顧客在平時(shí)購(gòu)物的時(shí)候，總是會(huì)遇到一些商家延遲發(fā)貨，要么就是上傳了一個(gè)快遞單號(hào)，后臺(tái)顯示物流正在攬收，其實(shí)這都是貨物還在商家手中沒(méi)有發(fā)出去。正常的形式，顧客在付款24小時(shí)內(nèi)，普通商品就要上傳物流單號(hào)。顧客在付款48小時(shí)內(nèi)商家要完成發(fā)貨，具體是物流公司回傳信息為“已攬收/攬件”，這個(gè)就是發(fā)貨時(shí)效規(guī)定。
如果顧客下單后，商家未能按照時(shí)效規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，就是屬于延遲發(fā)貨。商家就要以賠付紅包的形式向買家進(jìn)行賠付，當(dāng)然這個(gè)要普通產(chǎn)品，定制、預(yù)售及其他有約定時(shí)間的除外。紅包金額為商品實(shí)際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。
有時(shí)候，我們網(wǎng)購(gòu)下單結(jié)束后，就不會(huì)再去理會(huì)了，等想起來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一些商家怎么還沒(méi)有發(fā)貨，這樣純屬就是浪費(fèi)我們的時(shí)間。何況在這個(gè)時(shí)間=金錢的世界里呢？如果商家繼續(xù)漠視顧客權(quán)益的，48小時(shí)后仍然不發(fā)貨，那么顧客就可以發(fā)起投訴，商家除了承擔(dān)賠付外，還要被扣違規(guī)行為1分。這都是天貓給顧客建立了很好的購(gòu)物體驗(yàn)！
這個(gè)都是平時(shí)發(fā)貨的時(shí)效，那么現(xiàn)在快進(jìn)入雙十一了。大家都知道每年的購(gòu)物節(jié)貨物量劇增，大家對(duì)發(fā)貨慢感到習(xí)以為常！事實(shí)上，天貓同樣給出了發(fā)貨時(shí)效規(guī)則！一、2022年10月31日00:00:00-2022年11月3日23:59:59期間消費(fèi)者付款的天貓平臺(tái)訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄；且在攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄。大家一定要看好購(gòu)物時(shí)間和下單時(shí)效，因?yàn)楝F(xiàn)在天貓的雙十一已經(jīng)不單單是雙十一前后的那幾天了。二、2022年11月10日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期間消費(fèi)者付款的天貓平臺(tái)訂單，商家須在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，且在攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄。雙十一前后那幾天，天貓給出了寬裕的時(shí)間，畢竟那時(shí)候大家都集中購(gòu)買，商家的發(fā)貨壓力也是很大的！
經(jīng)歷了這么多年的天貓雙十一了，我相信天貓已經(jīng)游刃有余了！但是各地疫情之下，商家的發(fā)貨壓力還是很大的，延遲發(fā)貨是不可避免的事情。碰到商家在疫情區(qū)的，請(qǐng)高抬貴手，畢竟今年大家都太不容易了！
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