一、店鋪客服在哪里找?
1、在手機(jī)淘寶上登錄自己的淘寶賬號(hào)。
2、找到自己購物的店鋪。在“我的淘寶”——“全部訂單”里看自己買過的東西，找到寶貝后，進(jìn)入店鋪，聯(lián)系店家。聯(lián)系到了之后，可直接在消息頁面查看。
3、如果有淘寶收藏店鋪，可直接在收藏的店鋪里找到那家店，聯(lián)系客服。
二、怎么設(shè)置分流?
①、賣家中心-子賬號(hào)管理-客服分流-分組設(shè)置
1)這里可以設(shè)置店鋪的賬號(hào)分流：把日常上線的賬號(hào)都添加到這個(gè)分組里面，移出分流就不會(huì)再分流到賬號(hào)上面去。
2)售后賬號(hào)是不需要設(shè)置分組，設(shè)置了分組如果沒有掛起，系統(tǒng)會(huì)分流咨詢到售后賬號(hào)如果沒及時(shí)接待就會(huì)影響響應(yīng)時(shí)間以及淘寶回復(fù)率。
3)不需要在線跟已停用的賬號(hào)不能出現(xiàn)在這個(gè)分組，避免賬號(hào)都離線系統(tǒng)自動(dòng)分流。
4)權(quán)重值是每天接待的人數(shù)
②夜間分流：賣家中心-子賬號(hào)管理-客服分流-設(shè)置
1)關(guān)閉服務(wù)助手模式，選用代理賬號(hào)：這里就可以增加早班的客服，系統(tǒng)在夜間12點(diǎn)后的分流，隔天這個(gè)早班的客服上線就會(huì)自動(dòng)分流到賬號(hào)進(jìn)行接待。
2)店鋪服務(wù)助手模式：首先設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，把夜間12點(diǎn)后的咨詢都整理在離線信息，等待第二天客服人工分流到上班賬號(hào)。需要手動(dòng)選擇當(dāng)前需要分流的日期再一鍵分流到早班上號(hào)客服的賬號(hào)。
無論是在售前、售后還是售中，我們有任何問題，都是可以聯(lián)系淘寶店鋪客服的，為了提升客戶的滿意度，淘寶店鋪客服也會(huì)盡量詳細(xì)地為我們解答問題。而作為淘寶賣家，一定要提前設(shè)置好店鋪客服分流哦。
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