放心購是什么購物平臺？京東放心購和自營哪個更保真？

這個標識想必大家都不陌生。 京東的放心購是京東平臺特色服務體驗IP，在整合售前、售中、售后全程服務產品基礎上，打造的服務品牌標識，包括一系列的特色服務產品。 放心購作為平臺服務品牌，會在商品詳情頁打標。開通放心購子服務產品，代表商家具備高品質的服務能力，有利于推動店鋪的流量轉化。 同時，放心購作為京東平臺風向標重要因子，對商家的指標提升有著重要價值。 那么我們商家如何打上放心購，又需要遵守哪些規則呢？ 1.平臺規則（需全部滿足） 編輯 2.品類化打標規則 具體的品類化規則，商家可以通過放心購打標查詢落地頁進行查詢。 路徑：“商家后臺-商品管理-商品管理工具箱-放心購查詢”。根據自己對應的類目查詢具體的要求。 放心購打標結果查詢 商家可以輸入SPU后點擊查詢按鈕，查看打標結果。并且可查詢打標規則及放心購包含的服務產品。 查詢路徑：“商家后臺-商品管理-商品管理工具箱-放心購查詢” 或“ https://ware.shop.jd.com/rest/shop/fxg/query” 放心購產品介紹 1.晚必賠（時效險）： 指消費者在京東平臺購買帶有“晚必賠”服務標識的商品后。商家有承諾再規定時間內送達，如因物流問題導致貨物晚送達，收貨后系統將自動識別送達時間，并商家承諾預計送達時間作比對，如送達時間＞預計送達時間，即會給消費者自動賠付，賠付金額5元 開通流程：商家后臺-我的店鋪-保險服務-晚必賠 2.【優鮮賠】 背景：由于存在破損、腐壞等問題的生鮮商品不易保存，從而售后審核時效不宜過長，為了提升消費者用戶體驗，針對生鮮類目京東開放平臺商家新增“優鮮賠”售后服務申請。 審核時效：消費者提交申請“優鮮賠”的售后服務單后，商家應在100分鐘內給出審核意見。 1、如果申請時間在商家工作時間內（工作時間：9:00-18:00，不包括周六周日、春節假期及十一假期），將以實際申請時間開始計時； 2、如果不在商家工作時間內，則以下一個工作日9點開始計時； 3、計時開始后達到50分鐘時，商家仍未審核，自主售后系統頁面將觸發超時提醒； 4、如100分鐘后仍未審核，系統將自動觸發“不退貨、僅退款”?。 * 符合服務類目開通條件的的商家默認開通 3.【萌寵安心嘗】 指消費者在京東平臺購買帶有“萌寵安心嘗”服務標識的商品后，商家承諾，消費者在簽收后的7日內（自簽收次日零時起滿168小時為7日），出現所購買的商品導致寵物無法正常進食的情況，消費者以此原因在線發起售后申請且提供有效憑證，商家會在48小時內響應消費者申請，為其提供退貨退款的服務。 針對同一SKU商品，消費者只能享受一次單件商品的“萌寵安心嘗”服務。 開通路徑：商家自主開通，在商家后臺-我的店鋪-商家服務中心申請開通 4.【兌換無憂】 指消費者在京東開放平臺購買帶有“兌換無憂”服務標識的生鮮卡券類商品后，若消費者在兌換實物商品過程中，出現商家未按商品詳情頁承諾的時效預約兌換和安排發貨，或者更改預約時間且無法與消費者達成一致的情況下，消費者可在訂單頁面選擇“卡券無法預約/無法兌換”理由提交售后服務單商家需為消費者進行延遲預約補償30元； 如商家第二次仍無法預約兌換的，平臺將支持消費者全額退款申請，商家自行對卡券作報廢處理，同時支持對消費者進行第二次30元補償。 開通路徑：符合服務類目開通條件的商家默認開通。 5.