這是我最近經(jīng)歷的一件非常惱火的一件事兒。
在京東第三方店鋪給家人買了一袋全聚德烤鴨，家里人收到后說是臭到不行（中間因為快遞費問題，出了很多不愉快的小插曲，在這兒就先不說了），因為家人是晚上吃的時候發(fā)現(xiàn)變質發(fā)臭，就直接給扔了（家人的保護意識確實有點差了，沒有想著可以退貨之類的解決辦法），可等我電話問的時候，他們才給我說烤鴨太臭直接給扔了，家人還說當時還買了可多菜，喊著奶奶、叔叔和家人一起聚餐，結果因為這個烤鴨的事兒，還特別郁悶。
我就想著趕緊聯(lián)系商家，還好家人拍了視頻和照片（因為給我姐姐去抱怨烤鴨的事兒，幸虧拍了幾張照片和視頻），我就直接發(fā)給商家，他們以照片里看不出烤鴨變質，從視頻里也聞不出烤鴨變臭為由，各種拒絕溝通處理，要不客服不在線，要不就是說話巨難聽，態(tài)度始終如一，堅信自家的烤鴨絕對不會出現(xiàn)這個問題為由，拒絕給出賠償?shù)热魏我蟆?/p>
就這樣，跟商家扯皮前后有個4、5天，沒有任何結果，每天因為這事兒氣到血壓飆升，臉上爆痘（我的心理素質確實有點差了）。最后實在沒辦法，就打了京東消費者維權電話400 606 7733。
我是9月20日下午打的電話，當時我記得還問他們客服，是不是真正站在消費者的角度，去解決問題，他們態(tài)度挺好，說你放心吧，我們肯定會從消費者的立場去解決問題的，之后我就把事情的原委給他們說了一通，之后他們說會立馬跟三方店鋪溝通，24小時之內(nèi)會給我回復。
然后我就想著肯定是糊弄我們的消費者，也不會真正地去解決問題。
出乎意料的是，第二天也就是9月21日下午他們京東消費者維權中心竟然給我回電話了，結果卻跟我想的一樣，跟三方說辭一致，說從圖片上看不出變質發(fā)臭的問題。我當時特生氣，說果然還是在這扯皮，根本就不會為消費者考慮去解決問題，我把我的訴求又再次重申之后（大概就是因為不能退貨，我們可以要求三方店鋪少賠償，哪怕只賠付一塊錢，也是個解決問題的態(tài)度），客服聽了之后說好的，明白，我們會盡量給商家溝通。
大概過了十來分鐘，他們電話又過來了，大概的意思是三方商家已經(jīng)同意我們的訴求，而且京東也會給50塊錢，作為賠償。
京東消費者中心還說24小時內(nèi)還會再給我打個電話，核實賠償確實到位，果然他們也是說到做到了。
從給京東消費者維權中心打電話，到最終解決問題，幾乎一天時間，速度也算是可以的了。大家有需求的話，可以嘗試一下這個電話。
最后也要提醒大家，無論什么時候，我們都要學會保護自己。
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