“大 V 店”是近幾年發展速度較快的會員電商模式、于 2014 年成立。
據 2017 年 6 月公布的數據顯示:
大 V 店注冊用戶 500 萬,付費會員 100 萬,用戶月均購買次數是 4 次,單次客單價在 200 元左右,用戶次月復購率超 50%,6 個月后復購率超 30%,月銷售額超過 1 億元;
那么大 V 店在零廣告成本的情況下,是如何通過百萬媽媽會員撬動年銷售 30 億,實現了次月復購高達 60%高黏性的數據呢?
核心玩法:重內容+高頻服務+強運營
通過線上和線下兩個緯度,賦能媽媽 KOL,讓用戶服務用戶,通過媽媽用戶的自傳播;
1、在線下舉辦社群活動,讓同城媽媽交流分享育兒經驗
2、線上打造數千堂名師大咖課高價值育兒課程
3、在線上利用社群溝通+強用戶運營
所以今天將圍繞大 V 店的用戶激勵體系進行拆解,希望能從別人的成功經驗中總結一些經驗和方法論供大家參考學習。
本次內容拆解邏輯為
1、梳理產品業務邏輯
2、根據業務邏輯找到關鍵核心驅動力
3、在以上基礎上搭建起用戶成長體系;
01
產品業務邏輯梳理
梳理產品業務邏輯,其目的就是找到用戶成長路徑
在此基礎上思考產品驅動用戶留存核心功能有哪些?用戶需要走過的路徑?會有什么角色參與?通過什么價值引導用戶完成核心功能等.
大 V 店業務邏輯
02
梳理每個業務板塊的用戶成長路徑
根據產品業務邏輯,梳理每個業務板塊的用戶成長路徑
一、首頁搜索購物:最終希望引導用戶
通過購物返現引導用戶完成付費加入會員;
二、學院板塊:通過
免費課程(楊瀾、王凱、周強等各種專家老師的免費課堂內容)提高用戶留存率,希望高價值課程引導加入會員,學習更多的精品課程,也可以邀請好友注冊獲取傭金,包含兩個部分;
a、好友分享的鏈接注冊成為大V 店會員
b、被邀請的好友購物,也可以返固定比例返傭
三、小書庫:
通過“聽書、薦書、讀書” 提升用戶留存率,加入社團、打卡、內容發布、點贊等功能掙積分;
四、會員:
加入會員經營自己專屬店鋪,讓用戶成為熟人社交關鍵連接者;
五、我的:
免費課程提高用戶留存率,定期推出上爆款單品+多重優惠疊加進行,提高用戶的參與感和消費;
03
根據業務邏輯找到關鍵核心驅動力
結合對大 V 店的業務邏輯分析梳理、大V店就是應用了典型的
RARRA 增長模型;
通過拆解業務邏輯,其核心驅動功能為三個關鍵點:
就是:
學習分享育兒經驗+賺錢+低價格購物。
搭建用戶成長體系
用戶成長體系的搭建就是為了引導用戶完成
“學習分享育兒經驗+分享賺錢+低價格購物”核心功能,讓用戶持續在平臺活躍及促活,
培養用戶成為產品忠實的粉絲;
大V店用戶激勵體系的搭建包含幾個方面:任務體系、積分體系、成就體系、最后是活動體系;
任務體系一般可以分為兩項:新手任務和每日任務,用戶可以通過任務了解APP的使用,通過任務獲得V分(積分)獎勵;
每日任務
積分體系用于激勵用戶消費,積分可通過用戶的一些正向行為獲取,也可進行消費的支出;
成就體系一般由成長值判斷,依據成長值來確定不同的會員等級,進一步給不同的等級賦予不同的特權,比較復雜數據類型一般會采用RFM模型衡量用戶價值及分層;
成就體系搭建的前提是需要
梳理平臺用戶權益(能給到用戶價值),會員需要通過達成特定條件而獲得的特權或福利而設定的權益;
大V店會員等級分為三個等級,根據邀請付費會員數量及銷售課程數量的不同而設定,設置不同的特權或福利;
活動體系貫穿了整個RARRA模型,每個階段都不同的營銷玩法
1、每天都有不停的促銷活動,隨時享有優惠
2、補貼搶購
3、定時搶購
4、爆品預售
5、邀請好友砍價
6、限時秒殺
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