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拼多多客服回復率怎么算？拼多多回復率達標的標準一覽

香香 ? 2023年3月4日 08:42:05 ? 好文推薦 ? 閱讀 707

對拼多多商家來說，自然也是希望能夠做好店鋪的回復率，其實這也是考核店鋪服務的一項重要因素，那么大家首先需要知道拼多多的回復率到底是在你們來計算的，又有怎樣的考核標準。接下來易尚客服外包為大家進行介紹。

　　拼多多回復率怎么計算 有效回復率=有效回復的消費者總人數/咨詢該商家的消費者總人數×100%=(咨詢該商家的消費者總人數無效回復的消費者總人數)/咨詢該商家的消費者總人數×100% 咨詢該商家的消費者總人數是指同一天內從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總人數，同一消費者當天內多次詢問只累計一次。無效回復的消費者總人數是指同一天內從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復或者超過一小時后才得到商家客服回復的消費者的總人數，平臺統計時間以消費者當日從08:00至23:00之間的咨詢為依據，同一消費者當天內多次詢問未得到回復只累計一次。注：超過100人咨詢才開始計算考核，垃圾廣告目前仍然需要回復，隨便回復后右上角點舉報，如果客服回復率不達標的話，就不能報活動?所以商家在平時要及時回復咨詢消息，如當天遇廣告消息騷擾太多，跟自己互聊幾句，保證50%以上回復率。新品活動客服回復率需在活動前3天每一天的1小時有效回復率要在50%以上哦。很多商家都以為自動確認收貨算有效評價，其實真實交易產生的評價才算有效評價。有效評價都是拼多多后臺檢測的哦。 考核標準是什么? 為了商家更好的進行商品銷售和提高消費者在拼多多上有更好的購物體驗，平臺希望商家客服有效回復率達到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復率低于50%，則平臺會按照商家客服回復規則進行處理。溫馨提示：商家有效回復率考核規則適用范圍，為所有滿足當天咨詢的消費者總人數大于等于100的商家。

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