4月17日,路透社和彭博社根據(jù)各自消息源確認(rèn),亞馬遜中國(guó)計(jì)劃關(guān)閉本土電商業(yè)務(wù),不再銷(xiāo)售在中國(guó)采購(gòu)的商品,僅保留從美國(guó)亞馬遜、日本亞馬遜等海外區(qū)域直郵中國(guó)的商品,時(shí)間將在7月中旬。
隨后,“亞馬遜退出中國(guó)”的新聞席卷市場(chǎng)。
4月18日,亞馬遜對(duì)邦哥回應(yīng)稱:“可以明確的是,亞馬遜不會(huì)退出中國(guó)。”并表示,亞馬遜對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有著長(zhǎng)期承諾,將在現(xiàn)有的良好業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上,繼續(xù)投入并大力推動(dòng)包括亞馬遜海外購(gòu)、亞馬遜全球開(kāi)店、Kindle和亞馬遜云計(jì)算等各項(xiàng)業(yè)務(wù)在中國(guó)的穩(wěn)健發(fā)展。
但這一聲明的措辭巧妙地避開(kāi)了核心問(wèn)題,同時(shí),亞馬遜回應(yīng)稱,將于2019年7月18日停止為亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站上的第三方賣(mài)家提供賣(mài)家服務(wù)。至于其自營(yíng)業(yè)務(wù)何去何從,亞馬遜并未有正面回應(yīng)。
沒(méi)有疑問(wèn)的是,亞馬遜在華的戰(zhàn)略調(diào)整已經(jīng)提上日程,這家在全球都發(fā)展迅猛的電商巨頭,卻獨(dú)獨(dú)折戟中國(guó),成為了中國(guó)電商行業(yè)發(fā)展歷程里的一個(gè)完整的商業(yè)標(biāo)本。
又一個(gè)敗走的國(guó)際巨頭
亞馬遜進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)間可以追溯到2004年,彼時(shí)淘寶網(wǎng)才成立一年,京東也才開(kāi)始進(jìn)行全面電商業(yè)務(wù)布局,而亞馬遜已經(jīng)是市值超過(guò)160億美元(按照當(dāng)時(shí)匯率計(jì)算超過(guò)1000億人民幣)的全球電商霸主。
這一年,亞馬遜的全球戰(zhàn)略正是高速擴(kuò)張期,斥資7500萬(wàn)美元收購(gòu)由雷軍、陳年等人創(chuàng)辦的卓越網(wǎng)后,亞馬遜成功占據(jù)了中國(guó)電商板塊一角。隨后亞馬遜的在華業(yè)務(wù)一路增長(zhǎng),2008年時(shí)在中國(guó)B2C市場(chǎng)的份額一度達(dá)到15.4%。
然而,根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的報(bào)告,這一數(shù)字在7年后,已經(jīng)跌至不到1%。
(圖片來(lái)源:艾瑞咨詢)
從數(shù)據(jù)來(lái)看,亞馬遜想要在主營(yíng)的電商領(lǐng)域跟中國(guó)本土的巨頭們競(jìng)爭(zhēng)下去,切回份額,幾乎是不可能完成的任務(wù)。如今中國(guó)本土電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局,亞馬遜已經(jīng)無(wú)法找到自己的立足之地,選擇進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整,關(guān)掉本土第三方電商業(yè)務(wù),不失為一種明智的抉擇。
事實(shí)上,中亞電商業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略收縮,已經(jīng)不是第一天了。
根據(jù)公開(kāi)資料,2018年4月,亞馬遜官方親自向商家發(fā)出郵件通知——自2018年8月30日起,亞馬遜中國(guó)不再為中國(guó)第三方國(guó)內(nèi)賣(mài)家提供FBA服務(wù)(Fulfillment by Amazon,是亞馬遜向第三方賣(mài)家提供的外包物流服務(wù))。
2018年,亞馬遜中國(guó)開(kāi)始上演裁員風(fēng)波,運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)從2000多人壓縮到不足1000人,總體人員下降超過(guò)50%。
同時(shí),2017年底,亞馬遜在中國(guó)的庫(kù)存金額相比2015年同期大幅下降50%,在中國(guó)的倉(cāng)庫(kù)面積也比2016年減少50%,到2018年底,亞馬遜在中國(guó)的13個(gè)運(yùn)營(yíng)中心只剩下北京、昆山和廣州三個(gè)城市,廣州運(yùn)營(yíng)中心也于2019年初關(guān)閉。
2019年2月,“收購(gòu)合并”消息傳出,有傳言稱亞馬遜中國(guó)的跨境業(yè)務(wù)將和網(wǎng)易考拉合并。對(duì)此,雙方拒絕做出評(píng)論。
但目前來(lái)看,收縮的業(yè)務(wù)基本都是
電商服務(wù)領(lǐng)域,無(wú)論是根據(jù)路透社的消息,還是亞馬遜的官方回應(yīng),此次戰(zhàn)略調(diào)整首先被關(guān)閉的,都將是中國(guó)本土的“第三方”商戶服務(wù)。
亞馬遜的自營(yíng)業(yè)務(wù)目前仍然“前途未卜”,但亞馬遜已經(jīng)明確稱,有意繼續(xù)從事海外銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的賣(mài)家可入駐海外購(gòu)。這也就意味著,中國(guó)消費(fèi)者不再能從中國(guó)本地第三方商家那里購(gòu)買(mǎi)商品,但他們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^(guò)亞馬遜的全球商店從美國(guó)、英國(guó)、丹麥和日本訂購(gòu)商品。
