2月23日消息，智能客服外包平臺淘金云客服宣布完成A輪數千萬元融資，此輪融資由上海摯信資本領投，至此淘金云客服累計融資金額已超過1億人民幣。
公開資料顯示，淘金云客服，隸屬于四川淘金你我信息技術有限公司（千行集團旗下子公司）。2010年，客服支撐平臺上線，為千行集團、及關聯公司提供服務。
2015年，正式成立四川淘金公司，客服外包業務向第三方企業全面開放。
目前，服務超過18個行業1000多家企業。
據投資界報道，淘金云客服與其他主要以提供客服SaaS平臺的云客服科技企業在業務模式上最大不同是，淘金云的客服系統本身是免費的，而盈利主要依靠云客服團隊的管理服務。淘金云目前主要應用于電商、金融、通訊運營商等行業，未來會逐步擴大應用領域。
淘金云客服董事長向業鋒表示，在此次融資后，淘金云客服將加快人工智能方向的研發進度，以進一步提高客服工作效率，從而降低客戶付出成本，加強市場競爭力。
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