身為一名貸款催收真的很難，電話剛接通就被罵，甚至還來(lái)不及說(shuō)話，如果客戶大發(fā)慈悲沒(méi)有馬上掛斷電話，那簡(jiǎn)直就感動(dòng)的淚流滿面，抓緊時(shí)間苦口婆心規(guī)勸客戶，趕緊還款吧，場(chǎng)面一度很尷尬僵硬，因?yàn)橹荒苈?tīng)到你的巴拉巴拉……那下面我就總結(jié)下這些年催收的慣用話術(shù)。
根據(jù)不同性格的客戶，不同反應(yīng)的客戶，我們的話術(shù)也是有區(qū)別的，參考下面：
1、客戶說(shuō)這個(gè)月錢不夠，下個(gè)月吧
話術(shù)：X/先生/女士，你現(xiàn)在已經(jīng)嚴(yán)重違約，繼續(xù)拖延到下月還款,逾期繳納的滯納金只會(huì)越來(lái)越多，對(duì)個(gè)人征信會(huì)產(chǎn)生十分嚴(yán)重的影響，包括您以后的買房，貸款，子女教育以及子女事業(yè)前途都會(huì)被波及，建議您快點(diǎn)處理還款。
2、客戶說(shuō)還沒(méi)找到工作，沒(méi)有收入
話術(shù):X 先生/女士,我們不可能拖延等到你找到工作發(fā)了工資再還的，逾期只會(huì)導(dǎo)致滯納金累積增加，產(chǎn)生信用不良記錄，這一點(diǎn)希望你明白，建議你向親朋好友先籌集下資金，處理一下還款，日后再還上就可以了。
3、客戶說(shuō)你不要再催了，我會(huì)盡力想辦法周轉(zhuǎn)的
話術(shù)：請(qǐng)您好好利用我們公司給您的時(shí)間，否則無(wú)論對(duì)于您個(gè)人的信用或者說(shuō)公司接下來(lái)將對(duì)您進(jìn)行的催收的流程，都是會(huì)讓您本人處于不利的位置，這件事情已經(jīng)到了無(wú)法在拖延的地步了，一周內(nèi)您無(wú)論想什么辦法都必須把錢還掉。我們無(wú)法再給您更多時(shí)間，請(qǐng)您務(wù)必抓緊這幾天的時(shí)間。
4、客戶說(shuō)等有錢再還，現(xiàn)在沒(méi)錢
話術(shù)（逾期短）：X 先生/女士,不可能拖延到你有錢才還,如果你有誠(chéng)意先還過(guò)來(lái)部分資金,我用這個(gè)理由申請(qǐng)幾天時(shí)間寬限,你必須通過(guò)其他渠道，向親朋好友借錢，盡快處理一下還款。
5、客戶答應(yīng)還款，但多次長(zhǎng)時(shí)間未處理
話術(shù)：我們的電話都是全程錄音的，若您繼續(xù)拖延還款，我們可以視為您在惡意拖延時(shí)間，涉嫌捏造還款事實(shí)，根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，我們可能追究您的二次違約責(zé)任（取消分期還款，強(qiáng)制結(jié)清等）。
話術(shù)：您現(xiàn)在已經(jīng)逾期 x 天,按照合同,違約X 天,我們就需要移交處理，您的案子將由法務(wù)部門的同事處理，到時(shí)產(chǎn)生的一切后果將由你個(gè)人承擔(dān)，對(duì)您人生產(chǎn)生的任何影響我們將不負(fù)責(zé)。
話術(shù)：X 先生/女士,你已經(jīng)多次爽約還款，請(qǐng)您明白，您現(xiàn)在已經(jīng)是嚴(yán)重違約，形勢(shì)非常不樂(lè)觀，讓我們不得不懷疑你的誠(chéng)信問(wèn)題，我們不會(huì)一而三再再而三催促您還款,但不排除您有欺騙行為捏造還款事實(shí)，如果你有錢還款，請(qǐng)馬上存到還款賬戶，如果沒(méi)有錢，必須通過(guò)其他渠道，或是向親朋好友借錢，馬上處理掉這筆欠款。
6、客戶表現(xiàn)的沒(méi)有任何還款誠(chéng)意，耍無(wú)賴
話術(shù)：XX先生/小姐你的還款態(tài)度如此的敷衍。在這里我再次和您強(qiáng)調(diào)，您沒(méi)有權(quán)利來(lái)制約我們公司當(dāng)初和你簽定的協(xié)議，您現(xiàn)在屬于違約狀態(tài)，如果你再不理會(huì)我們對(duì)您的電話催收，那么我們也只能換一種方式收款，我們將有可能對(duì)你的賬戶進(jìn)行上門收款， 因?yàn)槟延馄冢覀児镜耐ㄖ鷧s一點(diǎn)也不理會(huì)， 看來(lái)公司有必要委派同事和您當(dāng)面溝通了。
7、客戶拒接電話
話術(shù)（短信模板）：你已長(zhǎng)期拒絕接聽(tīng)我們的電話，如果你有經(jīng)濟(jì)困難或其他原因，請(qǐng)?zhí)拐\(chéng)的說(shuō)出來(lái)，我們會(huì)盡可能協(xié)調(diào)，如果再不接電話，我們將不得不聯(lián)系你的親朋好友, 或者到訪你的家庭或單位，甚至認(rèn)為你想逃避債務(wù)，由此產(chǎn)生的不良影響，請(qǐng)您明白，自己權(quán)衡一下。
8、客戶屬于經(jīng)常出差不回家型
話術(shù)：你已經(jīng)逾期了，請(qǐng)你明白這一點(diǎn)，還款是可以通過(guò)多種渠道還款的，不一定要本人存款到指定賬戶上，你可以安排親屬或朋友幫你先存一下，按時(shí)還款是你責(zé)任，既可以避免產(chǎn)生罰息，也維護(hù)還款信用，雖然麻煩一些，也是為了您的切身利益考慮，請(qǐng)你盡快處理一下還款。
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