在第三次消費升級背景下，消費者的物質消費欲和個性化服務需求不斷增強，消費者不再局限于商品的使用價值，對于情緒價值、文化價值的需求逐漸加大。基于此，越來越多的零售企業開始不斷貼近用戶，打造以人為核心的私域模式，從“以商品為中心”的經營理念逐步轉向為“以客戶為中心”。
但隨著市場環境的變化、用戶消費理念的轉變，企業的運營模式也面臨著各種各樣的機遇和挑戰，如何才能做好客戶經營？下面小編將為大家分享幾點建議。
01
與消費者建立有效連接
2010年到2015年這5年時間，是電商的蓬勃發展年，坐擁互聯網的巨大流量、獲客成本低等眾多優勢使得絕大多數零售企業開始轉向線上電商布局。2015年之后，互聯網紅利逐漸降低，拉新的邊際成本逐漸提高，每拉一個新客戶的成本都要高于維護一名老客戶，零售企業想針對老客戶進行運營卻不知道自己的老客戶是誰？在哪里？他們需要什么？其根本原因在于品牌及門店直連消費者的能力弱，缺乏數據支撐和私域體系的建設，所以如何將客戶數據掌握在企業自己手中變得至關重要。這時直連用戶，即裝即用的微信小程序就成為了很多企業私域布局的首選，因為背靠微信12億用戶的流量為企業私域蓄水，數據又可以歸屬品牌方所有。與此同時，抖音、頭條、支付寶、百度也紛紛開始加強小程序生態的建設，所以企業可在技術選型時，可以按照業務發展逐步布局，建設高適配性的技術架構，避免重復開發。
02
品牌、經銷商、門店、用戶協同經營
很多零售企業在建立了自己的私域體系后，準備在企業內部經營和用戶營銷管理兩方面大展拳腳時，卻在推廣中遇到了困難。一方面經銷商不愿意提供數據，另一方面門店、導購認為上系統會徒增工作量。種種困難給我們帶來了思考：是不是在建設私域體系的方式上出現了問題呢？惟客數據認為，品牌其實可以從業務和經營的視角去思考如何連接門店、經銷商、導購，從而自然的收集終端、c端數據。比如：
對于門店，門店可以直連c端固然好，但每個門店在業務、產品價格上都存在差異，要去判斷在建設時是否有兼容這些差異；在幫助門店引流推廣方面，要去考慮品牌是否能夠提供一人一碼、一物一碼、海報等這類的“彈藥庫”，而門店只需要通過便捷的操作在“彈藥庫”中取材推廣即可。
對于經銷商，數據的缺乏也是經銷商的痛點， 要去考慮品牌是否可以幫助提升經銷商對門店數據的管控，進而可以做到隨時查看、及時了解，調整運營策略。
對于導購，要去考慮品牌是否能夠幫助導購提升溝通效率，提高專業度，是否賦能導購更了解客戶，并提供對應跟進策略，在客戶離店后仍能持續觸達。
03
“以客戶為中心，以數據為驅動”的營銷轉型
“以客戶為中心，以數據為驅動”進行價值挖掘，為終端提供圍繞用戶全生命周期全流程的過程管控及數字化營銷能力，形成線上種草、預約到店、門店服務的數字化營銷體系，品牌與門店聯動營銷，線上線下一體化是眾多零售企業營銷轉型的方向之一。
精準營銷也是近幾年的熱詞，從優惠券、滿減、打折等在一個固定時間段針對所有人統一進行的營銷活動，轉向為從活動策劃時企業就知道這項活動是適用于哪些人群，在什么時間通過什么渠道，用什么內容可以實現最大的轉化，通過對用戶的不斷洞察，對消費者的行為進行預測，在每個合適的節點進行營銷干預，不斷對消費者進行引導，注重過程營銷，最后反向賦能供應端生產。
04
從用戶行為分析到數據體系的搭建
所有的“合適”“精準”背后都代表著大量數據收集與處理，想對用戶的洞察做到全方面且精準，首先要打破企業的數據孤島，對存量數據進行拉通清洗。很多零售企業過往的重心并不在數據資產的建設上，數據沉淀相對較少，對企業的運營與決策支撐不夠，面對這種情況可優先制定當下所需要的數據指標，根據指標的口徑定向收集數據，逐步完善企業數據資產，建立數據驅動的經營體系。
當前零售環境已經發生重大變化。面對新環境，必須要轉換新理念、轉換新模式、借用新手段才能在市場競爭中脫穎而出。惟客數據也會繼續賦能零售行業數字化轉型，助力企業做好客戶經營。
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