【健康保障無憂】 指消費者在京東平臺購買帶有“健康保障無憂服務”服務標識的商品后，若消費者購買后在指定時間內出現服務保障范圍內的疾病并發起維權申請的，商家承諾會在48小時內響應消費者發起的維權申請，若消費者提供有效憑證的，商家應為消費者提供相應的退貨退款服務。 * 符合服務類目開通條件的的商家默認開通 6.【紅屁屁退貨無憂】 指消費者在京東平臺購買帶有“紅屁屁退貨無憂”服務標識的商品后，若消費者使用后在指定時間內出現紅屁股并發起維權申請的，商家承諾會在48小時內響應消費者發起的維權申請，若消費者提供有效憑證的，商家應為消費者提供相應的退貨退款服務。 * 符合服務類目開通條件的的商家默認開通 7.【護眼無憂】 商品簽收后因使用該商品引起眼部紅腫/發炎/視線模糊等問題，30日內反饋并提供有效憑證，可享受退貨退款的服務。 開通方式：商家后臺-我的店鋪-商家服務中心-護眼無憂服務（邀請開通階段） 8.【意外換新】 指消費者在京東平臺購買帶有“意外換新”服務標識的商品后，商家所售賣商品從訂單完成次日起第7日零時生效，對所售箱包提供意外破損換新保障，有效期365天。 （1）在保險期間內，非人為故意導致箱包損壞（斷裂、破損等），保險人向權利人提供原品牌同款商品換新一次。 （2）在保險期間內，箱包正常使用下發生的五金件斷裂/脫落/變形、縫線/皮質面開裂，拉鏈斷齒、拉桿箱輪類脫落、無故大面積褪色、拉桿箱提手/拉桿無法正常收放的情況，保險人向權利人提供保額內免費更換原品牌型號的同款商品一次，更換一次后保險責任即終止。2、保費收取及賠付：產品實付金額*0.4%， 賠付方式：需將壞商品寄送至保險公司指定的服務商指定點檢測審核，（寄出費用由用戶承擔，寄回及置換費用由保險公司承擔）。 開通路徑：商家自主開通，在商家后臺-我的店鋪-保險服務-意外換新。 9.【720天換新】 指消費者在京東平臺購買帶有“720天換新”服務標識的商品后，自主商品訂單完成第8日開始生效； 服務期間內用戶購買的商品出現三包范圍內的硬件性能故障，導致商品不能正常使用，由服務商在訂單完成8-30天內提供全款退貨服務； 31-720天提供質量故障換新服務。（服務范圍包括:正常使用情況下發生的機械或電氣元件損壞所造成的性能故障(無自行拆裝、人為損壞及意外損壞)。有效期720天。 開通路徑：商家自主開通，在商家后臺-我的店鋪-保險服務-720天換新。 10.【價格保護】 “商品價格保護”服務是指消費者在京東開放平臺購買帶有“7天價保”/“15天價保”/“30天價保”服務標識的商品后，商家承諾若消費者在下單的（僅限在線支付訂單）7天/15天/30天內，因商家調整商品價格，出現消費者購買后商品降價的情形，消費者可以即時申請差價補退，享受“商品價格保護”服務。 開通方式：商家后臺—我的店鋪—商家服務中心–平臺基礎服務。 11.【破損包退換】 破損包退換：消費者購買帶有“破損包退換”服務標識的商品后，若非客戶原因造成的商品破損，在訂單簽收后72小時內(酒類、魚缸類商品需24小時內)發起售后申請，且提供有效憑證，第三方賣家將在48小時內響應申請，提供退貨退款或補發商品等形式的服務。 開通方式：商家后臺-商品管理-添加新商品/修改商品-功能設置-破損包賠。 12.【上門測量】 是指對于京東平臺帶有“上門測量”標識的商品，如消費者預約上門測量服務的地址在賣家承諾的履行服務區域內，可向賣家發起預約上門測量服務，賣家將在48小時內反饋可提供服務的時間，并在約定時間內為消費者提供免費上門測量服務。 開通方式：商家后臺-我的店鋪-商家服務中心-上門測量服務，并在商品發布/修改頁的“功能設置“模塊選擇“上門測量服務“（邀請開通階段）。 