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反饋什么意思？客服反饋含義解析
香香
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Toast
Toast&Snackbar
Snackbar
03
—
反饋的適用場(chǎng)景
Dialog（對(duì)話框）：一般用于很重要或者有風(fēng)險(xiǎn)的操作，主要為復(fù)雜信息、關(guān)鍵信息提示、關(guān)鍵阻斷等。但目前來說對(duì)話框的設(shè)計(jì)樣式繁多，用戶可以進(jìn)行信息錄入，也可以用于營(yíng)銷宣傳（如：彈框廣告等）。
Toast一般用作簡(jiǎn)單提示或者結(jié)果通知等非關(guān)鍵阻斷性反饋，但toast是容易被用戶忽視，而且不適合展示過多的信息，可能在用戶讀完之前就消失了。考慮信息的可讀性和用戶的使用體驗(yàn)，也可采圖案+文字的組合樣式。
Snackbar多用于涉及結(jié)果反饋+用戶單項(xiàng)非關(guān)鍵操作的流程中，收藏、關(guān)注、添加等流程。
整體而言，優(yōu)先級(jí)不同的信息應(yīng)該對(duì)應(yīng)不同的視覺權(quán)重，這樣視覺權(quán)重最大的模態(tài)彈框用以展示重要的內(nèi)容。也只有讓真正重要的信息使用模態(tài)彈框，低頻而又合理的使用，才會(huì)讓用戶對(duì)于彈框提示信息重視。當(dāng)過度使用反而可能會(huì)給用戶產(chǎn)生“狼來了”心理，讓用戶不在重視App的反饋信息，這樣就失去了對(duì)應(yīng)的初衷。
同時(shí)，還會(huì)有一些邊界情況，這種情況并無絕對(duì)的適用什么方式，此時(shí)則可以考慮場(chǎng)景的側(cè)重或者單純的依賴于產(chǎn)品經(jīng)理的個(gè)人偏好。
最后，希望我的這些內(nèi)容，得以讓部分新人有幫助，那可能也是讓我在產(chǎn)品之路上的開心之事，我們下期見！
余額不足的彈框提示，圖片來源支付寶截圖
（當(dāng)然，壕不會(huì)出現(xiàn)這些彈框）
toast、snackbar
非模態(tài)和模態(tài)最大的區(qū)別是，非模態(tài)不會(huì)阻斷流程，強(qiáng)制用戶交互，也不會(huì)給用戶彈出半透明背景層，非模態(tài)彈框停留一段時(shí)間后會(huì)自己消失。所以相對(duì)于模態(tài)彈框來說，非模態(tài)彈框?qū)儆谳p量級(jí)反饋，降低了給用戶帶來的干擾。而常見的非模態(tài)彈框有toast(hud)和snackbar。
Toast主要用于用戶操作之后，告知用戶操作結(jié)果或者狀態(tài)的變更。其中Toast是屬于Android的組件，而iOS類似的是組件是hud，在蘋果的系統(tǒng)中最常見的就是音量調(diào)節(jié)提示。但現(xiàn)在兩邊不同系統(tǒng)的逐步趨于相同，整體的區(qū)別也在越來越小。
另外，真實(shí)的toast是可以出現(xiàn)在屏幕的任何位置，且可以加icon，或者背景層的顏色等都可以修改。所以在某些場(chǎng)景下，產(chǎn)品或者設(shè)計(jì)也需要了解對(duì)應(yīng)的技術(shù)的真實(shí)情況，方便避免因?yàn)樽约旱墓逃姓J(rèn)知而影響自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
Snackbar一般是由文字和單一功能按鈕組成的，用戶可以點(diǎn)擊按鈕交互，但不強(qiáng)制，也不阻斷，如果用戶不點(diǎn)擊snackbar也會(huì)自動(dòng)消失，該模式一般位于屏幕下方。如果不好記憶，可以把snackbar看成是帶有icon交互的特殊toast。
