以前，新客戶的獲得成本很低，大多數商家并不在意客戶關系管理，但當流量紅利消失，進入如今的存量競爭時代，商家們才意識到，原來電商CRM真的很重要，也紛紛開始布局做電商CRM。
電商CRM，即客戶關系管理，是指通過一系列工具和方法，圍繞獲客、激活、留存、變現、傳播、裂變等環節管理客戶，強化與客戶之間的關系，提高客戶生命周期的價值。
當下，電商CRM火熱至極，那它到底能給品牌帶來什么好處呢？
1、提高店鋪服務效率
電商CRM系統具有多種數字化功能，不僅能節省人力、物力，還能提高服務效率，保障服務質量，提升用戶對電商平臺的滿意度，增強用戶粘性。
2、有效留存客戶
電商CRM能幫助品牌客服及運營人員清晰區分客戶群體，支持使用標簽對客戶進行分類管理，為客戶提供個性化服務，讓客戶滿意，減少客戶流失。
3、客戶管理
電商CRM系統支持客戶資料批量管理，可以在節日及客戶生日時，為客戶送上專屬祝福，與客戶進行不定時聯系，加深客戶對品牌的印象與好感。同時，在品牌店鋪活動期間，也支持批量通知客戶，節約品牌人力成本，也能充分激發客戶資源價值，催化衍生新客戶。
4、內容運營
電商CRM還可以與微信公眾號、社群、小程序、微博等自媒體建立聯系，通過內容輸出增加與客戶之間的溝通頻率，輸出符合客戶偏好的內容，穩固客戶，使其成為品牌私域用戶。
既然電商CRM有這么多好處，那企業在做電商CRM時，需要注意些什么呢？
1、是否理解什么是“電商 CRM”？
現在，很多人都把電商CRM理解為一套軟件，認為購買了CRM軟件，就能實現企業的會員精準營銷，這是從概念理解上的根本錯誤。
電商CRM，不止是一個平臺或系統，它是以客戶為中心的現代營銷管理理念和信息技術的融合，它是一整套企業經營策略，涉及企業多個部門的資源協作，往往需要企業自上而下進行布局。
2、公司決策者是否對電商CRM充分支持？
做電商CRM不是一個人就能完成的，它需要營銷、技術、產品、客服等多個部門之間相互配合，這是一個全盤協作、逐步推進的過程，如果公司決策者對電商CRM的態度都不明確，那推進電商CRM將十分困難。
3、對顛覆傳統管理是否有足夠準備？
傳統的客戶經營管理中沒有“精細化、以客戶為中心”這些理念，管理都比較直接，銷售人員內心關注的焦點只有“收入”，這些根深蒂固的思想僅僅靠一些培訓、一套電商CRM工具是很難扭轉的。
所以，電商CRM的改革肯定會涉及一些敏感的話題，業績衡量標準、部門間配合溝通、公司管理文化、高層決策優先級等等，這些都需要提前做好應對準備。
4、是否真正理解并接納數據驅動的必要性？
數據以及數據技術，是電商CRM體系中的重要內容，要充分發揮數據的價值，僅僅靠引進數據處理人才是遠遠不夠的。數據價值的體現，需要企業整體對數據認可，需要所有人理解通過挖掘數據提升決策質量的意義，否則，實現數字化將會一直停留在表面，發揮不出實際的價值。
電商CRM不僅是一個面對客戶的市場營銷和服務的平臺，還是一個能使企業各部門可共享信息和資源的自動化工作渠道，它可以更真實全面地收集、分析、研究客戶的信息資料，為客戶提供多角度、全方位的服務，也能夠最大限度的去挖掘和協調企業的資源，拓展企業生存空間和潛力。對于一個電商品牌及企業來說，電商CRM已經成為一種運營管理的利器，使用得當，就可以在電商管理運營中發揮出巨大的能量。
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