撥打電話12315。少數(shù)情況下，消費(fèi)糾紛可能出現(xiàn)升級(jí)。即便消費(fèi)者想要解決問題，電商客服人員也開始采取冷淡或回避態(tài)度，從而讓消費(fèi)者在吃到“閉門羹”之后知難而退。此時(shí)，不妨撥打電商總部所在城市的12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話，從而實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步維權(quán)。
以京－東為例，其總部在北京，在遇到糾紛升級(jí)之時(shí)，便可撥打北京市的12315（加區(qū)號(hào)010即可）電話。雖然多花一些長(zhǎng)途費(fèi)，但解決效果更好。建議不要撥打消費(fèi)者所在城市的12315電話，畢竟遠(yuǎn)水解不了近渴。
在進(jìn)行12315電話投訴時(shí)，消費(fèi)者可以采取適當(dāng)夸張的方式進(jìn)行描述，從而引起12315相關(guān)人員重視。不過需要注意的是，“夸張”并不代表“失實(shí)”，所以在投訴過程中不可摻入謊言，以免在日后與電商對(duì)峙時(shí)處于被動(dòng)局面。更為重要的是，一些法律責(zé)任已認(rèn)定清晰的事件，就沒有必要再進(jìn)行投訴。
舉例來說，一旦消費(fèi)者簽收商品，再投訴快遞暴力運(yùn)輸所造成的商品破損就顯然有些無理取鬧。即便商品破損真的是快遞所為，但消費(fèi)者簽收商品之后便在法律意義上放棄了追訴權(quán)。不僅撥打12315電話無濟(jì)于事，即便日后對(duì)簿公堂，也很難獲得滿意結(jié)果。
1、保留有效證據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的是假貨，第一步就是收集證據(jù)，用相機(jī)拍下商品各個(gè)角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時(shí)使用。
2、與商家協(xié)商，收集完證據(jù)之后就可以通知商家了，且在溝通時(shí)，注意別掉進(jìn)商家的聊天陷阱里，清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨，以及詢問商家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符。把責(zé)任歸到商家一方。
3、要求商家退貨，如果商家是７天無理由退款，但沒有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家退款并由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
4、要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實(shí)際支付商品價(jià)款的二倍進(jìn)行賠付，并承擔(dān)所涉及商品的物流費(fèi)用。如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家對(duì)商品所付款的一倍進(jìn)行賠償，并承擔(dān)物流費(fèi)用。
5、向網(wǎng)站投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達(dá)成一致，可對(duì)商家進(jìn)行投訴，投訴時(shí)需提交各種證據(jù)，淘寶服務(wù)人員會(huì)根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行裁定。
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