新手賣(mài)家剛做淘寶，很多人都以為只要把產(chǎn)品放上去就OK了，然后就坐等買(mǎi)家來(lái)買(mǎi)就是了，天底下那有這么大的餉餅掉下來(lái)給你吃呢，下面給大家分析五個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

看看你們有沒(méi)有都做到了做好了呢 ？

電商成功的五個(gè)核心點(diǎn)：

1.產(chǎn)品核心

2.店鋪設(shè)計(jì)

3.推廣營(yíng)銷(xiāo)

4.服務(wù)、物流

5.客戶粘性與忠誠(chéng)度

一. 產(chǎn)品核心

產(chǎn)品要定位好,要有自己的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)。比如：別人賣(mài)這個(gè)價(jià)格我不賣(mài)！別人做這種包裝我不做！別人用這種風(fēng)格，我不用！別人賣(mài)單的，我搭配賣(mài)等等！自己產(chǎn)品的核心點(diǎn)一定要在做之前就想清楚，并將市場(chǎng)調(diào)查清楚。看什么樣的價(jià)位好賣(mài)？什么樣的風(fēng)格更吸引人？產(chǎn)品針對(duì)的主要人群等等。建議大家去重點(diǎn)分析一下熱銷(xiāo)寶貝排名前十名產(chǎn)品。最好是通過(guò)數(shù)據(jù)魔方中的數(shù)據(jù)來(lái)分析整個(gè)行業(yè)的行情。數(shù)據(jù)魔方的功能很強(qiáng)大的，他能幫你分析出：整個(gè)行情趨勢(shì)，什么品牌好賣(mài)？什么產(chǎn)品好賣(mài)？什么寶貝好賣(mài)？搜索詞等等都有！很強(qiáng)大的，建議大家可以開(kāi)通個(gè)標(biāo)準(zhǔn)版來(lái)試試！也不貴，很給力的！無(wú)論你是代銷(xiāo)還是直銷(xiāo)，都用的上的哦！

二、店鋪設(shè)計(jì)

通過(guò)以上數(shù)據(jù)為自己找好產(chǎn)品之后，便開(kāi)始要上架產(chǎn)品裝修店鋪了。店鋪設(shè)計(jì)是相對(duì)于賣(mài)場(chǎng)終端的呈現(xiàn)，搭建了買(mǎi)賣(mài)雙方的平臺(tái)。主觀的顯示了我們的專(zhuān)業(yè)性。店鋪裝修可借一下鑒熱銷(xiāo)店鋪的整體布局。但絕不可盲目抄襲！道理你懂的!

據(jù)我們的調(diào)查顯示，在熱銷(xiāo)店鋪中，只有20%的熱銷(xiāo)店鋪不注重裝修，他們幾乎走的都是長(zhǎng)久超底價(jià)路線，營(yíng)銷(xiāo)手段很俗，雖然成功，但他們注定了只 能做那種三流產(chǎn)品！完全是燒錢(qián)白送的玩法！像這種的我們傷不起，也沒(méi)有那個(gè)資本去做。

有80%的熱銷(xiāo)店鋪，在整體裝修、設(shè)計(jì)方面都都是有一套自己的主題色彩及設(shè)計(jì)風(fēng)格的。而這80%的熱銷(xiāo)店鋪中又有40%-50%左右的布局都差不多的。這些熱銷(xiāo)店鋪有一個(gè)共同點(diǎn)：那就是讓人一看就能記住這個(gè)風(fēng)格是屬于XX店鋪的。由此大家在裝修店鋪的時(shí)候一定要有一套自己的主題色彩及風(fēng)格，是別具一格的，同時(shí)也是獨(dú)一無(wú)二的。那樣才能給客戶一個(gè)記住你的理由！也許這就是你的品牌。但要注意必須得符合自己的產(chǎn)品、及客戶群體！建議：那些以前有自己網(wǎng)站的，在進(jìn)入淘寶后，最好要與自己的網(wǎng)站整體布局及風(fēng)格保持一致！ 道理你懂的，不解釋了。

