亞馬遜核心的服務(wù)理念是什么？亞馬遜四大服務(wù)理念：重產(chǎn)品輕店鋪、重客戶(hù)輕賣(mài)家、重展示輕客服、重推薦輕廣告
1.亞馬遜重產(chǎn)品輕店鋪
在亞馬遜平臺(tái)上，對(duì)于店鋪的概念并不強(qiáng)。亞馬遜更看重的是賣(mài)家的產(chǎn)品質(zhì)量，如果產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，就會(huì)是亞馬遜首推的關(guān)鍵。
一般消費(fèi)者到亞馬遜平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，首先是在亞馬遜搜索框中進(jìn)行搜索，然后在搜索結(jié)果中找到適合的產(chǎn)品，最后點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)者并不清楚也不關(guān)心自己所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的店鋪是哪家。對(duì)此賣(mài)家所能獲得的最大流量都是來(lái)自于搜索展現(xiàn)。
2.亞馬遜重客戶(hù)輕賣(mài)家
亞馬遜有兩套消費(fèi)者服務(wù)體系：review及feedback
review體系主要是影響賣(mài)家店鋪的流量及轉(zhuǎn)化；feedback體系主要是影響亞馬遜賣(mài)家店鋪的排名及buy box
對(duì)于亞馬遜店鋪來(lái)說(shuō)流量、轉(zhuǎn)化、排名及購(gòu)物車(chē)這四個(gè)因素是非常關(guān)鍵的，甚至可以說(shuō)很大一部分程度決定了這個(gè)店鋪的生存，對(duì)此可以看出來(lái)亞馬遜平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者的重視程度。
3.重展示輕客服
亞馬遜所希望的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為是：消費(fèi)者通過(guò)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面的瀏覽及分析，如果感興趣，直接下單即可。
所以在亞馬遜平臺(tái)上和淘寶很大不一樣的點(diǎn)就是：它沒(méi)有在線(xiàn)客服！如果買(mǎi)家想咨詢(xún)賣(mài)家的話(huà)，則需要通過(guò)發(fā)送郵件的形式，對(duì)此也可以看出亞馬遜對(duì)于產(chǎn)品展示的重視。
4.重推薦輕廣告
在亞馬遜平臺(tái)上，并不是說(shuō)你花越多的錢(qián)就能獲得越多的流量，流量和錢(qián)不一定成正比。
為什么說(shuō)亞馬遜重推薦，一個(gè)消費(fèi)者如果在亞馬遜上搜索產(chǎn)品時(shí)，亞馬遜會(huì)給他推薦很多相類(lèi)似或相同的產(chǎn)品供買(mǎi)家參考選擇；同時(shí)當(dāng)你將某一產(chǎn)品加入購(gòu)物車(chē)后，亞馬遜還會(huì)給你推薦一堆相關(guān)的產(chǎn)品，且頁(yè)面上還有同類(lèi)目產(chǎn)品的排行榜，總之就是為了激發(fā)消費(fèi)者點(diǎn)擊、購(gòu)買(mǎi)。而在廣告方面，亞馬遜只有一種廣告叫關(guān)鍵詞廣告，且在每個(gè)搜索頁(yè)面只有6個(gè)廣告位置。
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