13.【材質驗真】 指商家為消費者提供商品品質鑒定險。消費者在商品訂單簽收后的15天內，若對商品材質質量存在疑問，可申請對商品的材質質量按照相關國家標準進行檢測。 開通方式：商家后臺-我的店鋪-保險服務-商品質量鑒定險 14.【閃電退款】 針對京東優質消費者（魔鏡等級S3以上），若退貨商品在閃電退款品類范圍內且貨款在授信額度內，即可在售后上傳有效運單號后（或京東配送售后上門取件后系統自動提交運單），享受到優先退款的服務。 開通路徑：商家后臺-我的店鋪-商家服務中心-點擊閃電退款“去開通” 15.【運費險】 指網購過程中商家為消費者購買保險，發生退換貨時，保險公司負責向消費者賠償由此產生的單程運費。對于消費者來說，支持運費險的商品在購買后可以節省退換貨的溝通成本和經濟成本，提升購買欲望。 開通路徑：商家后臺（shop）-我的店鋪-運費險管理 -立即開通 16.【過敏無憂】 消費者在京東平臺購買帶有“過敏無憂”服務標識的商品后，商家承諾若消費者在訂單簽收后的60天內因使用該商品引起過敏現象，并以此原因在線發起售后退貨退款申請，且提供有效憑證，商家承諾會在48小時內響應消費者申請，為其提供退貨退款的服務。 *?符合服務類目開通條件的的商家默認開通 【保險類過敏無憂】：指消費者在京東平臺購買帶有“過敏無憂”服務標識的商品后，用戶簽收商品90天內，由于使用該商品造成過敏情況，保險公司向用戶賠付商品實際支付金額（上限2萬元）。 開通路徑：商家自主開通，在商家后臺-我的店鋪-保險服務-過敏無憂 17.【服飾材質保障】 服飾材質保障：是一種降低賣家和消費者之間因材質原因產生糾紛風險的金融服務 開通路徑：在商家中心-我的店鋪-保險服務-開通服飾材質保障服務 18.【運動健身保障】 運動健身保障：是一種降低消費者因使用商品發生意外而與商家產生糾紛風險的金融服務。 開通：在商家中心-我的店鋪-保險服務-開通運動健身保障服務 19.【當日發】 當日發：是一種對店鋪能夠快速發貨商品的浮動展示功能，設置后系統計算履約后浮動展示。目前納入放心購體系。 開通：在商家中心-我的發貨-承諾發貨時效（開通當日發） 20.【30天質保】 消費者在京東平臺購買帶有“30天質保”服務標識的商品后，自簽收商品之日起30天內，若商品出現質保范圍內的質量問題，商家將根據商品具體情形在平臺規定時效內，向消費者提供退換貨、免費補寄或提供維修費等形式的售后保障服務。 開通方式：商家后臺—我的店鋪—商家服務中心–平臺基礎服務 21.【3年質保】 三年質保服務，指商家承諾當消費者購買其店鋪內標有“三年質保”標識的商品后，若商品在三年質保期內出現質保范圍內的質量問題，商家將根據商品的質量問題情形，在規定的時限內向消費者提供免費維修、免費更換商品或免費補寄零配件的服務，以確保消費者可以繼續正常使用該商品。若商家與消費者達成一致，則商家補償一定的維修費用，消費者自行維修。 開通方式: 商家后臺-商品管理-添加新商品/修改商品-功能設置-三年質保（邀請開通階段） 22.【一年質保】 消費者在京東開放平臺購買帶有“一年質保”服務標識的商品后，自簽收商品之日起一年內，若商品出現質保范圍內的質量問題，商家將根據商品具體情形在平臺規定時效內，向消費者提供退換貨、免費維修、免費補寄或提供維修費等形式的售后保障服務。 開通方式：商家后臺—我的店鋪—商家服務中心–平臺基礎服務 23.