店鋪的首頁(yè)裝修好之后，最重要的還是我們的寶貝頁(yè)面的裝修了。要記住，在淘寶這個(gè)平臺(tái)，對(duì)于大部分買(mǎi)家來(lái)說(shuō)基本上都是以產(chǎn)品為導(dǎo)向的，即大部分的顧客是通過(guò)產(chǎn)品進(jìn)入店鋪，然后了解更多相關(guān)的東西。相比較與一些通過(guò)首頁(yè)進(jìn)入的店鋪和一些BtoC平臺(tái)而言。買(mǎi)家通過(guò)搜索寶貝進(jìn)來(lái)，進(jìn)來(lái)之后都是先看你的這款寶貝，如果你的這款寶貝的頁(yè)面沒(méi)有設(shè)計(jì)好吸引不到他，那么最終的結(jié)果肯定的是Ctrl+W了 。所以我們?cè)谘b修寶貝頁(yè)面的時(shí)候一定要將它當(dāng)成一個(gè)寶貝頁(yè)面就代表整個(gè)店鋪來(lái)裝修。要用心裝修好自己的每一個(gè)寶貝頁(yè)面。

說(shuō)說(shuō)關(guān)于裝修寶貝描述頁(yè)面一些經(jīng)驗(yàn)。大多買(mǎi)家的瀏覽心理習(xí)慣有以下三點(diǎn)：

1.買(mǎi)家首先看首屏，如有吸引力會(huì)更有興趣看二三屏;

2.首先能感覺(jué)到的是整體，如有興趣會(huì)看局部，接著看細(xì)節(jié);

3.首先看圖片，如有興趣會(huì)詳細(xì)看文字。

所以我們?cè)谘b修寶貝描述頁(yè)面的時(shí)候就要針對(duì)上面的三點(diǎn)來(lái)做，關(guān)于寶貝裝修的一些詳細(xì)說(shuō)明，論壇里已經(jīng)有很多了，在此我只簡(jiǎn)要說(shuō)明一下。

首屏：首屏一的寶貝圖片最好是放上產(chǎn)品即真實(shí)又清晰的圖片，要有放大鏡功能，然后有各個(gè)細(xì)節(jié)圖展示。左邊最好是放上自己一些保障服務(wù)、店鋪信譽(yù)等。這是最讓買(mǎi)家信服的證明。（好的店招設(shè)計(jì)和寶貝主圖會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)好的整體感覺(jué)，非常重要?。?/p>

第二屏：當(dāng)買(mǎi)家有了興趣之后就會(huì)往下看第二屏。（注意：寶貝詳情一定要填寫(xiě)詳細(xì)，這個(gè)不但利于買(mǎi)家閱讀，更利于搜索的哦。）然后在詳情下面放上一些自己店鋪里的主推的寶貝或者是可以與此產(chǎn)品搭配購(gòu)買(mǎi)的，做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)。左邊，如果你的店鋪有參加淘寶的許多活動(dòng)的話，最好是將淘寶官方活動(dòng)圖片放到左邊，如果沒(méi)有可以放自己的一些推廣寶貝及客服信息等。

第三屏：第三屏基本上便開(kāi)始詳細(xì)描述自己的產(chǎn)品了。首先要放上自己寶貝的實(shí)拍全景高清圖形象圖片，及文字介紹。這里的圖片一定要精美，先用圖片吸引買(mǎi)家，然后買(mǎi)家有了興趣之后一定會(huì)去看文字的。文字一定簡(jiǎn)明扼要的概括出產(chǎn)品的特性及優(yōu)點(diǎn)等！不要太多了，很多人是不喜歡看一長(zhǎng)串文字的！建議將其打在圖片上，這樣買(mǎi)家在看圖片的同時(shí)也順便不知不覺(jué)的將你的文字看完了。（注意圖片的色彩搭配一定要符合自己店鋪的整體風(fēng)格。最好不要超過(guò)三種顏色。）

產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示完后，再放上關(guān)于本店的一些介紹，相關(guān)證書(shū)，或者一些獲得過(guò)淘寶獎(jiǎng)項(xiàng)及其他活動(dòng)獲獎(jiǎng)證書(shū)等，也可以放上別人買(mǎi)此產(chǎn)品的一些好評(píng)截圖。這樣能打消買(mǎi)家的顧慮哦。