必須要申明的是,這并不意味著亞馬遜“全面退出中國(guó)”,在電商業(yè)務(wù)之外,亞馬遜的Kindle和AWS云計(jì)算業(yè)務(wù)都發(fā)展迅猛,有知情人士向邦哥透露稱,公司判斷,在華中國(guó)的海外購(gòu)和全球開(kāi)店業(yè)務(wù)都有不錯(cuò)的利潤(rùn)率和增長(zhǎng)空間。
亞馬遜在中國(guó)到底錯(cuò)過(guò)了什么
可以確定的是,雖然亞馬遜的在華電商業(yè)務(wù)似乎已經(jīng)“無(wú)力回天”,但在全球領(lǐng)域,亞馬遜的發(fā)展依然勢(shì)不可擋。這家全球市值最高的電商巨頭,創(chuàng)始人貝索斯離婚后被分走了將近400億美元身家,卻仍然是全球首富。
一周前,貝索斯致股東的公開(kāi)信中,還在給自己的美國(guó)員工大幅加薪,將所有員工得工資最低工資達(dá)到了15美元/小時(shí),折合人民幣100元/小時(shí),暗指沃爾瑪?shù)淖畹凸べY是11美元一小時(shí),遠(yuǎn)低于亞馬遜。
貝索斯是有底氣的,即便是在中國(guó),他的理念如果被貫徹下去,或許也將是另一番天地。但歷史給我們的教訓(xùn)是,沒(méi)有如果。
2007年9月,貝索斯再一次來(lái)到中國(guó),在談及易趣、ebay、雅虎等美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭在中國(guó)為何表現(xiàn)乏力時(shí)說(shuō):
“那是因?yàn)槊绹?guó)公司來(lái)到中國(guó)后,不是讓中國(guó)的顧客滿意,而是讓他們的美國(guó)老板滿意,這是一件非常可怕的事。”
然而,信任是一件很難的事情,或許是最難的事情。
做讓中國(guó)顧客滿意,而不是讓美國(guó)老板滿意的電商平臺(tái)——貝索斯是這樣說(shuō)的,但亞馬遜卻不是這樣做的。
收購(gòu)卓越網(wǎng)后的三年里,亞馬遜對(duì)卓越網(wǎng)進(jìn)行了全面而徹底的改版,版面風(fēng)格和業(yè)務(wù)邏輯完全效仿亞馬遜在全球的統(tǒng)一模式,促銷(xiāo)也十幾年如一日的延續(xù)了“美國(guó)式”的優(yōu)惠券、優(yōu)惠碼方式,比之熱鬧紅火的淘寶、京東,和傻瓜式的滿減折扣,顯得異常的“美國(guó)化”,
既不醒目,也不夠便捷。
2018年,劉強(qiáng)東做客吳曉波的《十年二十人》節(jié)目談及亞馬遜,在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中,他發(fā)現(xiàn)亞馬遜最核心的弱點(diǎn),就是美國(guó)管理者對(duì)中國(guó)團(tuán)隊(duì)缺乏信任。這種信任問(wèn)題,將亞馬遜的中國(guó)電商業(yè)務(wù)推向了失敗,劉強(qiáng)東直言“可惜”。
7年之前,亞馬遜開(kāi)始掉隊(duì)的那個(gè)時(shí)間點(diǎn)上,劉強(qiáng)東表示,“如果中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人都不能決定一件事,談什么執(zhí)行,你可以問(wèn)問(wèn)漢華,他可以說(shuō)他想做的一切事情都能成功嗎?我可以做到。”
劉強(qiáng)東口中的“漢華”叫做林漢華,是亞馬遜中國(guó)時(shí)任CEO,他在亞馬遜歷史上留下的最著名的一句話,就是在2011年說(shuō)的。他說(shuō):以后亞馬遜中國(guó)在全球市場(chǎng)將扮演運(yùn)營(yíng)中心,而非決策中心。從此亞馬遜中國(guó)被定下了一個(gè)基調(diào)——身體在中國(guó),大腦卻在美國(guó)。
寫(xiě)在最后
根據(jù)路透社消息,市場(chǎng)研究公司W(wǎng)edbush Securities的分析師Michael Pachter對(duì)外媒表示,亞馬遜的退出是因?yàn)槠渲袊?guó)電商業(yè)務(wù)既無(wú)盈利也無(wú)增長(zhǎng)。中國(guó)本土的電商企業(yè),相比亞馬遜有著巨大的優(yōu)勢(shì)。
雖然在中國(guó)遇冷,但是亞馬遜的本土電商業(yè)務(wù)在其他國(guó)家仍然在積極擴(kuò)張中,例如印度,亞馬遜和其本土電商巨頭Flipkart爭(zhēng)奪主導(dǎo)地位的戰(zhàn)爭(zhēng)就進(jìn)行得如火如荼。
通途貝索斯二十年來(lái)致股東的公開(kāi)信,他一直對(duì)組織僵化有著高度的警惕,亞馬遜在美國(guó)市場(chǎng)也一直以決策的速度而著稱,但這一切卻都在中國(guó)失效了。中國(guó)電商行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程和世界電商行業(yè)的發(fā)展近乎是脫節(jié)而彼此獨(dú)立的,這種情況在其他很多領(lǐng)域也有。
對(duì)于來(lái)自成熟市場(chǎng)的海外企業(yè)來(lái)說(shuō),想要進(jìn)入一個(gè)這樣的市場(chǎng),或許首先就是要有一個(gè)完全開(kāi)放的心態(tài),以及對(duì)自己過(guò)往經(jīng)驗(yàn)的謹(jǐn)慎“清零”。如果借用貝索斯每年都要在股東信中說(shuō)的那句話來(lái)結(jié)尾,我們會(huì)說(shuō)——今天仍是亞馬遜的第一天。
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