抖音小店是比較受大家歡迎的平臺，現在在抖音小店開店的商家可以說是越來越多了，對于抖音小店商家來說，需要去設置抖音小店的客服哦，那么抖音小店客服怎么設置自動回復呢?
抖音小店客服怎么設置自動回復?
其實就是對抖音消費者常常提及的問題做一個匯總，然后做好回復解答，可以由默認和自定義兩種。當消費者進線咨詢，與機器人互動時，提問的問題會在機器人知識庫中自動搜索匹配，并回復對應答案。如果機器人知識庫不包含此問題，則根據相應的轉人工策略進人工客服或者用戶開始下一輪交互。
那機器人知識庫包含推薦問題集和自定義問題兩個部分。前者為平臺默認消費者咨詢頻率高的問題，商家可以根據實際情況調整答案。自定義問題為商家根據實際情況和商品、店鋪特點設置的問題和答案。
最后，設置轉人工。抖音轉人工設置不再需要商家手動配置，遵循平臺智能的轉人工策略。商家僅需手動設置攔截詞命中轉人工即可，比如投訴、315、消協等易引起輿情或者比較嚴重問題的詞語，只要消費者發言中包含攔截詞，自動進入人工客服。
用戶如何聯系抖音飛鴿客服?
1、咨詢抖音直播商品聯系在線客服入口
抖音直播中觀看到某一商品，想咨詢下客服尺碼、材質等問題，這時需要聯系抖音在線客服。進入抖音直播商品，在購物車頁面中上方點“咨詢”入口。
2、售前聯系抖音客服入口
一般是抖音用戶對某個產品感興趣，希望能夠通過咨詢客服做出進一步了解，這是進入商品詳情頁—頁面中點“咨詢”，即可聯系到在線客服。
3、售后聯系抖音客服入口
當用戶購買抖音產品后，后續有存在訂單是否發貨、地址修改等問題時，用戶會聯系商家。這時，用戶只需打開抖音訂單詳情頁，點“聯系商家”即可聯系在線客服。
4、抖音消息或私信接收入口
若對于消費者之前聯系的問題已經出現反饋問題，那么可以進入消息入口，查看之前商家與消費者聯系時的消息入口，進行再次聯系。
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