閑魚(yú)發(fā)展到今天已經(jīng)越來(lái)越成熟，用戶和賣家都成倍地增長(zhǎng)，同時(shí)很多在閑魚(yú)渾水摸魚(yú)的也非常多，對(duì)于賣家來(lái)講不管是什么人，遇到了就要冷靜處理。
拿退單這一項(xiàng)來(lái)說(shuō)，閑魚(yú)與傳統(tǒng)電商平臺(tái)有一個(gè)很明顯的區(qū)別，退貨對(duì)于其他電商店主來(lái)說(shuō)真的都是無(wú)所謂。傳統(tǒng)電商平臺(tái)本身也認(rèn)可這種做法，就是客戶該退就退，只是少賺這一單而已。但是閑魚(yú)就不一樣了，碰上一單退貨簡(jiǎn)直心在滴血，也許這單其實(shí)只掙5元，還沒(méi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)掙得多。閑魚(yú)上的權(quán)重不靠砸錢，一旦退貨率太高的話，就會(huì)被閑魚(yú)判定為劣質(zhì)賬號(hào)而降權(quán)。如果退貨時(shí)間間隔長(zhǎng)一點(diǎn)的話影響不算大，咱們主要是盡量避免在極短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生大量退貨。
比如，同樣是退十單，如果是100天內(nèi)平均退十單影響就比集中在5天內(nèi)退十單要小很多。
接下來(lái)蕓汐就和小伙們講講退款的多種情況，根據(jù)每種不同的情況，做出相應(yīng)的處理
第一種：未發(fā)貨狀態(tài)
客戶下單后，還未去貨源下單，然后客戶申請(qǐng)退款了，同時(shí)客戶明確表示不要了，可以等系統(tǒng)自動(dòng)退，不要主動(dòng)退。（主動(dòng)退款會(huì)一定程度上降低權(quán)重，等系統(tǒng)自動(dòng)退款可以最大程度上減少損失）
第二種：未發(fā)貨狀態(tài)
客戶下單后，想增加訂單、想換成別的寶貝、地址拍錯(cuò)了等等善意申請(qǐng)退款的。這時(shí)小伙伴可以讓她直接補(bǔ)差價(jià)，閑魚(yú)里面的聊天窗口是可以直接轉(zhuǎn)賬的，或者讓客戶拍別的鏈接，把訂單金額改成差價(jià)讓客戶付款。如果是地址錯(cuò)了直接跟客戶要正確的收貨地址，自己做好備注按照正確的收貨地址去貨源下單，同時(shí)通知客戶去取消申請(qǐng)退款，如果客戶沒(méi)有取消退款，也可以等貨源發(fā)貨后，點(diǎn)擊閑魚(yú)訂單右上角三個(gè)點(diǎn)，里面可以去發(fā)貨，只要完成發(fā)貨了，系統(tǒng)就自動(dòng)取消退款了（這個(gè)操作的時(shí)候注意看好時(shí)間，千萬(wàn)不要讓系統(tǒng)完成自動(dòng)退款了！）
閑魚(yú)聊天窗口的轉(zhuǎn)賬功能是實(shí)時(shí)入賬的，除了轉(zhuǎn)差價(jià)，其他正式交易都不建議用轉(zhuǎn)賬這個(gè)功能。
第三種：未發(fā)貨狀態(tài)申請(qǐng)退款
1.小伙伴已經(jīng)在貨源完成下單了，貨源還未發(fā)貨，這種情況下，先去貨源申請(qǐng)僅退款，等貨源退款完成后，小伙伴再等系統(tǒng)自動(dòng)給客戶退款。（主動(dòng)退款會(huì)一定程度上降低權(quán)重，等系統(tǒng)自動(dòng)退款可以最大程度上減少損失）
2.貨源已經(jīng)發(fā)貨，小伙伴復(fù)制快遞單號(hào)到閑魚(yú)訂單里面，右上角三個(gè)點(diǎn)，點(diǎn)擊進(jìn)去完成發(fā)貨，同時(shí)給客戶留言：（貨已經(jīng)發(fā)出，無(wú)法追回，如果不想要了，記得拒收后重新申請(qǐng)退款哦。）