Toast
Toast&Snackbar
Snackbar
03
—
反饋的適用場(chǎng)景
Dialog（對(duì)話框）：一般用于很重要或者有風(fēng)險(xiǎn)的操作，主要為復(fù)雜信息、關(guān)鍵信息提示、關(guān)鍵阻斷等。但目前來說對(duì)話框的設(shè)計(jì)樣式繁多，用戶可以進(jìn)行信息錄入，也可以用于營(yíng)銷宣傳（如：彈框廣告等）。
Toast一般用作簡(jiǎn)單提示或者結(jié)果通知等非關(guān)鍵阻斷性反饋，但toast是容易被用戶忽視，而且不適合展示過多的信息，可能在用戶讀完之前就消失了?？紤]信息的可讀性和用戶的使用體驗(yàn)，也可采圖案+文字的組合樣式。
Snackbar多用于涉及結(jié)果反饋+用戶單項(xiàng)非關(guān)鍵操作的流程中，收藏、關(guān)注、添加等流程。
整體而言，優(yōu)先級(jí)不同的信息應(yīng)該對(duì)應(yīng)不同的視覺權(quán)重，這樣視覺權(quán)重最大的模態(tài)彈框用以展示重要的內(nèi)容。也只有讓真正重要的信息使用模態(tài)彈框，低頻而又合理的使用，才會(huì)讓用戶對(duì)于彈框提示信息重視。當(dāng)過度使用反而可能會(huì)給用戶產(chǎn)生“狼來了”心理，讓用戶不在重視App的反饋信息，這樣就失去了對(duì)應(yīng)的初衷。
同時(shí)，還會(huì)有一些邊界情況，這種情況并無絕對(duì)的適用什么方式，此時(shí)則可以考慮場(chǎng)景的側(cè)重或者單純的依賴于產(chǎn)品經(jīng)理的個(gè)人偏好。
最后，希望我的這些內(nèi)容，得以讓部分新人有幫助，那可能也是讓我在產(chǎn)品之路上的開心之事，我們下期見！
充值不足的彈框提示，圖片來源支付寶截圖
余額不足的彈框提示，圖片來源支付寶截圖
（當(dāng)然，壕不會(huì)出現(xiàn)這些彈框）
toast、snackbar
非模態(tài)和模態(tài)最大的區(qū)別是，非模態(tài)不會(huì)阻斷流程，強(qiáng)制用戶交互，也不會(huì)給用戶彈出半透明背景層，非模態(tài)彈框停留一段時(shí)間后會(huì)自己消失。所以相對(duì)于模態(tài)彈框來說，非模態(tài)彈框?qū)儆谳p量級(jí)反饋，降低了給用戶帶來的干擾。而常見的非模態(tài)彈框有toast(hud)和snackbar。
Toast主要用于用戶操作之后，告知用戶操作結(jié)果或者狀態(tài)的變更。其中Toast是屬于Android的組件，而iOS類似的是組件是hud，在蘋果的系統(tǒng)中最常見的就是音量調(diào)節(jié)提示。但現(xiàn)在兩邊不同系統(tǒng)的逐步趨于相同，整體的區(qū)別也在越來越小。
另外，真實(shí)的toast是可以出現(xiàn)在屏幕的任何位置，且可以加icon，或者背景層的顏色等都可以修改。所以在某些場(chǎng)景下，產(chǎn)品或者設(shè)計(jì)也需要了解對(duì)應(yīng)的技術(shù)的真實(shí)情況，方便避免因?yàn)樽约旱墓逃姓J(rèn)知而影響自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
Snackbar一般是由文字和單一功能按鈕組成的，用戶可以點(diǎn)擊按鈕交互，但不強(qiáng)制，也不阻斷，如果用戶不點(diǎn)擊snackbar也會(huì)自動(dòng)消失，該模式一般位于屏幕下方。如果不好記憶，可以把snackbar看成是帶有icon交互的特殊toast。
Toast
Toast&Snackbar
Snackbar
03
