雖然現(xiàn)在在淘寶上買(mǎi)東西很是方便，但是，有時(shí)候也會(huì)遇到一些不講理的商家，在得不到妥善地解決的時(shí)候，我們可以選擇投訴商家，那么淘寶商家最怕的投訴方式是什么?
淘寶商家最怕的投訴方式莫過(guò)于通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者工商行政管理部門(mén)進(jìn)行投訴。投訴淘寶商家最有效的方法是，可以致電消費(fèi)者申訴熱線進(jìn)行投訴，或者在“12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”上進(jìn)行投訴舉報(bào)，還可以到當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T(mén)進(jìn)行投訴。投訴淘寶商家的具體方法如下：
1、通過(guò)【淘寶官網(wǎng)】進(jìn)行投訴。
通過(guò)瀏覽器查找【淘寶】官方網(wǎng)站，找到該網(wǎng)站后，點(diǎn)擊打開(kāi)跳轉(zhuǎn)至官網(wǎng)【首頁(yè)】，點(diǎn)擊右上方的【聯(lián)系客服-消費(fèi)者客服】選項(xiàng)后，進(jìn)行登錄，隨后轉(zhuǎn)入到【客服小蜜】咨詢頁(yè)面，在聊天頁(yè)面中發(fā)送【人工客服】，成功召喚出客服后，在對(duì)話框中填入所需要投訴的內(nèi)容就可以等待官方解決了。
2、在淘寶app投訴。
找到【淘寶】官方app后，登錄并進(jìn)入【首頁(yè)】，點(diǎn)擊頁(yè)面下方的【我的淘寶】，轉(zhuǎn)入到個(gè)人信息頁(yè)面，點(diǎn)擊界面中的【官方客服】選項(xiàng)，跳轉(zhuǎn)至【客服小蜜】界面，然后在對(duì)話框中輸入【投訴商家】，對(duì)話頁(yè)面便會(huì)顯示購(gòu)買(mǎi)過(guò)的訂單，找到想要投訴的訂單進(jìn)行問(wèn)題投訴;假設(shè)沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的訂單，也可以在聊天頁(yè)面輸入【人工客服】，轉(zhuǎn)接官方客服進(jìn)行反饋。
3、撥打官方客服熱線幫忙解決。
打“9510211”官方客服熱線進(jìn)行投訴。工作時(shí)間是：每天上午07：00-次日01：00。
假設(shè)消費(fèi)者對(duì)人工客服的處理結(jié)果不滿意或者不認(rèn)可的，還可以在“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”申訴。
1、利用12315小程序發(fā)起投訴。
(1)打開(kāi)微信，搜索小程序【全國(guó)12315平臺(tái)】;
(2)進(jìn)入此程序后，點(diǎn)擊界面中的【我要投訴】，接著閱讀《投訴須知》后，勾選【同意】鍵;
(3)然后轉(zhuǎn)入到【請(qǐng)選擇投訴單位】，分別選擇所需投訴的平臺(tái)總部所在地，還有輸入該平臺(tái)主體公司的企業(yè)名稱(企業(yè)名稱，可以到企查查和天眼查等相關(guān)app中搜索需要投訴的軟件名稱就可以了);
(4)然后選擇與投訴平臺(tái)對(duì)應(yīng)的企業(yè)，并確認(rèn)該企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍等之類(lèi)的信息;
(5)轉(zhuǎn)入到【業(yè)務(wù)信息】界面后，補(bǔ)充具體的投訴內(nèi)容，完成后提交即可。
2、通過(guò)撥打消費(fèi)者投訴熱線提出申訴。
通過(guò)【12315】消費(fèi)者申訴熱線申訴，只能在官方人工客服上班期間撥打，才會(huì)有人工客服接聽(tīng)電話的。人工客服接聽(tīng)電話的時(shí)間為：星期一至星期五的上午8：30-12：00和下午2:00-5:30。另外需要注意的是，撥打消費(fèi)者申訴熱線時(shí)，需要加上賣(mài)家所在城市/要投訴的平臺(tái)公司注冊(cè)地點(diǎn)的城市的區(qū)號(hào)，也就是“區(qū)號(hào)+12315”。
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