第四種：未收到貨退款
1.簡(jiǎn)單的物流問(wèn)題，安慰客戶，回復(fù)說(shuō)已經(jīng)催快遞，請(qǐng)客戶稍等一兩天，同時(shí)去貨源催單
2.客戶實(shí)在不想要退款，就讓客戶拒收快遞，產(chǎn)品自然就退回貨源地
客戶拒收后，就等快遞退回，然后給退款，這個(gè)時(shí)候小伙伴去貨源申請(qǐng)退款，說(shuō)明拒收。等商家收到產(chǎn)品后，小伙伴再同意客戶的退款申請(qǐng)（貨源處還未收到產(chǎn)品時(shí)，不要太早同意退款）
第五種：已發(fā)貨狀態(tài)
客戶申請(qǐng)僅退款，查物流記錄還未簽收，拒絕退款申請(qǐng)，理由選擇商品退回后才能退款，同時(shí)給客戶留言：（貨已經(jīng)發(fā)出，無(wú)法追回，如果不想要了，記得拒收后重新申請(qǐng)退款）
第六種：已發(fā)貨狀態(tài)
客戶申請(qǐng)僅退款，查物流記錄顯示已經(jīng)簽收，但是客戶表示自己沒(méi)有收到貨，拒絕退款申請(qǐng)，理由選擇其他，同時(shí)給客戶留言：（請(qǐng)注意保持手機(jī)暢通，我聯(lián)系快遞公司，讓快遞公司聯(lián)系你。）然后去貨源申請(qǐng)僅退款，選擇未收到，讓商家去聯(lián)系快遞公司，一般情況下，商家會(huì)拒絕退款申請(qǐng)，同時(shí)他們會(huì)去找快遞公司，快遞公司就會(huì)去聯(lián)系買家了。如果商家同意退款了，可能貨丟了，也可能買家收到了，但是商家并未核實(shí)清楚，這種情況下，小伙伴已經(jīng)拿到退款了，客戶如果再申請(qǐng)退款，咱們可以等系統(tǒng)自動(dòng)給他退款。如果可以不再申請(qǐng)退款，就額外賺一筆錢。
第七種:已發(fā)貨狀態(tài)
客戶申請(qǐng)僅退款，查物流記錄顯示已簽收，未與你有任何溝通，拒絕退款申請(qǐng)，理由選擇商品退回后才能退款。這時(shí)候去貨源退單，讓商家給你退回的地址！
第八種:客戶收到商品
表示商品有質(zhì)量問(wèn)題，且給到充分的照片證據(jù)，如果是申請(qǐng)的僅退款，拒絕退款申請(qǐng)，理由選擇商品退回后才能退款。同時(shí)去貨源申請(qǐng)僅退，把照片發(fā)給商家，告訴商家是質(zhì)量問(wèn)題，如果商家同意了僅退款，可以再次去處理客戶的訂單，同意退款，這樣可以安撫客戶的躁心情;但是這種訂單一般會(huì)出現(xiàn)在價(jià)格極低，同時(shí)沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況下。如果沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，商家補(bǔ)貼的運(yùn)費(fèi)可能比訂單金額還高，所以商家可能就會(huì)愿意直接退款！
第九種:客戶收到商品
表示商品有質(zhì)量問(wèn)題，并且給到充分的照片證據(jù)，如果是申請(qǐng)的僅退款，拒絕退款申請(qǐng)，理由選擇商品退回后才能退款。同時(shí)去貨源申請(qǐng)僅退款，把照片發(fā)給商家，告訴商家是質(zhì)量問(wèn)題，如果商家拒絕僅退申請(qǐng)，咱們重新申請(qǐng)退貨退款，然后等客戶申請(qǐng)退貨退款后，同意客戶的退貨退款申請(qǐng)，然后把正確的退貨地址放在留言里面，同時(shí)寫(xiě)上，請(qǐng)按照這個(gè)地址寄回，不要發(fā)到付哦。等客戶寄回后，商家處理完退款，再把運(yùn)費(fèi)給客戶轉(zhuǎn)過(guò)去！
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