了解你的客戶” ——這個口頭禪是每一個以客戶為中心的商業戰略的核心。這也是創造出色客戶體驗和確保長期客戶滿意度的關鍵。但是，對于每種類型的客戶，您究竟需要了解什么？為此，您需要從不同層面了解客戶——他們與您的公司或產品的關系、他們的購買行為和動機，以及您讓他們感到滿意的原因。雖然每個客戶都是不同的，但他們通常具有某些共同特征，這些特征可以幫助我們將他們分為稱之為客戶類型的廣泛類別。以下是五種最常見的客戶類型，以及滿足他們獨特需求的建議。
一、新客戶
新客戶是那些第一次購買您產品的客戶。當新客戶進行首次購買時，他們往往與您聯系得更加緊密（他們有太多疑惑，需要更多幫助）。所以一定要充分利用好每一個接觸點。
新客戶通常會有一些獨特的需求，但他們也提供了獨特的機會。這是您加強購買決策、建立忠誠度并為回頭客奠定基礎的最佳機會。
那么，要如何贏得新客戶呢？
1、提供幫助：提供簡單直觀的服務渠道，確保他們知道去哪里尋求幫助。
2、為成功做好準備：新客戶通常需要幫助來學習如何使用您的產品或服務。諸如培訓、演示和教程等自助式入門資源可以幫助新客戶更好地了解您的產品并增加粘性。
3、在成交后繼續提供幫助：相比老客戶，新客戶在購買產品后需要企業花費更大的精力來幫助他們熟悉產品，但這是值得的，哪一個回頭客戶不是這樣過來的呢？
加深關系：雖然這可能不是追加銷售的合適時機，但新客戶可能是未來推薦、產品評論和案例研究的絕佳候選人。在您的新客戶溝通中建立反饋請求，以幫助識別可能愿意很快贊美您的滿意客戶。
二、潛在客戶
潛在客戶實際上還不是客戶，也可以稱他們為“看客”。在做出購買決定之前，他們正在收集信息并探索他們的選擇。由于他們還沒有進行購買，因此他們仍然處于銷售漏斗的中間或頂端位置。
看客可能還沒有準備好購買，但他們通常會尋找滿足特定需求的特定產品。這種興趣水平將潛在客戶與臨時網站訪問者區分開來。
那么，要如何轉化潛在客戶？以下是您可以采取的一些措施，讓潛在客戶更深入地了解銷售渠道并協助他們做出決策。
1、給人留下深刻的第一印象：如果您想將網站訪問者變成買家，您需要為您的網站訪問者創造正確的體驗。從精美的設計和良好的用戶體驗 (UX) 開始，然后刪除任何可能令人困惑或分散注意力的元素，例如彈出式廣告和復雜的導航。
2、彰顯價值：潛在客戶已經對您的產品或服務產生了一定程度的興趣，白皮書、推薦書和案例研究等文檔資產可以進一步展示您產品的好處。
3、培育熱點線索：如果您的潛在客戶下載資源或在網上注冊，請務必及時跟進。將它們添加到CRM軟件的銷售管道中并啟動銷售流程。
4、提供幫助：明確表示您可以回答潛在客戶可能提出的任何問題。
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三、折扣型客戶
折扣型客戶知道自己想要什么，并且認可您產品的價值，但他們愿意花費大量時間和精力來尋找最優惠的價格。最重要的是，他們不太愿意支付全價。
確實，很難在討價還價者中培養忠誠度，因為一旦優惠不到位，他們可能會放棄您的產品或服務。那么，要如何滿足折扣客戶？折扣客戶可能很難管理，但下面有一些提示。
1、優惠細節：大多數折扣型客戶都喜歡研究，因此請向他們提供有關交易條款的清晰完整信息。確保他們確切地了解他們在折扣定價和產品增值方面得到了什么。
2、提供附加價值：在展示優惠條款之后，適當提供一些附加價值，特別是如果這是他們在其他任何地方都無法獲得的東西。這很可能足以讓折扣型客戶感到滿意。
四、不滿意的客戶
無論您從事什么業務，不滿意的客戶都是不可避免的。雖然它們可能難以處理，但不滿意的客戶是寶貴的反饋來源。如果管理得當，他們的投訴可以發現您的產品、服務或流程中的嚴重缺陷。
重要的是要記住，客戶會憤怒或感到沮喪是有原因的——提供良好的客戶服務可以將這些客戶反向轉化為企業最大的粉絲。下面有一些提示。
1、客服應對計劃：自信、積極的方法可以大大有助于化解困境。確保您的客戶支持人員訓練有素，這樣他們就不會被憤怒的客戶措手不及。
2、練習同理心：處理憤怒客戶的最有效方法之一就是簡單地聽取他們的意見。試著從他們的角度看問題。等到你完全理解問題后再提供解決方案。
3、采取適當的行動：問題的解決方案應該始終適合環境——無論是退款、更換，甚至是道歉信。
五、忠誠客戶
忠誠的客戶是任何企業業務頂峰上的明珠。他們喜歡你的公司和你的產品。他們年復一年地重復購買。如果你幸運的話，他們也是忠誠的品牌推薦者，他們會抓住每一個機會向他人分享積極體驗。
也就是說，客戶忠誠度永遠不應被視為理所當然。長期客戶保留需要刻意努力，以確保您的粉絲不會隨著時間的推移失去興趣。那么，要如何留住忠實客戶？
1、突出他們的成功：在網站、文章或案例研究中展示這些忠誠客戶。這不但有助于增加他們的曝光率，同時也為您提供寶貴的銷售資產。當然，您也可以考慮為得到客戶的許可，適當提供獎勵。
2、投資忠誠度計劃：提供忠誠度折扣或獎勵計劃有助于加強長期關系。根據客戶群體的結構和需求，忠誠度計劃也可以成為行為和購買數據的寶貴來源。
3、向這些客戶學習：征求長期客戶的反饋，了解他們的經歷，詢問他們如何使用您的產品。然后應用您的學習來改善其他人的客戶體驗或塑造未來的產品增強功能。
結論
企業對待客戶更多的要注重關系，而不是交易。歸根結底，從個人層面了解每位客戶，并為他們提供他們需要的東西。從基本的聯系信息和購買數據到客戶行為、態度和偏好等更深入的洞察，合適的 CRM軟件將讓客戶數據觸手可及，讓您每次都能提供卓越的體驗。
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