最后便是客服中心了，里面一定說(shuō)明一些色差、配送、發(fā)貨、郵費(fèi)、簽收等等說(shuō)明。以免發(fā)生糾紛，同時(shí)說(shuō)的清楚也是在給自己減少工作壓力哦 。

?寶貝首屏圖要求清晰明了，最好是有放大鏡功能的。后面放上相應(yīng)的細(xì)節(jié)圖。

?寶貝詳情要填寫(xiě)完整，這樣不但利于搜索也利于客戶觀看。

?從寶貝實(shí)拍全景高清形象圖片到寶貝的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從外至里都盡量展示出來(lái)。但要注意圖片的顏色搭配，不能影響店鋪整體風(fēng)格。

?盡量使用圖片上加文字的方法，簡(jiǎn)明扼要的描述寶貝的特性及優(yōu)點(diǎn)等。

?在寶貝里最好放上一些證明你店鋪實(shí)力的一些證書(shū)及圖片等。這樣能讓客戶打消顧慮信任你，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)！

?要將自己寶貝生產(chǎn)圖、及發(fā)貨時(shí)的打包圖展示出來(lái)，這樣能讓客戶看清我們產(chǎn)品生產(chǎn)工序及打包過(guò)程，表示賣(mài)家的很真誠(chéng)。

?在客服中心及售后中要有保障說(shuō)明，比如：七天無(wú)條件包退換，假一陪十等。這樣能讓客戶更有保障。

?在寶貝描述頁(yè)面里放上以前客戶購(gòu)買(mǎi)后的好評(píng)截圖，或以前的火爆購(gòu)買(mǎi)記錄！

?做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，但產(chǎn)品不能過(guò)多。主推的或者是與此頁(yè)面的寶貝有關(guān)的最好。帶動(dòng)整店銷(xiāo)售。

真正好的淘寶店鋪首頁(yè)，應(yīng)該是第一屏，有明顯的當(dāng)日或者本周主推的產(chǎn)品。之后有根據(jù)產(chǎn)品功能，當(dāng)月熱銷(xiāo)排行，或者針對(duì)顧客群細(xì)分需求的細(xì)分推薦模塊組成。無(wú)序的堆疊產(chǎn)品，不是一個(gè)網(wǎng)店成功的因素。

三、推廣營(yíng)銷(xiāo)（先有流量人氣，才能做營(yíng)銷(xiāo)）

產(chǎn)品再好，店鋪裝修的再漂亮?？墒菦](méi)有人知道你，那也是白干！

那么我們的推廣到底應(yīng)該怎么做呢？怎么做才算是有效呢？

分享三點(diǎn)在會(huì)議上聽(tīng)來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)推廣的方法：

(1)推廣要有人有流量的地方去銷(xiāo)售，不是等待。有能力最好是實(shí)行全網(wǎng)銷(xiāo)售，這樣才能讓價(jià)值達(dá)到最大化，成本變底！

(2)全程管理。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是讓所有的平臺(tái)都有我們。那樣品牌自不然就能出來(lái)了！

(3)制定全網(wǎng)全程的商務(wù)策略！

以上三條我想可能有些人是看不懂的，太全面了，對(duì)我們些中小賣(mài)家來(lái)說(shuō)也有些不太實(shí)際。你懂了最好，不懂也沒(méi)關(guān)系，現(xiàn)在我就說(shuō)說(shuō)身邊的一些推廣營(yíng)銷(xiāo)手法吧！大都是免費(fèi)的！只要你愿意付出，就一定有收獲的，但如果你不付出，是一定沒(méi)有收獲的。推廣不是等待！我們必須要主動(dòng)出擊！

