店鋪權(quán)重之DSR提升方法
DSR就是店鋪的三項(xiàng)動(dòng)態(tài)評(píng)分:描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流速度。
關(guān)于DSR指標(biāo)的幾點(diǎn)解釋:
1, 上面幾張圖顯示的是店鋪DSR,是店鋪指標(biāo)而非單品指標(biāo)(單品也有DSR,這里先不說(shuō))。
2, 店鋪DSR計(jì)算的是近180天的平均指標(biāo)。
3, 一個(gè)買家如果給了商家動(dòng)態(tài)評(píng)分,這個(gè)評(píng)分就會(huì)計(jì)入DSR。但是如果買家沒(méi)有評(píng)分,是沒(méi)有默認(rèn)評(píng)分(分母分子都不增加)的!
4, DSR越高,店鋪權(quán)重越好。
5, DSR低于行業(yè)平均會(huì)顯示綠色,接近行業(yè)平均或者高于行業(yè)平均會(huì)顯示為紅色。DSR越高越好,但是從綠色變成紅色并不會(huì)突然發(fā)生什么事情,DSR的提升只有量變,沒(méi)有質(zhì)變。紅色和綠色的區(qū)別主要是下面兩個(gè)方面:1,紅色的DSR對(duì)消費(fèi)者的成交會(huì)有更好的心理暗示,對(duì)轉(zhuǎn)化會(huì)有一些影響;2,如果DSR的綠色的,淘寶客是不喜歡去推廣的。
然后我們來(lái)說(shuō)一下DSR如何提升。
最根本的,是要提升自己店鋪的產(chǎn)品和服務(wù),這是基礎(chǔ)。產(chǎn)品差,服務(wù)差,買家評(píng)分無(wú)論如何都不可能高。
其次我們可以使用一些方法來(lái)提升DSR,但是不管是什么方法,宗旨只有一個(gè):讓不打分的買家來(lái)給我們打5分。之前講過(guò)了,動(dòng)態(tài)評(píng)分是沒(méi)有默認(rèn)評(píng)分的,買家不打分,動(dòng)態(tài)評(píng)分就不會(huì)變化,并不像有些商家認(rèn)為的默認(rèn)是5分。而我們也知道,大部分買家是不打分的,收到貨之后,只要沒(méi)什么問(wèn)題,不確認(rèn)收貨,不評(píng)價(jià),不打分,這是常態(tài)。而對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)有不滿的買家卻往往會(huì)打分,而且是低分,而這些人,我們是無(wú)法阻止他們的。所以,不如我們想一些辦法,讓那些對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)什么意見(jiàn)而平時(shí)不打分的買家來(lái)給我們打5分,動(dòng)態(tài)評(píng)分就會(huì)提升。
讓平時(shí)不打分的買家來(lái)給我們打5分的方法很多,這里介紹一個(gè)我們平時(shí)用過(guò)而且效果還不錯(cuò)的方法:公益卡。
首先我們的產(chǎn)品要設(shè)置為公益寶貝。然后我們會(huì)在包裹里面放一張‘公益卡’,公益卡寫(xiě)什么內(nèi)容呢?這樣寫(xiě):親,我們的寶貝正在參加淘寶的某某公益活動(dòng)(這里寫(xiě)上你實(shí)際正在參加的公益活動(dòng)),我們每收到一個(gè)5分好評(píng),就會(huì)自動(dòng)向某某活動(dòng)捐出多少錢,希望您支持我們的公益活動(dòng)。
就是類似這樣的文案。其實(shí)大部分買家對(duì)于我們的產(chǎn)品和服務(wù)并沒(méi)有什么不滿,看到這個(gè)文案之后,可能就會(huì)順手給我們一個(gè)5分(現(xiàn)在用手機(jī)打分太方便了)。通過(guò)這個(gè)方法,就可以讓很多平時(shí)不打分的買家給我們打上5分了。
當(dāng)然還有很多其他的方法,但是記住,好評(píng)返現(xiàn)是違規(guī)的!你可以請(qǐng)求買家給你5分,但是不能許以利益。只要5分和利益掛鉤,就算好評(píng)返現(xiàn)。
大家不要來(lái)問(wèn)我‘這樣算不算好評(píng)返現(xiàn)呀’、‘那樣算不算好評(píng)返現(xiàn)呀’。我收到的類似問(wèn)題太多了。我只能說(shuō),如果你被抽查,判斷你是否違規(guī)的不是我,而是小二。至于你所說(shuō)的方法算不算好評(píng)返現(xiàn),我說(shuō)了不算。所以建議大家不要打擦邊球,反正抽到了如果處罰,至少是扣4分。
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