獲客成本怎么算?盤點(diǎn)淘寶獲客成本計(jì)算公式

編輯導(dǎo)語(yǔ):流量紅利不再,傳統(tǒng)電商遇瓶頸,獲客成本遇難,品牌方紛紛開(kāi)啟新電商時(shí)代,聚集自己的私域池。電商平臺(tái)退位,品牌轉(zhuǎn)向私域發(fā)展,本文對(duì)新的電商趨勢(shì)進(jìn)行分析,并思考未來(lái)電商會(huì)朝著什么方向發(fā)展?
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前幾天,一個(gè)做私域的朋友給我分享了他們公司雙十一的數(shù)據(jù):30個(gè)社群,平均每個(gè)社群200人,雙十一期間帶貨400W,利潤(rùn)率5%。 對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)而言,這個(gè)利潤(rùn)率都算不上高。不過(guò),對(duì)于一個(gè)幾個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)而言,我覺(jué)得收益還是很可觀的。 這讓我聯(lián)想起金融行業(yè)的量化交易,一單生意或許只能賺一兩毛,但通過(guò)算法和程序批量交易便能實(shí)現(xiàn)財(cái)富的累積。 薄利多銷策略適用于任何行業(yè)的任何企業(yè)和個(gè)人。 這個(gè)案例給我的另一個(gè)啟示是:越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始逐漸理智,逃離電商平臺(tái)轉(zhuǎn)向社群。而商家也逐步脫離電商平臺(tái),轉(zhuǎn)而將平臺(tái)費(fèi)、差價(jià)都讓利給消費(fèi)者。 從社群的模式來(lái)看,這是一筆雙贏的買賣。品牌搭建“私域”給消費(fèi)者提供工廠直供的產(chǎn)品,一方面產(chǎn)品購(gòu)買價(jià)格更便宜,節(jié)省了不必要的花銷;另一方面,品牌在私域中直接對(duì)接消費(fèi)者,售后服務(wù)更高效有溫度,而且因?yàn)橛腥由缃坏脑卮嬖冢放瓶梢越璐藥椭M(fèi)者建立更好的身份認(rèn)同。 今年6月份,光大證券發(fā)布了一份私域觀察報(bào)告《交還電商的舞臺(tái)和話筒給商家》。報(bào)告更詳細(xì)的解釋了私域流量興起背后的原因。
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一、流量紅利殆盡,傳統(tǒng)電商遇瓶頸

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的活躍度正在逐年下降,據(jù)QuestMobile2021中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)春季大報(bào)告顯示: 2017.3至2019.3中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月活躍用戶規(guī)模的整體增幅為10%,而2019.3至2021.3的整體增幅下滑8pct至2%; 影響互聯(lián)網(wǎng)活躍度原因主要是人口結(jié)構(gòu)和數(shù)量的問(wèn)題。 首先說(shuō)人口數(shù)量,據(jù)《China’s Great Economic Transformation》(2004年)一書(shū)的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè),中國(guó)人口紅利新增人口驟減并將在2012年到達(dá)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
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現(xiàn)實(shí)情況也驗(yàn)證了這一點(diǎn):2012年中國(guó)15歲至59歲的勞動(dòng)年齡人口數(shù)量為9.37億人,比上年末減少345萬(wàn)人,下降幅度為0.6個(gè)百分點(diǎn)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局副局長(zhǎng)謝鴻光表示,這是多年增長(zhǎng)后勞動(dòng)年齡人口首次下降。 所以,不要有什么懷疑。中國(guó)的人口紅利已經(jīng)結(jié)束了,互聯(lián)網(wǎng)再也無(wú)法借人口增速的東風(fēng)大量獲取小白用戶。 另外則是人口老齡化趨勢(shì)。據(jù)聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)司統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè)的中國(guó)分年齡分性別的人口圖顯示,我國(guó)人口結(jié)構(gòu)變化從典型的金字塔形向倒金字塔形過(guò)渡,預(yù)計(jì)本世紀(jì)中葉60歲以上的人口占總?cè)丝诘谋壤_(dá)到30%以上。
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老齡化意味著什么?意味著消費(fèi)力旺盛的年輕人更少了,企業(yè)流量變現(xiàn)更難了;意味著網(wǎng)友選擇上網(wǎng)的時(shí)間變少了,宣傳推廣的效果更小了。 再加上隨著商品供應(yīng)越來(lái)越豐富,用戶選擇越來(lái)越多樣、年輕用戶更傾向于選擇新品牌等原因,無(wú)數(shù)大品牌老品牌被小眾新品牌搶奪了客戶,使得市場(chǎng)呈現(xiàn)出多元化、細(xì)分化、小眾化的市場(chǎng)特點(diǎn)。 數(shù)據(jù)顯示,2020年網(wǎng)購(gòu)用戶增速由2019年的16%回落至10%;淘寶、天貓等傳統(tǒng)電商 GMV 近兩年增幅呈現(xiàn)下降態(tài)勢(shì)。公域流量紅利衰,人口結(jié)構(gòu)變化都導(dǎo)致了傳統(tǒng)電商發(fā)展明顯遇阻。
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二、公域流量昂貴,獲客成本高