淘寶站內(nèi)的免費(fèi)推廣：

（1）淘寶論壇回帖、發(fā)貼

回帖方法大家都知道的回精貼，一定要速度，但也要認(rèn)真。如果你沒(méi)有搶到前排，那你就認(rèn)認(rèn)真真的回貼吧。說(shuō)不定成精彩回了呢？那就賺大了。建議大家多去“經(jīng)驗(yàn)暢談居”“ 淘寶雜談”“ 曉涵搜店”等一些熱門(mén)版塊的申精通道里回。關(guān)于論壇發(fā)貼的話，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)難也難。關(guān)鍵看自己的文筆了，只要多練多看人家寫(xiě)的精貼就能成功，熟能生巧嘛！堅(jiān)持才是硬道理！

（2）幫派發(fā)貼、回帖

幫派發(fā)貼回貼方法和論壇差不多了。如果能寫(xiě)貼最好，不能的話，那就將誰(shuí)的精華貼改一下，發(fā)到一些相關(guān)的人氣高的幫派里吧。說(shuō)不定還能加精呢。有一次我就這樣成功過(guò)，為我店鋪帶來(lái)了不少流量哦。還在成天往幫派里貼廣告的朋友們可以去試一下哦 。

（3）淘寶論壇尾部自助廣告

這個(gè)大家也都知道在那里吧。論壇首頁(yè)底部那里，有個(gè)“自助廣告”，這個(gè)只要100銀元就能搶到的，可以說(shuō)是完全免費(fèi)的。不過(guò)由于搶的人太多了，大家可要多去練練，每天十二點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)搶。大家可以先按照自助廣告的要求，把文字都打好放到記事本里，圖片都做好。到十二點(diǎn)時(shí)就開(kāi)始下手，這樣一次不行，多來(lái)幾次可能就能搶到了哦?？磮D：

(4) 淘吧發(fā)貼、回帖或發(fā)、回求購(gòu)貼

淘吧發(fā)貼回貼和幫派、論壇都差不多的。一通則百通，相信你能明白的！這里我重要說(shuō)明一下，回求購(gòu)貼很有效哦，前些天就有一個(gè)人從那里點(diǎn)進(jìn)來(lái)的。

(5) 淘打聽(tīng)提問(wèn)、回答

淘寶打聽(tīng)也是一個(gè)免費(fèi)的，又非常精確的廣告宣傳地方哦。淘寶每天都有很多新手買(mǎi)家進(jìn)來(lái)買(mǎi)東西，然后遇到有疑問(wèn)就會(huì)去打聽(tīng)里問(wèn)。如果你去細(xì)說(shuō)的回答了他，在順便做一下廣告，但廣告不能太硬了，他很有可能就會(huì)“上當(dāng)”哦。如果你找不到相關(guān)的問(wèn)題，那你不會(huì)自己提嗎？自己模擬買(mǎi)家用戶行為提問(wèn)，然后用自己的小號(hào)去回，不也可以嗎？

(6) 旺旺消息群發(fā)

這個(gè)太簡(jiǎn)單了，先將旺旺里的好友分好組，什么樣的組適合什么樣的信息，要注意廣告信息如果群發(fā)被組里的朋友接收到然后舉報(bào)的話，你會(huì)受到處罰的！所以在發(fā)之前想清楚。

(7) 把你的淘寶店鋪優(yōu)惠信息放在旺旺快捷回復(fù)第一名

這個(gè)方法是很不錯(cuò)的哦，有時(shí)你不在電腦邊時(shí)，如果有買(mǎi)家好咨詢你，你的自己回復(fù)里將你店鋪的銷(xiāo)售信息回復(fù)給客戶。也許他就會(huì)被此給吸引住了哦，也不行因?yàn)槟阋粫?huì)兒沒(méi)有回他而選擇離開(kāi)。沒(méi)有設(shè)置的趕緊去設(shè)置一下吧。包給力！

(8) 寶貝櫥窗推薦與寶貝上下架時(shí)間合理利用

盡量使快下架的產(chǎn)品推薦到櫥窗里去。（建議使用工具設(shè)置后自動(dòng)完成，工具請(qǐng)自己去后臺(tái)軟件服務(wù)里找）。讓我們的櫥窗位置永不浪費(fèi)！超給力！我建議天天有東西上架，每隔30分鐘上架一部分，上架時(shí)間趕在最多人交易的時(shí)候。 黃金時(shí)段(8：00-10：00 15：00—17：30 20：00—22：30) 比如上午10點(diǎn)左右和晚上9點(diǎn)半左右，這個(gè)時(shí)候是交易高峰期，這個(gè)時(shí)候上架產(chǎn)品就會(huì)靠前!

