在當(dāng)今時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展使得電子商務(wù)得到了普及,從而推動(dòng)了網(wǎng)店的大量出現(xiàn)與發(fā)展,電子商務(wù)成為我們生活中不可缺少的組成部分。作為網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)者,在相應(yīng)的產(chǎn)品被知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴,要求下架相應(yīng)的產(chǎn)品,應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?
什么是知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是權(quán)利人只需要按照平臺(tái)指引,上傳權(quán)利人的身份信息與知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)屬信息,通過(guò)審核后,便可以前往京東集團(tuán)或阿里巴巴集團(tuán)旗下各大網(wǎng)站開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作。投訴方可以在瀏覽銷售平臺(tái)的時(shí)候,鎖定需要進(jìn)行投訴的鏈接,將鏈接信息提交至平臺(tái),平臺(tái)經(jīng)過(guò)審核之后會(huì)進(jìn)入處理流程,并及時(shí)通知被投訴方。京東知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)平臺(tái)一般要求被投訴方在收到他人發(fā)出的投訴通知后,在3個(gè)工作日內(nèi)提交所有的申訴材料,逾期提交的將不予受理。而阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)則要求被投訴方應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)提交所有的申訴材料。
現(xiàn)如今電商平臺(tái)發(fā)展得很快,以阿里巴巴、京東為例,他們不僅將銷售平臺(tái)經(jīng)營(yíng)得風(fēng)生水起,更打造了相應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)平臺(tái),為知識(shí)產(chǎn)權(quán)人提供投訴、申訴的渠道。
首先,為了更好的應(yīng)對(duì)投訴,我們需要明確什么是知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴。京東和阿里巴巴都擁有專門的知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)平臺(tái),權(quán)利人只需要按照平臺(tái)指引,上傳權(quán)利人的身份信息與知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)屬信息,通過(guò)審核后,便可以前往京東集團(tuán)或阿里巴巴集團(tuán)旗下各大網(wǎng)站開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作。投訴方可以在瀏覽銷售平臺(tái)的時(shí)候,鎖定需要進(jìn)行投訴的鏈接,將鏈接信息提交至平臺(tái),平臺(tái)經(jīng)過(guò)審核之后會(huì)進(jìn)入處理流程,并及時(shí)通知被投訴方。
知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴可以根據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的種類大致分為:侵犯注冊(cè)商標(biāo)權(quán)投訴、侵犯著作權(quán)投訴、侵犯專利權(quán)投訴和其他投訴。一般來(lái)說(shuō),被投訴方會(huì)選擇提供正規(guī)進(jìn)貨發(fā)票、進(jìn)貨單、授權(quán)憑證等材料,來(lái)證明自己的銷售行為合法合規(guī)。但是,并非所有投訴都可以利用上述證據(jù)進(jìn)行應(yīng)對(duì),也有其他特殊的投訴,需要其他證據(jù)。那么,為了對(duì)癥下藥,我們就需要仔細(xì)分析投訴方所提出的投訴內(nèi)容以及投訴所依據(jù)的證據(jù)、理由。當(dāng)我們認(rèn)為我們所依據(jù)的權(quán)利內(nèi)容與投訴方所提交的權(quán)利內(nèi)容不一致,那么在申訴的時(shí)候,我們就可以提供權(quán)利內(nèi)容比對(duì)意見(jiàn)材料,來(lái)證明自身行為并未侵權(quán)。舉一個(gè)例子,投訴方以侵犯“喜洋洋”著作權(quán)為由,申請(qǐng)下架侵權(quán)產(chǎn)品,我們認(rèn)為自己銷售的產(chǎn)品僅使用了白色小綿羊的造型,并非“喜洋洋”造型,不構(gòu)成侵權(quán)。那么為了更有力的佐證自己的觀點(diǎn),我們就應(yīng)該將自身銷售的產(chǎn)品外觀造型與“喜洋洋”著作權(quán)所保護(hù)的內(nèi)容進(jìn)行比對(duì),得出不構(gòu)成相似的結(jié)論,并將該對(duì)比意見(jiàn)作為申訴材料提交至平臺(tái)。我們就可以提供能夠說(shuō)明現(xiàn)有設(shè)計(jì)內(nèi)容的相關(guān)資料,以及我們的產(chǎn)品與投訴方專利不一致的對(duì)比說(shuō)明。
其實(shí),應(yīng)對(duì)電商平臺(tái)投訴的方法多種多樣,我剛才所列舉的遠(yuǎn)不能囊括所有。面對(duì)投訴,我們一定要保持冷靜,確定申訴時(shí)間,在有限的時(shí)間內(nèi),迅速確定應(yīng)對(duì)方式,收集、整理相應(yīng)的證據(jù)材料,積極申訴,維護(hù)自身的權(quán)利。當(dāng)然,如果面對(duì)復(fù)雜情況,自己無(wú)法很好的解決,尋求專門的知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)的幫助,也不失為一項(xiàng)好的選擇。
最后,維權(quán)時(shí)間和技巧是比較重要的,在有效時(shí)間內(nèi)運(yùn)用得當(dāng)維權(quán)技巧,才能達(dá)到明顯的維權(quán)效果。
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