淘票票上買了票，沒到日期也沒看，電影院、平臺互相推脫不給退？相信平時喜歡到影院看電影的小伙伴，對這個情況肯定不陌生，不少小伙伴因為追討麻煩和偶爾才發生一次，最終都會選擇棄票吃啞巴虧。
往大的來講，只要沒有到達上映時間前兩個小時，退票，永遠是我們擁有的權利，往小的來講，一次兩次，積少成多，最后虧的都是自己的血汗錢。趁著這兩天成功退票，給大家一步一步講解這個過程中發生的故事，一步一步給大家挑明退票的坑。希望大家看完，有所收獲。
第一個坑——沒有退票渠道
昨天在淘票票上買了兩張票，打算周末看看電影，朋友臨時有事情不不過來，打算明天換一家離他近一點的電影院看，買了新的電影票，準備退掉原來訂購的影票，申請退票發現平臺不給退。于是通過地圖找到影院的電話，準備聯系影院退款。
第二個坑——影院甩鍋給平臺
影院前臺接通后，先是很禮貌地告訴我，可以退票，但是必須要平臺客服同意，而且只能由平臺退票，他們沒有權限。于是我只能找平臺人工。
第三個坑——最好的客服，就是沒有客服
在小程序一番翻找下，并沒有找到任何人工，只好下載他們的軟件，找到在線客服，無奈一直是機器人回復，采用其他平臺多次留言人工客服的方式依舊沒辦法喚出人工.大約用了20分鐘，還是沒有結果，自己已經完全不想去追回了，想著算了吧，當花錢買教訓。
后來轉念一想，如果我到這一步就放棄了，說不定還有更多人都是被卡在這一步，最后只能吃啞巴虧，拿“當花錢買教訓”安慰自己。于是決定，繼續找，一定不能吃這個虧。
第四個坑——平臺甩鍋影院
最后通過投訴聯系上了人工，人工一直不做正面回復，我猜退票可能會影響他們的KPI？和他們講了時間還沒到，而且法律規定了我們有權利退票，不然我就聯系12315投訴你們，最后人工才表示影院同意了可以退。
第五個坑——新的推脫對象?漫長等待
聯系回影院，我本以為順順利利了，我和影院前臺表示，已經和淘票票人工反饋了，他們說只要你們影院同意就可以退了。麻煩你們幫我退一下。
影院的人態度一開始很溫和，聽到我說平臺同意了之后立馬態度大變，也許他們自己也覺得消費者應該找不到客服不會有下文或者還得求助他們。前臺表示，這個方面就需要對接他們負責退款的負責人了，我表示前邊我給你們打電話，你們明確告訴我只需要平臺同意就可以退款了，為什么現在還得聯系其他人？
前臺表示，這是規定。我理解大家都是打工人，所以讓他去找吧。
于是電話沒掛斷，我聽著他們那邊傳來的陣陣聊天聲。持續了幾分鐘。
第六個坑——影院表示不能退，只能換
前臺回來之后，和我表示，我買的票沒辦法退，只能進行改簽。我就納悶了，表示前邊你和我說只要平臺同意就能退，現在平臺同意了你們卻只能換？是不是這個意思？前臺表示是，我回復：好，既然你說是你負責人的意思，我認為你們這樣屬于霸王條款，強賣，違法，如果你沒有權限，請把負責人叫來，我要確定你們影院有規章制度是寫著買的票不能退只能換！
第七個坑——只能線下退
磨蹭了很久，負責人過來接聽了電話，我重復了一遍，前邊是你們和我說可以退，現在平臺同意了，你們只愿意改簽，是不是屬于霸王條款，強賣！既然你們有這個規定，你是領導，我是消費者，請把這條規定拿來我看看。負責人表示沒辦法拿給我看。我表示我正在錄像，你先確定好你說的這段話你能不能負責，如果你繼續和我在這里打擦邊球，我就投訴給12315，你也是給人家打工的，到時候處罰下來會不會從你工資績效里頭扣，你心里應該有數。
負責人這才松口，可以退，但是只能線下來退。花更多的錢和時間去到電影院，又想讓我知難而退？
第八個坑——取了票，才可以退
秉持著線上買線上退的原則，我不打算浪費更多的時間去到線下，而且那里是人家的主場，沒優勢。于是我表示：我想問線上買的票為什么要線下退？負責人表示必須到現場取票之后，把票據給到他們前臺才可以申請退款，這是規定。我表示我看過幾十場電影，取了票就沒辦法退票的規則我還是清楚的。
最后要給態度，反正我不掛電話他也不能掛。一直和我說是規定，我直接說了：你別和我來這套，你們開通了線上渠道給到消費者，消費者能在線上買就可以線上退，這是消費者的權利。我知道你也是打工的，不想為難你，我也知道你們可以退。如果你真的希望我本人到現場，我也可以現在開車過去，但是我到了現場，肯定投訴你，也肯定給12315舉報，到時候責任都是你來擔。我不為難你，你也別給我找麻煩，我知道你們可以退，十幾塊錢的事情，退了大家都好。
最后那個負責人可能覺得拖下去也不是辦法，同意給我退款，十分鐘后收到淘票票的退款信息，成功收到退款。
我自己總結了一下內容，其實根本不需要經過平臺，只需要影院同意就可以退款，在平臺提出不合理請求的時候，只需要讓對方知曉你是有經驗的，直接拒絕，對方就更容易妥協。
（因為被這個事情搞得沒有一點看電影的欲望了，于是干脆去退明天買在朋友那邊的電影票，才發現也不能退，最后聯系了影院，告訴影院平臺同意了，影院果然如法炮制上家影院的套路，我把我不是第一次通過影院退錢的情況告訴了影院，告訴他沒必要和我玩這些手段，誠信經營我肯定還是會光顧的，不要因小失大。于是這家影院退款賊快，就幾分鐘解決了。）
這個過程很麻煩，對我是一個小時的折磨，口水都說干了。但為什么要把這個過程寫出來，是因為我知道有更多的人可能也因此被坑，希望有更多的人能看到我的文章之后避避坑，或者看到我文章之后能清楚自己可以怎么去處理。
希望未來大家都順順利利，不要踩坑。碼字不已，覺得能幫到各位的歡迎點贊關注評論，謝謝各位好看的看官。
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