(9) 寶貝標(biāo)題合理添加關(guān)鍵詞

我們要三十個(gè)文字都要用上（找關(guān)鍵詞的方法論壇里已經(jīng)有很多說(shuō)明了，我就不說(shuō)了。建議大家盡量使用搜索量還可以的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞和高精準(zhǔn)關(guān)鍵詞）。同時(shí)寶貝詳情也要填寫(xiě)正確，并且是越詳細(xì)越好哦！這個(gè)不但利于搜索，還利于接下來(lái)講的直通車(chē)的質(zhì)量得分哦。

(10) 多參加淘寶活動(dòng)

舍不得孩子，套不著狼！前期不付出一點(diǎn)是不可能的。報(bào)名方法：從后臺(tái)的——“我是賣(mài)家”——“營(yíng)銷(xiāo)中心”——“活動(dòng)報(bào)名”，點(diǎn)進(jìn)去后，只要符合要求的能報(bào)的都報(bào)了。另外還要隨時(shí)關(guān)注淘寶的一些論壇活動(dòng)及幫派活動(dòng)。能上的都上！

開(kāi)通很簡(jiǎn)單，但是在設(shè)置推廣商品時(shí)要注意以下幾點(diǎn) ：

?要選店里主打產(chǎn)品。

?要選成交量好的產(chǎn)品。

?要選價(jià)格不是太高的產(chǎn)品，建議在30—100之間。

?傭金不要設(shè)太高，建議在15%-30%之間為好，高了淘客會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品利益很高，不好推廣;低了沒(méi)有推。

?前期最好是自己用小號(hào)去淘寶客上推廣成交幾筆自己的產(chǎn)品，如果你的產(chǎn)品最近30天沒(méi)有人推廣成交過(guò)，淘客們是不太可能會(huì)幫你推廣的。

?推廣的商品傭金設(shè)置好之后，不能放在那里，要多去相應(yīng)的論壇里發(fā)發(fā)貼，讓別人來(lái)推廣你的產(chǎn)品。

?最好設(shè)置一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，推廣多少件獎(jiǎng)多少錢(qián)或者獎(jiǎng)多少傭金比例都可以， 這樣才能吸引到更多的淘寶客來(lái)推廣你的產(chǎn)品。

?據(jù)數(shù)據(jù)顯示，商城賣(mài)家的20%成交都是來(lái)自于淘寶客的?？梢?jiàn)淘寶客的作用有多大了吧！還沒(méi)有開(kāi)通的趕緊行動(dòng)啦！

(5) 利用限時(shí)折扣工具做秒殺

這個(gè)工具很便宜的，但是相當(dāng)?shù)膶?shí)用。 它不但可以做限時(shí)折扣，讓買(mǎi)家看到價(jià)格有一種緊迫感，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)以外，更可以當(dāng)成的免費(fèi)直通車(chē)工具來(lái)使用哦。方法就是：將寶貝編輯設(shè)置為秒殺商品，再在標(biāo)題中放入“秒殺”關(guān)鍵詞，然后利用此工具設(shè)置好限時(shí)折扣，這樣寶貝在還未開(kāi)始限時(shí)折扣之前，當(dāng)買(mǎi)家搜索相應(yīng)的關(guān)鍵詞時(shí)，就會(huì)在搜索頁(yè)面的頂部出現(xiàn)秒殺倒記時(shí)。這可是比直通車(chē)更給力的免費(fèi)工具哦。建議大家都去開(kāi)通來(lái)用用。

(6) 搭配套餐

此工具是和限時(shí)折扣、滿就送、店鋪優(yōu)惠券一起定購(gòu)的套餐服務(wù)。搭配套餐作用不錯(cuò)，他能帶動(dòng)其他產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，讓一個(gè)買(mǎi)家買(mǎi)下多個(gè)產(chǎn)品。從而獲得多個(gè)好評(píng)。這可是“刷信譽(yù)”的好工具哦 。

