電商智能機器人客服系統(tǒng)是一個面向電商行業(yè)的客服在線通信和用戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)?？山尤隺pp、小程序、網(wǎng)頁、公眾號等不同渠道平臺搭建的電商系統(tǒng)，同步商品、用戶、訂單信息，根據(jù)用戶的咨詢信息結(jié)合商品購買訂單代替人工客服進行智能接待。通過對大量數(shù)據(jù)的計算，如購買商品的頻率、價格和類型提供商店運營的相關(guān)信息。
一、什么電商智能客服機器人
電商智能客服機器人是一種應用于電商領(lǐng)域的自動回復機器人，可根據(jù)訪客咨詢內(nèi)容自動回復相關(guān)信息。通過第三方渠道提供商的軟件進行接入和配置，完全可以代替人工接待對話。
二、電商客服系統(tǒng)如何設(shè)置人工智能機器人
電商客服系統(tǒng)需要通過提供AI客服機器人的第三方SaaS服務(wù)商進行服務(wù)購買，然后使用API接口將電商客服收發(fā)消息的數(shù)據(jù)同步到客服機器人系統(tǒng)中實現(xiàn)機器人自動問答的功能。簡單來說就是通過借助第三方服務(wù)商提供的人工智能機器人開放式API接口接入當前使用的電商客服系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶咨詢數(shù)據(jù)的算法自動處理和回復。
三、電商智能機器人客服系統(tǒng)功能
1、多渠道接入
智能客服系統(tǒng)可以同時接入app、小程序、網(wǎng)頁、公眾號等不同渠道搭建的電商系統(tǒng)并同步數(shù)據(jù)，實現(xiàn)跨平臺客服咨詢統(tǒng)一接待和用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理的效果，方便將不同平臺的用戶進行集中分散式數(shù)據(jù)分析。
2、客服對話分配
系統(tǒng)可以指定將某類搜索關(guān)鍵詞、產(chǎn)品頁面、產(chǎn)品類型、來源渠道的對話交由指定客服人員負責接待，讓有經(jīng)驗的客服人員為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)，并通過算法平均客服人員的工作量，實現(xiàn)智能化管控。
3、ai智能客服機器人
通過擁有基于算法開發(fā)的智能客服機器人來解決商家每天需要面臨的海量客戶咨詢。客服機器人能夠?qū)τ脩糇稍儍?nèi)容進行語義理解，更精準的提取話術(shù)回復客戶咨詢問題，減輕人工客服壓力。
4、自動生成客戶標簽
自動提取訪客對話中的關(guān)鍵詞，去除次要信息后將關(guān)鍵信息自動生成客戶標簽，為用戶管理提供自動化的快捷標識。
5、過濾無效對話
可以幫助電商客服自動解答常見問題，并且借助精準的意圖識別功能自動過濾掉一些沒有明確意圖的騷擾用戶。
6、人機協(xié)作
借助無效對話過濾功能，電商人工客服和AI客服機器人可以協(xié)同作業(yè)，同時處理咨詢高峰期大量訪客的對話。機器人接待無法解答用戶問題或溝通超過指定條數(shù)時，對話將自動推送給人工進行接待。
7、客戶管理
客服系統(tǒng)還內(nèi)置crm客戶管理功能，在客服完成對話后可以自動根據(jù)聊天內(nèi)容保存名片，并且可以從名片信息中直接看到對應歷史聊天記錄，支持與第三方crm、OA系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)互通。
8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
能夠?qū)⑺杏脩粼诓煌瑫r間段的購物數(shù)據(jù)、下單時間、購物決策耗時、商品復購周期等數(shù)據(jù)進行全面統(tǒng)計，并根據(jù)需求實現(xiàn)多維度交叉式分析，輔助運營人員進行商品服務(wù)優(yōu)化。
四、電商行業(yè)人工智能機器人收費價格參考
目前比較主流的人工智能客服機器人的收費價格在2000-30000元/年，有的甚至達到幾十萬的價格。這都是根據(jù)機器人的智能程度產(chǎn)生價格差距，正常來說每個機器人能夠接待的客戶數(shù)量是沒有限制的，因此不像客服系統(tǒng)一樣需要購買多個坐席。
五、電商智能機器人客服系統(tǒng)推薦
一洽電商客服機器人是目前主流的客服功能產(chǎn)品，可以同步電商系統(tǒng)的各種數(shù)據(jù)信息，并提供基于NLP自然語言處理算法的AI客服機器人，能夠準確理解用戶的咨詢意圖進行自動回復。
電商智能機器人客服系統(tǒng)可以同時接入app、小程序、公眾號、網(wǎng)頁等不同類型的商城，并借助精確的訪客意圖自動識別和模擬語氣自動回復，可以為商家完成大量的重復咨詢工作。此外還提供了強大的用戶管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，幫助企業(yè)結(jié)合用戶的消費習慣分析商品趨勢，是目前主流的商城類客服產(chǎn)品。
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