今天（3月15日）是國際消費(fèi)者權(quán)益日，綿陽市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布了2021年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。
以次充好、低價(jià)高賣、與實(shí)物不符、霸王條款……你遇到過這些狀況嗎？該如何維權(quán)？一起來看看。
2020年12月21日，四川綿陽消費(fèi)者趙先生在游仙區(qū)某五金店購買了一盞燈具，三包期限為1年。
（資料圖）
2021年10月4日，該燈出現(xiàn)故障無法繼續(xù)使用，商家于當(dāng)日重新更換了相同型號(hào)的燈具，同時(shí)將新更換燈具的三包期限寫為2021年12月20日。
趙先生認(rèn)為商家重新更換了新燈具，三包期限應(yīng)該從更換之日起重新計(jì)算，但商家表示不認(rèn)同，雙方產(chǎn)生糾紛。
（資料圖）
游仙區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，到商家店里了解相關(guān)情況，并電話與雙方溝通。
消費(fèi)者趙先生表示，燈具在三包期內(nèi)損壞，商家雖然免費(fèi)更換了一個(gè)燈具，但新燈具的三包期應(yīng)該按照新安裝日期重新計(jì)算。
但商家認(rèn)為賣給消費(fèi)者的燈具始終只有一個(gè)，而且按照第一次購買的時(shí)間，三包期應(yīng)該只為一年。
針對雙方爭議焦點(diǎn)三包期限的問題，消委會(huì)工作人員向商家解釋關(guān)于三包期限如何計(jì)算的相關(guān)法律法規(guī)，商家最終答應(yīng)按照更換時(shí)間重新計(jì)算三包期限。
普 法 時(shí) 間
雙方對三包期限的計(jì)算時(shí)間產(chǎn)生爭議，即本案的焦點(diǎn)。
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定：
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。
三包政策中“三包”有效期應(yīng)扣除因修理占用和無零配件待修的時(shí)間，換貨后的“三包”有效期自換貨后之日起重新計(jì)算的相關(guān)規(guī)定。
該燈具鎮(zhèn)流器、LED燈珠為一體，是該燈具的核心（主要）部件，換貨后應(yīng)該重新計(jì)算三包期限。
所以，消費(fèi)者主張的重新計(jì)算三包期限理由確實(shí)充分。
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