對于一個新手客服來說，該要怎么去開展自己的工作，可以先從崗位職責(zé)去出發(fā)，先干好職責(zé)內(nèi)的事情，然后再來做額外的加法。除卻一些技能類的技巧，今天小編更想跟大家分享一些工作方法方面的小方法。
那么接下來我們就說說，作為一個新手，我們可以通過哪些方面去更好地做好我們的日常工作呢。
1、 先明確公司的客戶受眾群體。
比如如果你們公司是做淘寶的，那公司的受眾群體可能to c較多，那么我們作為客服就是直接面對的是消費者本人，如果做的是1688這種批發(fā)類電商平臺，那受眾群體就可能是to b 人群較多，那這個時候我們面對的客戶人群可能就是企業(yè)的老板或者領(lǐng)導(dǎo)決策人，B端跟C端消費人群的接待方式肯定都是有不同的區(qū)別的。
2、 明確自己崗位內(nèi)的工作流程。
比如如果你做的崗位是屬于負(fù)責(zé)售后維護的客服，那你需要知道從哪個階段開始，哪些售后客戶是會進(jìn)入到你的接待范圍內(nèi)的，然后在這個范圍內(nèi)的用戶你需要怎么去接待，可以理解為把接待體系流程化，然后針對每個流程環(huán)節(jié)，結(jié)合公司制度跟自己日常工作的工作習(xí)慣，研究一套屬于自己的最佳接待流程。
3、 做用戶畫像，給自己負(fù)責(zé)的客戶人群在進(jìn)行細(xì)分。
比如售后客戶里面有單純就是產(chǎn)品出問題了需要來解決問題的，只要問題可以得到合理的解決還會進(jìn)行二次復(fù)購的那種人群，這種可以定義為是忠實粉絲，對于這種客戶的售后服務(wù)我們是需要更加長線的去做跟蹤服務(wù)的；又比如沒有任何問題，就是因為不喜歡需要退貨的，對于這種人群我們可以采集他們的退貨原因跟對應(yīng)需求，然后更好的提升優(yōu)化我們的產(chǎn)品。
當(dāng)然，上面這些也都是些簡單舉例，往大了說做這些事情的目的是為了最大化地發(fā)揮我們客服的價值，往小了說是有利于我們自己日常的工作接待，針對同類型畫像用戶，我們是不是就可以直接建立一套共用的基礎(chǔ)聊天話術(shù)了呢。
說到聊天話術(shù)，即使我們不會寫文案啥的也沒有關(guān)系，市面上其實也有很多那種聊天話術(shù)管理軟件，有很多免費又好用的，網(wǎng)上一搜很多都可以去試試，覺得哪個好用直接下載使用就是，而且現(xiàn)在的很多聊天工具的功能其實都比較先進(jìn)的了，比如它們會附帶專業(yè)的聊天話術(shù)模板、可以直接快速的導(dǎo)入導(dǎo)出話術(shù)文案、直接一鍵快捷發(fā)送等等很多。
當(dāng)然，作為一名新手客服，除了通過一些好的工作方法，一些基礎(chǔ)的技能要求我們肯定也是需要必備的，比如很多公司對客服都有打字速度的要求，這里先不說我們的速度要求，最起碼基本的電腦操作我們得要會，其他的你就記住勤能補拙這個詞，然后自己督促自己不斷的去提升自己。
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