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反饋的適用場(chǎng)景
Dialog（對(duì)話框）：一般用于很重要或者有風(fēng)險(xiǎn)的操作，主要為復(fù)雜信息、關(guān)鍵信息提示、關(guān)鍵阻斷等。但目前來說對(duì)話框的設(shè)計(jì)樣式繁多，用戶可以進(jìn)行信息錄入，也可以用于營(yíng)銷宣傳（如：彈框廣告等）。
Toast一般用作簡(jiǎn)單提示或者結(jié)果通知等非關(guān)鍵阻斷性反饋，但toast是容易被用戶忽視，而且不適合展示過多的信息，可能在用戶讀完之前就消失了。考慮信息的可讀性和用戶的使用體驗(yàn)，也可采圖案+文字的組合樣式。
Snackbar多用于涉及結(jié)果反饋+用戶單項(xiàng)非關(guān)鍵操作的流程中，收藏、關(guān)注、添加等流程。
整體而言，優(yōu)先級(jí)不同的信息應(yīng)該對(duì)應(yīng)不同的視覺權(quán)重，這樣視覺權(quán)重最大的模態(tài)彈框用以展示重要的內(nèi)容。也只有讓真正重要的信息使用模態(tài)彈框，低頻而又合理的使用，才會(huì)讓用戶對(duì)于彈框提示信息重視。當(dāng)過度使用反而可能會(huì)給用戶產(chǎn)生“狼來了”心理，讓用戶不在重視App的反饋信息，這樣就失去了對(duì)應(yīng)的初衷。
同時(shí)，還會(huì)有一些邊界情況，這種情況并無絕對(duì)的適用什么方式，此時(shí)則可以考慮場(chǎng)景的側(cè)重或者單純的依賴于產(chǎn)品經(jīng)理的個(gè)人偏好。
最后，希望我的這些內(nèi)容，得以讓部分新人有幫助，那可能也是讓我在產(chǎn)品之路上的開心之事，我們下期見！
何為反饋
不知你是否有和我一樣的情況，在剛開始獨(dú)立完成需求時(shí)，老是會(huì)遇到一個(gè)問題：
這里該用toast還是彈框？用不用阻斷？用結(jié)果頁還是直接toast？
但隨著項(xiàng)目的積累，也逐步摸索出自己的一套方法，現(xiàn)在來聊聊反饋的那些門道：
究竟何為反饋，百度百科解釋為：將系統(tǒng)的輸出返回到輸入端并以某種方式改變輸入，它們之間存在因果關(guān)系的回路，進(jìn)而影響系統(tǒng)功能的過程。
人話版：不同情況下有不同的反應(yīng)（如：你三連，我歡欣鼓舞，你不三連，我給你跪下
）。
為什么App設(shè)計(jì)需要反饋：
1.包含你我在內(nèi)的每一個(gè)人，都希望自己的話語、情緒、操作得到反饋，軟件中亦如此，尼爾森十大可用性原則中，第一條“系統(tǒng)可見性”，即表明系統(tǒng)需要將狀態(tài)反饋給用戶，不讓用戶因?qū)ο到y(tǒng)狀態(tài)的未知而產(chǎn)生焦慮以及帶來的錯(cuò)誤操作。
2.及時(shí)合理的反饋，可以告訴使用者當(dāng)前狀態(tài)、目前結(jié)果、后續(xù)操作指示；
而不反饋、反饋不及時(shí)、反饋不正確，輕者提示不清，嚴(yán)重者造成誤解，加劇不確定性給用戶帶來的負(fù)面影響，從而讓用戶反感使用，棄之而去。
02
—
常見反饋類型
App常用反饋類型，我整體按照常用程度分為三類：彈框、頁面、其他（標(biāo)簽、動(dòng)畫、聲音、震動(dòng)等），本次由于篇幅，重點(diǎn)講述彈框。
Dialog
彈框的種類又可以分為兩種，模態(tài)與非模態(tài)，二者的區(qū)別，在于是否強(qiáng)制用戶交互或者打斷用戶流程，其中模態(tài)彈框以Dialog（對(duì)話框）為例，在App中有大量的使用，主要用來提示一些重要信息及對(duì)應(yīng)的和用戶交互。比如：
充值不足的彈框提示，圖片來源支付寶截圖
余額不足的彈框提示，圖片來源支付寶截圖
