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客服，簡而言之就是客戶服務工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔客戶服務工作的機構。
一般來說，企業的競爭可劃分為三個階段，這三個階段分別是以“產品”、“營銷” 和“服務”為核心。在目前市場質量和營銷相差不太的情況下，客戶服務顯得更為重要。 因此，我們迫切需要建立全新的服務理念。
從消費者角度來說，服務可以為顧客創造價值。良好的服務可以減少顧客消費的時間、費用、體力和精力來顧客獲得價值，最重要的就是讓客戶省心、省力，選擇了我們就是選擇了放心！
從企業角度而言，良好的服務可以提高自身的品牌、形象、員工素質等，從而獲得客戶的認可，做好口碑宣傳，爭取更多的回頭客。
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