線上購(gòu)買(mǎi)奢侈品的體驗(yàn)越來(lái)越好了。
專屬的視頻客服、定制的精美禮盒、一鍵即可召喚的售后服務(wù)……讓消費(fèi)者不用走到實(shí)體店，也能在天貓?bào)w驗(yàn)逛奢侈品專柜的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
今年七夕，天貓奢品推出“無(wú)憂購(gòu)”服務(wù)，通過(guò)視頻客服、尊享包裝、一鍵售后、分期免息等特色服務(wù)，不斷提升奢品線上消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
首個(gè)奢侈品“視頻客服”在七夕正式上線。奢品消費(fèi)者第一次在線上擁有“面對(duì)面”的專屬導(dǎo)購(gòu)，在堪比線下專柜VIP Room的直播間，給消費(fèi)者講解產(chǎn)品知識(shí)、進(jìn)行試穿、試戴的展示。
七夕前，歷峰集團(tuán)旗下重奢腕表品牌江詩(shī)丹頓率先上線了專屬視頻客服，定向邀約10位客人體驗(yàn)，價(jià)值20多萬(wàn)的江詩(shī)丹頓傳襲系列中國(guó)限量款腕表在直播間售出。
（江詩(shī)丹頓在天貓奢品上線視頻客服服務(wù)）
過(guò)去只能通過(guò)線下門(mén)店完成的奢侈品售后服務(wù)，如清洗、養(yǎng)護(hù)、維修等，現(xiàn)在在天貓旗艦店也能體驗(yàn)。消費(fèi)者一鍵發(fā)起“售后服務(wù)”，就有快遞上門(mén)取送，線上還能實(shí)時(shí)看到服務(wù)進(jìn)展。
記者了解到，在天貓上，珠寶腕表品牌蕭邦可提供24個(gè)月免費(fèi)保修及清洗養(yǎng)護(hù)服務(wù)，GUCCI在七夕前上線了皮帶打孔服務(wù)，女裝品牌Carven和鞋履品牌RUCO LINE分別提供免費(fèi)改衣、免費(fèi)洗鞋的服務(wù)。
此外，今年七夕，Cartier、GUCCI、Chopard、Qeelin、LANVIN、Maison Margiela、La Perla、CARVEN等奢侈品品牌的1萬(wàn)多款商品，專為天貓消費(fèi)者推出了“尊享包裝”；超9成天貓上的奢侈品還支持分期免息。
（IWC萬(wàn)國(guó)表在天貓奢品發(fā)布線上專供禮盒）
“與線下相比，天貓的奢侈品消費(fèi)體驗(yàn)不打折扣，甚至體驗(yàn)更好。”據(jù)天貓奢品總經(jīng)理王瑋蓁介紹，一直以來(lái)天貓奢品提供“100%正品、七天無(wú)理由退換、免費(fèi)配送、極速退款、7天價(jià)保”五大基礎(chǔ)保障，此次推出“奢品無(wú)憂購(gòu)”的升級(jí)服務(wù)，力求為消費(fèi)者帶來(lái)最好的購(gòu)物體驗(yàn)。
同時(shí)，天貓也利用平臺(tái)數(shù)字化技術(shù)，為品牌旗艦店配備AR試裝、3D展示、線上展覽、定制化服務(wù)、語(yǔ)音留言卡等，讓品牌以更親民、更年輕的方式與線上消費(fèi)者溝通。
疫情讓整個(gè)奢侈品行業(yè)加速擁抱在線渠道，貝恩咨詢報(bào)告指出，2020年全球奢侈品市場(chǎng)萎縮23%，但中國(guó)境內(nèi)奢侈品消費(fèi)逆勢(shì)上揚(yáng)48%，其中天貓是增長(zhǎng)新引擎。
2020年以來(lái)，天貓上出現(xiàn)奢侈品品牌集中開(kāi)店潮，Cartier、Prada、Armani、Balenciaga、Gucci、Saint Laurent等品牌陸續(xù)官方入駐。目前已有超200家奢侈品品牌入駐，全年銷(xiāo)售額增速超130%。
（圖片由天貓國(guó)際授權(quán)中國(guó)網(wǎng)使用）
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