(7) 滿就送

這也是促進(jìn)店鋪銷(xiāo)售的有效工具。比如說(shuō)滿100元送禮品、送店鋪優(yōu)惠券等等。相信大家也見(jiàn)了很多了。一看就懂了！

(8) 店鋪優(yōu)惠券

這個(gè)是促銷(xiāo)客戶二次消費(fèi)的利器哦。最好有時(shí)間限制，這樣更能給買(mǎi)家一種急迫感。

服務(wù)、物流

通過(guò)上面的一系列措施將產(chǎn)品賣(mài)出去了。良好的售后服務(wù)是必要的。不要說(shuō)貨賣(mài)出去了就事不關(guān)已,高高掛起了 。貨物發(fā)出時(shí)去之后一定要在旺旺上給對(duì)方留言，并告訴客戶如何查詢快遞到那里？大概什么時(shí)候能到？要注意查收。在簽收應(yīng)注意什么問(wèn)題也應(yīng)該說(shuō)明清楚的。不要因?yàn)橹昂涂腿嗽斐傻脑挷煌稒C(jī)就忽略客人。這時(shí)候客人來(lái)咨詢?nèi)魏螁?wèn)題都還是耐著心回答。比如資詢快遞，產(chǎn)品如何使用之類(lèi)，或者問(wèn)不相關(guān)的問(wèn)題，都要有耐心回答。良好的服務(wù)會(huì)你帶來(lái)更多的回頭客。還可以隔些時(shí)間打電話或者旺旺留言做一下回訪，問(wèn)問(wèn)產(chǎn)品還滿不滿意？有什么需要改進(jìn)的地方等等，都耐心的記錄下來(lái)。這樣能讓客戶產(chǎn)生好感，因?yàn)樗囊庖?jiàn)得到你的認(rèn)同，也許他就你的下個(gè)回頭客。如果店鋪有什么新活動(dòng)了，都可以旺旺留言給他。這樣能促過(guò)二次消費(fèi)哦！或許還能帶來(lái)更多的新顧客呢。要記住， 回頭客可是淘寶規(guī)則中評(píng)判一個(gè)店鋪得分的重要因素之一哦。所以做好服務(wù)是必不可少的一步。

五、客戶粘性忠誠(chéng)度

要加強(qiáng)客戶的粘性的忠誠(chéng)度，主要體現(xiàn)在：1.價(jià)格，2.服務(wù)，3.贈(zèng)品（提高用戶體驗(yàn)）這三個(gè)方面。

除了要做好這三個(gè)方面，還必須做好以下幾點(diǎn)：

?保持一個(gè)老客戶的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的費(fèi)用。賣(mài)家與客戶的關(guān)系越持久，這種關(guān)系對(duì)賣(mài)家就越有利可圖。很多賣(mài)家重視與客戶的雙贏關(guān)系，因此賣(mài)家把管理好自身的客戶、擁有更多的客戶信息以及更好地為客戶服務(wù)當(dāng)成賣(mài)家營(yíng)銷(xiāo)管理上的重點(diǎn)。

?需要盡可能的下載并存儲(chǔ)自己店鋪的歷史交易數(shù)據(jù)，從而能夠直觀的了解到整體會(huì)員資產(chǎn)的情況。

?對(duì)不同的會(huì)員情況做細(xì)分整理，可根據(jù)用戶的購(gòu)買(mǎi)區(qū)域、購(gòu)買(mǎi)頻次、購(gòu)買(mǎi)金額、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、所購(gòu)買(mǎi)的寶貝作為篩選條件，找出每個(gè)消費(fèi)層級(jí)不同的用戶群，做針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推送。

?很多賣(mài)家沒(méi)有關(guān)注過(guò)“未成功下單的訂單”(如在短時(shí)間內(nèi)能夠及時(shí)提醒用戶）將會(huì)是提升訂單轉(zhuǎn)化率的很好的辦法。

?利用細(xì)分整理好的客戶群組，發(fā)送不同內(nèi)容的短信及郵件，可以是節(jié)日關(guān)懷、上新提示、付款提示、送貨提示等等，增加和用戶的溝通