（當(dāng)然，壕不會(huì)出現(xiàn)這些彈框）
toast、snackbar
非模態(tài)和模態(tài)最大的區(qū)別是，非模態(tài)不會(huì)阻斷流程，強(qiáng)制用戶交互，也不會(huì)給用戶彈出半透明背景層，非模態(tài)彈框停留一段時(shí)間后會(huì)自己消失。所以相對(duì)于模態(tài)彈框來說，非模態(tài)彈框?qū)儆谳p量級(jí)反饋，降低了給用戶帶來的干擾。而常見的非模態(tài)彈框有toast(hud)和snackbar。
Toast主要用于用戶操作之后，告知用戶操作結(jié)果或者狀態(tài)的變更。其中Toast是屬于Android的組件，而iOS類似的是組件是hud，在蘋果的系統(tǒng)中最常見的就是音量調(diào)節(jié)提示。但現(xiàn)在兩邊不同系統(tǒng)的逐步趨于相同，整體的區(qū)別也在越來越小。
另外，真實(shí)的toast是可以出現(xiàn)在屏幕的任何位置，且可以加icon，或者背景層的顏色等都可以修改。所以在某些場(chǎng)景下，產(chǎn)品或者設(shè)計(jì)也需要了解對(duì)應(yīng)的技術(shù)的真實(shí)情況，方便避免因?yàn)樽约旱墓逃姓J(rèn)知而影響自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
Snackbar一般是由文字和單一功能按鈕組成的，用戶可以點(diǎn)擊按鈕交互，但不強(qiáng)制，也不阻斷，如果用戶不點(diǎn)擊snackbar也會(huì)自動(dòng)消失，該模式一般位于屏幕下方。如果不好記憶，可以把snackbar看成是帶有icon交互的特殊toast。
Toast
Toast&Snackbar
Snackbar
03
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反饋的適用場(chǎng)景
Dialog（對(duì)話框）：一般用于很重要或者有風(fēng)險(xiǎn)的操作，主要為復(fù)雜信息、關(guān)鍵信息提示、關(guān)鍵阻斷等。但目前來說對(duì)話框的設(shè)計(jì)樣式繁多，用戶可以進(jìn)行信息錄入，也可以用于營(yíng)銷宣傳（如：彈框廣告等）。
Toast一般用作簡(jiǎn)單提示或者結(jié)果通知等非關(guān)鍵阻斷性反饋，但toast是容易被用戶忽視，而且不適合展示過多的信息，可能在用戶讀完之前就消失了?？紤]信息的可讀性和用戶的使用體驗(yàn)，也可采圖案+文字的組合樣式。
Snackbar多用于涉及結(jié)果反饋+用戶單項(xiàng)非關(guān)鍵操作的流程中，收藏、關(guān)注、添加等流程。
整體而言，優(yōu)先級(jí)不同的信息應(yīng)該對(duì)應(yīng)不同的視覺權(quán)重，這樣視覺權(quán)重最大的模態(tài)彈框用以展示重要的內(nèi)容。也只有讓真正重要的信息使用模態(tài)彈框，低頻而又合理的使用，才會(huì)讓用戶對(duì)于彈框提示信息重視。當(dāng)過度使用反而可能會(huì)給用戶產(chǎn)生“狼來了”心理，讓用戶不在重視App的反饋信息，這樣就失去了對(duì)應(yīng)的初衷。
同時(shí)，還會(huì)有一些邊界情況，這種情況并無絕對(duì)的適用什么方式，此時(shí)則可以考慮場(chǎng)景的側(cè)重或者單純的依賴于產(chǎn)品經(jīng)理的個(gè)人偏好。
最后，希望我的這些內(nèi)容，得以讓部分新人有幫助，那可能也是讓我在產(chǎn)品之路上的開心之事，我們下期見！
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