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投訴處理結果怎么寫？客戶投訴處理恢復話術

香香 ? 2023年2月7日 20:09:25 ? 好文推薦 ? 閱讀 657

客服的日常工作每天不僅需要回復顧客大量的咨詢，還需要面對顧客抱怨的時候，安撫顧客的情緒。怎么能夠有效的安撫顧客的同時，又能讓顧客倍感貼心的服務的呢？今天小編整理一些遇到客戶投訴處理的安撫話術，如果你覺得不錯，可以點擊收藏哦。

一、客戶不想等待時 1、不好意思，耽誤您時間了。 2、請您稍等，馬上就好。 3、由于查詢需要一段時間，不好意思要耽誤您一點時間了。 4、等待前提醒：“先生/女士，請您稍等，馬上為您查詢。” 5、等待結束恢復通話后：“先生/女士，感謝您的耐心等待。 6、我非常理解您的心情。 7、我理解您怎么會生氣，換成是我也會跟您一樣的感受的。 二、站在客戶角度安撫 1、您說得很有道理，我也有同樣的感受。 2、非常抱歉給您造成的不便，我的心情跟您一樣。 3、您的心情我可以理解，我馬上為您處理。 4、不好意思，我們出現這樣的失誤，非常抱歉。 5、很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，這是我們需要改進的地方。 6、讓您產生這樣的顧慮，實在抱歉。

三、客戶提出意見或建議后 1、別著急，請您慢慢講，我一定盡力幫助您的。 2、謝謝您跟我們反饋的這個情況，我們會馬上報故障處理，請您稍后再試一下。 3、謝謝您向我們提供的寶貴意見，我會將您的反饋記錄下來提供給相關部門的。 4、請您放心，如果確實是我們的問題造成的，我們一定會給您一個滿意的答復。 5、感謝您的批評指正，我們會及時改正，不斷提高服務水平，為您提供更好的服務。 四、需要客戶等待時 1、不好意思，耽誤您的時間了； 2、等待結束恢復通話：“先生/女士，謝謝您的等待，已經幫您查詢到…./現在幫您查詢到的結果是….” 3、“等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢?！? 4、請您稍等片刻，馬上就好 5、由于查詢數據需要一段時間，不好意思要耽誤（您）一點時間； 6、感謝您的耐心等待。

五、客戶生氣了 1、我非常理解您的心情； 2、我理解您怎么會生氣，換成是我也會跟您一樣的感受； 3、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。 4、如果我碰到您的這么多麻煩，也是是現在這樣的心情； 5、發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？

六、其他 1、沒關系，我只是擔心您會錯過這些優惠，等您下次有更好的建議時/以后我們公司有其它活動時，我們再聯系您。 2、請您放心，您要求辦理的業務已辦理（取消）成功了！ 3、感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水平； 4、謝謝，這是我們應該做的。 5、我們會將您反映的問題與相關部門聯系，請您留下聯系電話，我們將在*小時內給您答復。如果你覺得以上話術還不錯可以保存易聊天客服快捷回復軟件里面去，使用起來只要鼠標一點話術就會直接發送出去的，可以節省我們客服很多時間哦！