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天貓小二電話人工服務(wù)（分享投訴天貓店鋪最有效的方法）

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作者: 億邦動力網(wǎng) 來源: 億邦動力網(wǎng) 2019-04-15 14:24 【億邦動力訊】4月15日消息，由于天貓平臺與中國人保保險公司的合作期結(jié)束，故將對《正品保障服務(wù)規(guī)范》中的賠付方表述進行調(diào)整。億邦動力獲悉，此次規(guī)則調(diào)整將于2019年4月19日正式生效。具體調(diào)整內(nèi)容如下：變更前：商家需向消費者支付商品實際成交金額的四倍作為賠償：該賠付義務(wù)將根據(jù)商品違規(guī)情形不同由中國人保保險公司或商家（以商家賬戶保證金可用余額為限）進行承擔。變更后：商家需向消費者支付商品實際成交金額的四倍作為賠償：該賠付義務(wù)將由商家（以商家賬戶保證金可用余額為限）進行承擔。

據(jù)了解，“正品保障”服務(wù)是指天貓商家承諾消費者在天貓平臺購買商品，在收到貨后若確認該商品非“正品”，則除交易退款外，還需向消費者增加賠償。其中，“正品”是指非“假冒品牌”的商品、非“未經(jīng)報關(guān)”的進口商品、非“假冒材質(zhì)成份”的商品。若商家未履行正品保障服務(wù)，消費者可通過以下方式進行維權(quán)： 1、通過“我的淘寶”-“已買到的寶貝”進行投訴，或通過天貓客服渠道（電話：4008608608）進行投訴； 2、消費者投訴商品非“正品”時，應(yīng)向天貓?zhí)峁┯行{證，該憑證包括但不限于具備相關(guān)檢測資質(zhì)的質(zhì)檢機構(gòu)出具的材質(zhì)鑒定報告、品牌方出具的假冒品牌鑒定報告等； 3、商家未履行“正品保障”服務(wù)且該商品同時符合特殊品類管理規(guī)范中的賠付情形的，消費者可選擇適用“正品保障”服務(wù)賠付或特殊品類管理規(guī)范中的賠付辦法； 4、商家履行“正品保障”賠償義務(wù)后，并不免除商家依照國家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當承擔的賠償責任。如國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標準高于平臺規(guī)則賠付標準的，消費者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。（文/焦茶）【版權(quán)提示】億邦動力網(wǎng)倡導尊重與保護知識產(chǎn)權(quán)。未經(jīng)許可，任何人不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載、或以其他方式使用本網(wǎng)站的內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┌鏅?quán)疑問、身份證明、版權(quán)證明、聯(lián)系方式等發(fā)郵件至run@ebrun.com，我們將及時溝通與處理。

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