伴隨著智能手機的普及和移動互聯網的發展，越來越多的智能型家庭服務進入我們的生活，并且這種產品可以給我們帶來更舒適的使用體驗。在眾多行業中，銷售問題一直為人詬病，尤其是服務行業更是行業發展的一大弊病。所以為什么一定要完善售后服務呢？售后服務管理系統都有哪些功能呢？
為什么必須改善售后服務？
許多人對售后服務的了解就是一個吃力不討好的過程，既耗費大量的時間，又耗費大量的人力。而且這也是很多企業不重視售后服務的根本原因，因為產品的產出和收益不成正比。但是對消費者來說，對一個企業的評價不僅僅是在服務上，服務之后也會有很大的影響。
售后服務可以有效地拉開同行之間的差距，因為售后服務帶給消費者的不僅僅是服務，而是責任，是一個企業敢于承擔責任的表現。這一責任是企業發展最重要的基石之一。但是傳統的售后服務即使再完善也存在著許多不便，這是目前發展起來的售后服務管理體制的根本原因。
沃豐科技ServiceGo售后服務管理系統能提供哪些功能呢？
客戶檔案：ServiceGo功能強大，用戶購買產品后，系統會自動存儲用戶的相關信息，當用戶需要獲得售后服務時，客服人員會第一時間為用戶提供相關服務，提高售后服務質量。
維修管理：大多數售后服務都與維修問題有關，以獲得用戶的信任；ServiceGo可以提供特殊的維修服務，以跟蹤和改善后續故障，提高維修服務獲取經驗。
分析功能：ServiceGo能夠根據用戶提供的數據，進行相應的系統分析。使用戶獲得更好的售后服務，有效避免和解決傳統售后服務存在的問題。
網上客服：希望能更好地解決售后問題，需要相應的人工服務。只有人工可以更細致地解決問題，公司可根據自身需要設定相應的人工客服人數。
客戶評價管理這個，大家應該都比較熟悉了，就在每一個服務工單結束后會，每個工單都有在線評價的功能，方便客戶針對服務工單進行評價。此外還有一個在線反饋功能，這個功能一般是用來收集客戶使用系統后，反饋一些系統功能優化建議，系統BUG以及服務優化建議的，這類建議比較籠統，不具備跟蹤服務工單，追究具體責任人的功能，而服務工單的在線評價功能就可以實現責任歸屬分析，服務過程追溯。
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