京東快遞2023快遞幸福感報告:“送貨上門”為最受歡迎的收貨方式

京東快遞《2023 快遞幸福感報告》指出,三年來,人們的“快遞依賴癥”加強,互相下單和互寄快遞的頻次都在提升。 其中,送貨上門依然是最受歡迎的收貨方式,雖然出現了多元的收貨形態,但人們希望掌握“收貨選擇權”。在寄快遞上,除了速度快、包裝專業外,人們也非常在意“對方收貨方便”,尤其是寄回家的快遞,他們希望快遞小哥有足夠的耐心和專業服務。
京東快遞2023快遞幸福感報告:“送貨上門”為最受歡迎的收貨方式
具體來看,近五成人當下收寄快遞更加頻繁,72.5% 的人每周快遞量增加 1-3 個。在寄遞物品的種類上,79.4% 的人在紙巾、清潔用品、個人護理等必備的日常生活用品上更依賴快遞,66.4% 的人在生鮮、速食、 口罩、藥品等即時生活物資上更離不開快遞。 IT之家了解到,報告顯示,3 年來,互寄快遞也成為一種表達情感的社交方式。33.3% 的人在“收寄家人朋友的禮物”中離不開快遞;親情也在不同代際間傳遞,52.2% 的人給父母寄快遞更頻繁,還有不少 75 后、75 前給子女寄快遞的頻率也更高。 收貨方式方面,“送貨上門”方式最受歡迎,占比達 43.1%。值得注意的是,雖然出現了一些多元收貨方式,但人們更希望快遞員在投遞之前能問詢自己的意見,把“收貨選擇權”掌握在自己手中。 不僅收快遞要“送貨上門”,在寄快遞時,除了速度快、包裝專業外,送貨上門也是寄件人主要考慮的因素之一,58.3% 的人們更在意“對方收貨方便”。 此外,報告顯示,73.1% 的人對快遞小哥更理解,69.5% 的人對快遞小哥表示感謝,40.1% 的人對快遞小哥表示尊重。

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