【兩年質保】 消費者在京東開放平臺購買帶有“兩年質保”服務標識的商品后，自簽收商品之日起一年內，若商品出現質保范圍內的質量問題，商家將根據商品具體情形在平臺規定時效內，向消費者提供退換貨、免費維修、免費補寄或提供維修費等形式的售后保障服務。 開通方式：商家后臺—我的店鋪—商家服務中心–平臺基礎服務 24.【送貨上門】 京東消費者在京東平臺上購買大件家具、建材等商品時，商家對于其京東店鋪內帶有“送貨上門”標識的商品，如收貨地址在商家承諾的銷售區域內(例外區域除外)，則商家將向京東消費者提供送貨到消費者購買時填寫的收貨地址（長途運輸+同城配送+步梯≤7樓免費搬樓（電梯入戶免費搬樓））的服務。 對于地板瓷磚類商品，商家只向京東消費者提供步梯≤1樓免費搬樓的服務。若商家所承諾內容對于京東消費者更加有利，則可按照商家承諾內容執行。 開通路徑：商家后臺-首頁-我的店鋪-商家服務中心-平臺基礎服務-“家具落地配服務”or”建材送裝服務” 25.【免費送裝】 京東消費者在京東平臺上購買大件家具、建材等商品時，商家對于其京東店鋪內帶有“免費送裝”標識的商品，如收貨地址在商家承諾的銷售區域內(例外區域除外)，則商家將向京東消費者提供送貨到消費者購買時填寫的收貨地址（長途運輸+同城配送+步梯≤7樓免費搬樓（電梯入戶免費搬樓））的服務，同時提供免費安裝的服務。 對于地板瓷磚類商品，商家只向京東消費者提供步梯≤1樓免費搬樓的服務。 “免費送裝”服務僅限于室內操作，不提供高空作業、吊裝等室外作業。 若因京東消費者收貨地址中的學校、單位或住宅小區不允許送貨安裝人員入內導致無法”免費配送安裝”服務的，商家不承擔未提供”免費配送安裝”服務的責任。 若商家所承諾內容對于京東消費者更加有利，則可按照商家承諾內容執行。 開通路徑：商家后臺-首頁-我的店鋪-商家服務中心-平臺基礎服務-“家具落地配服務”or”建材送裝服務” 26.【效期無憂】 指消費者在京東開放平臺購買帶有“效期無憂”服務標識的商品后，商家承諾在指定時間內，若消費者發現商品不符合對應有效期要求，選擇以“臨近有效期”原因在線發起退貨退款申請，且提供有效憑證的，商家承諾會在48小時內響應消費者的售后申請，并為其提供退貨退款的售后保障服務，且退貨運費由商家承擔。 開通方式: 商家后臺（shop.jd.com）-商品管理-添加新商品-功能設置-效期無憂 27.【材質優品保障】 指消費者在京東平臺購買帶有“材質優品保障”服務標識的商品后可以針對所購商品材質問題獲取保險服務。對于商品材質保障險—服飾類中的投保商品，因工藝不善，質量不符合賣家描述的，導致影響使用并需要修復的，例如拉鏈損壞，大面積脫線，羽絨服跑絨，破損，買家保留商品無需送檢的，提供相關照片，商品價格1-499元的，保司按訂單金額的10%，最高不超過20元給予補償；商品價格500元及以上的，保司按訂單金額的10%，最高不超過50元給予補償； 開通路徑：商家自主開通，在商家后臺-我的店鋪-保險服務-材質優品保障 28.【首年換新】 指消費者在京東平臺購買帶有“首年換新”服務標識的商品后消費者購機后從第8日起30天內質保問題保退貨，大家電增加運費報銷保障，符合換新條件補貼運費首重。電器類需要拆機服務商品，若不能提供上門拆機服務，機器符合理賠條件后，補貼消費者200元拆卸費用。 保險期間：自主商品訂單完成之日后第八日零時起生效，有效期1年。 開通路徑：商家自主開通，在商家后臺-我的店鋪-保險服務-首年換新 29.【電器延保險】 指消費者在京東平臺購買帶有“電器延保險”服務標識的商品后，可以在廠保期結束后，商品獲得延長保修一年權益。