身為一名貸款催收真的很難，電話剛接通就被罵，甚至還來不及說話，如果客戶大發(fā)慈悲沒有馬上掛斷電話，那簡直就感動的淚流滿面，抓緊時間苦口婆心規(guī)勸客戶，趕緊還款吧，場面一度很尷尬僵硬，因為只能聽到你的巴拉巴拉……那下面我就總結下這些年催收的慣用話術。
根據(jù)不同性格的客戶，不同反應的客戶，我們的話術也是有區(qū)別的，參考下面：
1、客戶說這個月錢不夠，下個月吧
話術：X/先生/女士，你現(xiàn)在已經(jīng)嚴重違約，繼續(xù)拖延到下月還款,逾期繳納的滯納金只會越來越多，對個人征信會產(chǎn)生十分嚴重的影響，包括您以后的買房，貸款，子女教育以及子女事業(yè)前途都會被波及，建議您快點處理還款。
2、客戶說還沒找到工作，沒有收入
話術:X 先生/女士,我們不可能拖延等到你找到工作發(fā)了工資再還的，逾期只會導致滯納金累積增加，產(chǎn)生信用不良記錄，這一點希望你明白，建議你向親朋好友先籌集下資金，處理一下還款，日后再還上就可以了。
3、客戶說你不要再催了，我會盡力想辦法周轉(zhuǎn)的
話術：請您好好利用我們公司給您的時間，否則無論對于您個人的信用或者說公司接下來將對您進行的催收的流程，都是會讓您本人處于不利的位置，這件事情已經(jīng)到了無法在拖延的地步了，一周內(nèi)您無論想什么辦法都必須把錢還掉。我們無法再給您更多時間，請您務必抓緊這幾天的時間。
4、客戶說等有錢再還，現(xiàn)在沒錢
話術（逾期短）：X 先生/女士,不可能拖延到你有錢才還,如果你有誠意先還過來部分資金,我用這個理由申請幾天時間寬限,你必須通過其他渠道，向親朋好友借錢，盡快處理一下還款。
5、客戶答應還款，但多次長時間未處理
話術：我們的電話都是全程錄音的，若您繼續(xù)拖延還款，我們可以視為您在惡意拖延時間，涉嫌捏造還款事實，根據(jù)公司的相關規(guī)定，我們可能追究您的二次違約責任（取消分期還款，強制結清等）。
話術：您現(xiàn)在已經(jīng)逾期 x 天,按照合同,違約X 天,我們就需要移交處理，您的案子將由法務部門的同事處理，到時產(chǎn)生的一切后果將由你個人承擔，對您人生產(chǎn)生的任何影響我們將不負責。
話術：X 先生/女士,你已經(jīng)多次爽約還款，請您明白，您現(xiàn)在已經(jīng)是嚴重違約，形勢非常不樂觀，讓我們不得不懷疑你的誠信問題，我們不會一而三再再而三催促您還款,但不排除您有欺騙行為捏造還款事實，如果你有錢還款，請馬上存到還款賬戶，如果沒有錢，必須通過其他渠道，或是向親朋好友借錢，馬上處理掉這筆欠款。
6、客戶表現(xiàn)的沒有任何還款誠意，耍無賴
話術：XX先生/小姐你的還款態(tài)度如此的敷衍。在這里我再次和您強調(diào)，您沒有權利來制約我們公司當初和你簽定的協(xié)議，您現(xiàn)在屬于違約狀態(tài)，如果你再不理會我們對您的電話催收，那么我們也只能換一種方式收款，我們將有可能對你的賬戶進行上門收款， 因為您已逾期，而我們公司的通知您卻一點也不理會， 看來公司有必要委派同事和您當面溝通了。
7、客戶拒接電話
話術（短信模板）：你已長期拒絕接聽我們的電話，如果你有經(jīng)濟困難或其他原因，請?zhí)拐\的說出來，我們會盡可能協(xié)調(diào)，如果再不接電話，我們將不得不聯(lián)系你的親朋好友, 或者到訪你的家庭或單位，甚至認為你想逃避債務，由此產(chǎn)生的不良影響，請您明白，自己權衡一下。
8、客戶屬于經(jīng)常出差不回家型
話術：你已經(jīng)逾期了，請你明白這一點，還款是可以通過多種渠道還款的，不一定要本人存款到指定賬戶上，你可以安排親屬或朋友幫你先存一下，按時還款是你責任，既可以避免產(chǎn)生罰息，也維護還款信用，雖然麻煩一些，也是為了您的切身利益考慮，請你盡快處理一下還款。
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