相信大家經過了疫情的“洗禮”后,對疫情防控早已不陌生,但遇到突發問題,可能直接影響到生活和出行。遇到緊急情況時,很多人會首先想到咨詢廣州市衛生健康委的12320熱線,這是最權威的官方渠道。但12320每天會接到2000多通咨詢電話,難免會偶爾出現占線等情況。

今年年初新上線的產品“微信客服”現已支持12320衛生熱線中心,大家只需在12320公眾號里找到在線客服,24小時都能在微信上進行咨詢,“微信客服”就可以自動秒回。常見的疫情防控相關問題,立即就能得到官方的回復,比打電話更方便、更及時。對于特殊、復雜的問題,每天在固定時段也有人工客服在線解答。如果無法解答,可以再撥打電話進行咨詢。

大家在常用的微信里就能找到官方咨詢入口,也能方便地查看咨詢記錄或者再次咨詢,隨時了解到最新政策。同時,廣州市疾控中心還有專門的工作人員,會每天根據大家咨詢的熱門問題、最新防疫政策,及時更新和補充后臺知識庫,努力為市民提供全面、及時的服務。
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