人員個(gè)人手機(jī)，適用于淘系子賬號(hào)管理。通過(guò)數(shù)影統(tǒng)一下發(fā)驗(yàn)證碼，解放主管管理壓力。
而且，客服在工作時(shí)，數(shù)影的數(shù)字水印、數(shù)據(jù)脫敏、訪問權(quán)限、行為審計(jì)等安全能力，可確保企業(yè)的數(shù)據(jù)信息安全。
聲明：本文由網(wǎng)站用戶竹子發(fā)表，超夢(mèng)電商平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)，版權(quán)歸原作者所有。若發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題，如發(fā)現(xiàn)文章、圖片等侵權(quán)行為，請(qǐng)聯(lián)系我們刪除。
