本人7月12日在京東平臺訂購的第2臺格力電器（GREE）訂單號249 649 925418的格力水冷風(fēng)扇一臺（價格1500左右），16日下午送貨員把貨送到小區(qū)門衛(wèi)、 然后電話通知說貨來了，等下班后去取貨的時候卻發(fā)現(xiàn)、送過來的是一臺假冒偽劣產(chǎn)品VCJ雜牌電器，價格不到1000元。這個商家就是京東管理下的布貝琳。
當(dāng)晚與京東客服溝通中卻發(fā)現(xiàn)另有蹊蹺，京東客服一個男接線員說給我電話，與商家自行溝通，客服如此說辭嚴(yán)重?fù)p害了消費者的利益！客服如此的處理方式令消費者極其憤怒！這樣的客服是否還有存在的必要？京東的老板劉強東是否知道這件事情？格力的董事長董明珠是否知道這個事情？
然而與商家溝通中卻得到了另外一番說辭，商家說你買的就是這臺VCJ，我問商家我的訂單是格力品牌電器，也是付格力的價格，你為何收了我格力的錢卻送來了這臺假冒偽劣產(chǎn)品？然后對方就掛斷了電話。在7月27日上午10點，我們當(dāng)?shù)仉娨暸_的記者登門拍攝并采訪了這件事，在與格力電器以及商家和京東客服的溝通中也證明了這一點。與商家溝通了23秒，對方就掛斷了電話，這充分說明了商家不肯面對現(xiàn)實，就是以店大欺客的惡劣態(tài)度來欺騙坑害消費者。
如今已過去20多天了，京東客服答應(yīng)的按條例圓滿處理好這個事件，但到目前為止依然沒有處理好。當(dāng)下我們這里面臨著40度的高溫，買了電器卻眼巴巴的看著不能正常使用，京東客服如此態(tài)度且損害消費者利益的做法，令人極其憤怒！全國的消費者你有碰到過類似情況嗎？你又是如何去維權(quán)的？歡迎在評論區(qū)評論，謝謝大家！
《消費者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
李亞認(rèn)為，京東自營銷售的Gucci眼鏡明顯屬于不合格產(chǎn)品，無論是否屬于假貨，消費者完全有法理依據(jù)主張賠償。
至于馮先生所主張的“假一賠十”，源于京東董事長劉強東的公開承諾。
2012年8月15日，京東集團董事長劉強東在接受新浪微博微訪談時承諾：“如果您在京東商城買到假貨、水貨，那么恭喜您，您至少可以得到十倍的獎勵。”此后，該信息由南京市石城公證處進(jìn)行了公證，并出具了具有法律效力的公證書。
2015年6月，一名消費者通過京東購買一款自稱純進(jìn)口的空氣凈化器，且銷售頁面上附有保證“假一賠十”承諾字樣，然而收到貨后卻發(fā)現(xiàn)該凈化器并非純進(jìn)口，系假冒偽劣產(chǎn)品。
據(jù)此，該消費者訴訟至天津市南開區(qū)人民法院，要求京東兌現(xiàn)“假一賠十”的承諾，賠償消費者。然而，庭審中，被告京東及銷售商以“無訂單號，無法查詢”為由拒不承認(rèn)銷售頁面曾公開承諾過“假一賠十”。
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