對(duì)傳統(tǒng)電商而言,流量往往和其廣告收益綁定,流量越低廣告訂單就越少。 有數(shù)據(jù)顯示,深受大環(huán)境影響騰訊、百度、愛(ài)奇藝、B站、知乎等線上巨頭的廣告收入的增長(zhǎng)均有不同程度的放緩。 其中,廣告業(yè)務(wù)增速下滑最多的是嗶哩嗶哩,從Q2的201%下滑至Q3的110%;騰訊從Q2的23%下滑至Q3的5%;百度從Q2的18%下滑至Q3的6%。 平臺(tái)商為了維持增長(zhǎng),只能不斷向商家轉(zhuǎn)嫁壓力。體現(xiàn)在市場(chǎng)交易中,便是不斷增大流量費(fèi)用。有數(shù)據(jù)顯示公域流量逐年昂貴,中心化電商獲客成本不斷上升,導(dǎo)致商戶成本端壓力加重。 假設(shè)用獲客成本=市場(chǎng)及銷售費(fèi)用/年度活躍用戶來(lái)測(cè)算獲客成本,阿里系電商獲客成本從2017年43元/人增長(zhǎng)到2020年81元/人,增長(zhǎng)近88%; 如果用獲客成本=市場(chǎng)及銷售費(fèi)用/新增年度活躍用戶測(cè)算獲客成本,阿里系電商獲客成本從2018年278元/人增長(zhǎng)到2020年929元/人,增長(zhǎng)近234%。
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拼多多和美團(tuán)相比阿里和京東獲客成本較低,拼多多從2018年的77元/人增長(zhǎng)到2020年203元/人,增長(zhǎng)近64%,美團(tuán)則從2017年的214元/人增長(zhǎng)到2020年347元/人,增長(zhǎng)約62%。 中心化電商平臺(tái)獲客成本提升推動(dòng)公域流量日益昂貴,轉(zhuǎn)嫁到商戶身上的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)越來(lái)越重,再加上中心化平臺(tái)抽傭繼續(xù)擠壓商家在公域流量中盈利的空間。 報(bào)告顯示,淘寶系、京東、拼多多等中心化平臺(tái)的貨幣化率均顯著高于有贊等去中心化平臺(tái),美團(tuán)抽傭比例較高,2018-2020年的餐飲業(yè)務(wù)的貨幣化率維持在13%-14%的高位,幾乎7倍于有贊貨幣化率,商戶的利潤(rùn)端的空間受擠壓較大。
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報(bào)告認(rèn)為,多數(shù)傳統(tǒng)中心化平臺(tái)根據(jù)成交額收取一定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)或交易費(fèi),疊加上文所提的流量成本,中心化電商平臺(tái)貨幣化率總體高于非中心化電商平臺(tái)貨幣化率。 其實(shí),傳統(tǒng)電商關(guān)注流量以及流量變現(xiàn)也是正常現(xiàn)象,但是品牌燒錢買流量再燒流量的方式就會(huì)把產(chǎn)業(yè)的發(fā)展之路堵得水泄不通,用長(zhǎng)久的眼光看這一做法就非常的不劃算。 流量無(wú)法催生品牌影響力,消費(fèi)性流量只能提高銷售量,短期效果明顯,對(duì)消費(fèi)者認(rèn)知影響較弱。  

三、總結(jié)思考

流量紅利不再,品牌靠流量生存的日子已經(jīng)遠(yuǎn)去。大品牌的唯一解決辦法是通過(guò)減少中間流程與環(huán)節(jié)將價(jià)格不斷壓低,通過(guò)性價(jià)比、變現(xiàn)品牌資產(chǎn)的方式抗衡高溢價(jià)的小眾品牌。 在直播間興起的最低價(jià)售賣風(fēng)氣是以上觀點(diǎn)最好的證明。 在中心化電商模式下,流量歸屬于平臺(tái),由平臺(tái)決定對(duì)商戶的分發(fā)與分配,流量成本高企,因而向能夠承擔(dān)流量成本的頭部商家聚攏,中小商家處境相對(duì)困難。如果大家關(guān)注直播生態(tài)應(yīng)該也會(huì)發(fā)現(xiàn),賺錢的只有頭部主播,能拿到便宜低價(jià)的也只有頭部主播。 另外,人口紅利的逐步消失還會(huì)進(jìn)一步推高中心化電商平臺(tái)獲客成本和貨幣化率。而且平臺(tái)掌握用戶和交易數(shù)據(jù),商戶無(wú)法獲得提升零售效率的主動(dòng)權(quán),受電商平臺(tái)規(guī)則壓制。 總之,公域流量代表性平臺(tái)信息獲取方式、溝通渠道與算法邏輯導(dǎo)致平臺(tái)賦予商家的控制力較弱,用戶忠誠(chéng)度較低商家對(duì)用戶控制力較弱,品牌如果不能掌握自己的用戶,那么所有商業(yè)模式都無(wú)從談起。 當(dāng)越來(lái)越多的消費(fèi)者不再信任電商平臺(tái),品牌開(kāi)始從流量購(gòu)買轉(zhuǎn)移到建設(shè)自家私域,那么說(shuō)明電商行業(yè)的“價(jià)值轉(zhuǎn)移”已經(jīng)開(kāi)始發(fā)生。

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