為什么你的店鋪每天花費(fèi)比同行多幾倍的推廣費(fèi)用，效果卻依然不理想，為什么店鋪轉(zhuǎn)化率很差，而且老客戶寥寥無幾。歸結(jié)起來，主要就是沒有基于客戶分群，精準(zhǔn)跟蹤分析客戶，了解客戶的采購偏好。下面我給大家詳細(xì)分享下，如何使用客戶通的客戶分析來精準(zhǔn)快速的深入了解客戶群體，了解競品和市場
客戶分析覆蓋用戶：1-3星商家，該功能可以用于全體客戶盤點(diǎn)和客群用戶盤點(diǎn)
認(rèn)知客戶:?包含30天內(nèi)，在本店鋪國際站的廣告中曝光過、或在搜索中曝光過、在首頁的導(dǎo)購產(chǎn)品中曝光過，瀏流過店鋪，瀏覽過1次店鋪商品的客戶:
興趣客戶:?對本店鋪有主動興趣的客戶;包含最近30天內(nèi)，瀏覽過大于等于2次店鋪商品、收藏過店鋪、主動發(fā)起過詢盤操作、主動回復(fù)RFO報價的客戶;
購買客戶:?最近3年內(nèi)購買了該店鋪商品的所有客戶，減去本店鋪的忠誠客戶;忠誠客戶:?最近1年內(nèi)購買過本店鋪商品大于等于2次的客戶
?使用路徑：MA–客戶管理－客戶分析
登錄MA-客戶管理，點(diǎn)擊菜單中的“客群管理”，點(diǎn)擊“新建動態(tài)客群”，可設(shè)定客群的規(guī)則，系統(tǒng)會根據(jù)規(guī)則每天實(shí)時更新符合要求的客戶。
點(diǎn)擊“新建固定客群”，可將部分客戶放入客群，客群中商家不會因指標(biāo)變化而更新，適用于運(yùn)營固定客戶。
點(diǎn)擊“定向營銷”，可通過EDM定向營銷觸達(dá)客戶
點(diǎn)擊“分析洞察”，可了解該客戶群的近期活躍度、采購偏好、關(guān)注競品等。接下來還將支持“發(fā)現(xiàn)類似潛客”的功能，可基于客群推薦潛客。
注：適用于運(yùn)營固定客戶
點(diǎn)擊紅色框內(nèi)三個點(diǎn)，選擇“分析洞察”
通過“客戶跟蹤”，可以任一組客戶某段時間內(nèi)在本店鋪的活躍度和關(guān)注點(diǎn)。比如可以通過該功能持續(xù)關(guān)注“高價值客戶”或“忠誠老客”最近是否在回訪店鋪，關(guān)注本店什么商品，關(guān)注本店什么關(guān)鍵詞。
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通過“客戶全網(wǎng)偏好”，可以了解任一組客戶在全網(wǎng)關(guān)注的搜索詞和商品品類。比如在拓展店鋪商品品類時，可以基于該功能來選擇
通過“全網(wǎng)瀏覽商品”和“全網(wǎng)詢盤商品”，商家可以了解任一組客戶關(guān)注的競品。比如商家可以通過該功能持續(xù)關(guān)注“最近詢盤客戶”或“最近曝光客戶”或“忠誠老客”在看哪些同類商品，快速準(zhǔn)確了解本店的精準(zhǔn)競品更有效地制定接下來的定價，選品和客戶接待策略
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通過“客戶行為分布”，可以了解任一組客戶的國家分布、商業(yè)類型、價格/MOQ偏好。比如可以對比“認(rèn)知客戶”、“興趣客戶”和“購買客戶”的特征，了解店鋪對不同地區(qū)或類型客戶的承接轉(zhuǎn)化。
注：只支持客群里面有超過100個客戶的客群分析，如果“分析洞察“灰掉有兩種情況：客群數(shù)低于100個客戶，固定客群超過5000個客戶
? ? ?以上就是如何使用客戶通的客戶分析的全部內(nèi)容，?后續(xù)我們還會給大家整理一下使用客戶通的過程中可能會遇到的一些問題和解答，關(guān)注我們，每天為您帶來更多運(yùn)營干貨！
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