很多朋友在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物時(shí)，因?yàn)榕c商家發(fā)生一些糾紛，需要網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的客服介入，但又不知道該如何聯(lián)系這些客服，本期文章以淘寶為例，教大家如何聯(lián)系“淘寶小二”。

在說(shuō)渠道和方式之前，有必要糾正一下這個(gè)特殊詞匯，“淘寶小二”一般指的是為網(wǎng)店服務(wù)的客服，而為消費(fèi)者服務(wù)的平臺(tái)工作人員就叫“淘寶客服”，只不過(guò)隨著電商的興起，人們把從事淘寶店客服工作職業(yè)稱之為“淘寶客戶”，為了區(qū)分才流傳開(kāi)來(lái)。

一、官方社群

要知道淘寶是有自己的聊天軟件的，很多客服都是通過(guò)旺旺進(jìn)行聯(lián)系的，如果自己需要聯(lián)系“淘寶小二”，是可以通過(guò)該聊天軟件加入一些官方社群，然后私聊群主，就可以獲得他們的聯(lián)系方式。

但這種社群并不好加，一般只針對(duì)商家開(kāi)放，如果自己不是商家的話，這種方式并不適合自己。

二、線下

要知道中國(guó)杭州是淘寶的誕生地，阿里的總部也在那里，如果真的有急事聯(lián)系淘寶小二，且在線上說(shuō)不清楚的話，也是可以直接去杭州總部尋找的。

要知道每年都會(huì)有些服務(wù)商、店主、公司等趕往那里，與淘寶小二們見(jiàn)面，談未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃，索要一些流量扶持。如果真的需要找他們，是可以選擇這種方式的。

三、訂單

如果自己是消費(fèi)者，想要讓淘寶小二介入消費(fèi)糾紛，那么直接在出現(xiàn)糾紛的訂單里，就可以看到聯(lián)系淘寶小二的入口，直接點(diǎn)擊這個(gè)入口，就可以找到淘寶小二，除了在線上聯(lián)系他們之外，如果他們接到了投訴，還會(huì)反過(guò)來(lái)聯(lián)系消費(fèi)者處理，自己提交完申訴之后，靜靜等待即可。

題外話：如果訂單已經(jīng)結(jié)束，實(shí)際上也是可以通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)官方主頁(yè)的“聯(lián)系我們”進(jìn)行聯(lián)系的。