外賣騎手分為專送和眾包。眾包騎手里面又分為：普通兼職騎手，優(yōu)選，軍團，樂跑…，下面講的是普通兼職騎手的違規(guī)處罰標準！外賣訂單分為普通訂單，校園訂單，先搶訂單，幫買，幫送，同城，直送訂單，各個訂單類型有自己的處罰標準，這里只統(tǒng)計各位兼職朋友遇到的普通訂單，訂單類型太多，規(guī)則略有差異，放一起說可能大家會弄混。各位騎手朋友都有被平臺罰款的時候，那么平臺處罰標準是什么呢，想了解或者不知道的小伙伴可以看看！（此篇介紹的是某團眾包普通訂單處罰規(guī)則，平臺間的處罰也不相同就不一起列舉了）
1.訂單超時
超時[0-6)分鐘，扣40%訂單配送收入 超時[6-12)分鐘， 扣50%訂單配送收入
超時[12-18)分鐘，扣60%訂單配送收入
超時18分鐘及以上，扣70%訂單配送收入
（超時的因素有很多，天氣，堵車，商家出餐慢，接的單太多，不熟悉地方，找不到商家，顧客不接電話，等電梯也能等超時……想要成為一個優(yōu)秀的騎手超時或許是你遇到的第一個問題，怎么避免這些問題呢，答案就是不接單，哈哈哈。超時不可怕，清楚超時原因，能申訴就申訴不行就扣錢沒必要太傷心，畢竟只有不斷失敗才能成長）
2.提前點送達
未在顧客收貨處點擊送達 50元一單
（這也算是個司空見慣的問題，友情提示要提前點送達最好和顧客溝通，平臺對這個問題處理很嚴格）
3.顧客不滿意
配送原因提前點到達、送錯餐品、餐品破損、送達超時、送達不通知、態(tài)度不好、儀表不整等等。
自然周7天內出現(xiàn)1次： 3元 自然周7天內出現(xiàn)2次： 8元
自然周7天內出現(xiàn)3次： 13元
自然周7天內出現(xiàn)4次： 18元
自然周7天內出現(xiàn)5次及以上： 20元
（不滿意的因素太多態(tài)度差，不送上樓，超時等等，關于超時有個不得不提等等問題就是顧客時間和騎手時間不一致，舉例:顧客下單開始平臺默認40分鐘送達，訂單長時間沒人接，騎手接單后顧客那邊已經(jīng)顯示超時，常見原因的就是下雨天騎手少訂單多，或者地址難送）
3,配送員取消扣款規(guī)則
接單后＜= 1分鐘 8元
接單后＞ 1分鐘 10元
（搶錯了看錯了，送不了，新人出現(xiàn)的幾率較大）
4.到店取貨異常
未在商家處點擊上報到店 0元（警告）
未在商家處點擊取貨 0元（警告）
（這個不扣錢但是必須要有到商家的軌跡，不然判定虛假配送）
5，無法獲得任何獎勵的場景
①.經(jīng)核實被商家或顧客投訴配送問題的無法獲得獎勵。
②.由于配送員個人操作失誤（如忘記點取貨、不小心點錯送達等）l 導致訂單審核不通過的無法獲得獎勵。
③.配送員自己下單自己搶單進行配送，無法獲得獎勵。
④.因配送員問題導致客戶退餐/退款的無法獲得獎勵。
⑤.外賣訂單只接同一商家的訂單視為商家小時工行為，無法獲得獎勵。
6.騎手在配送過程中應遵守相應流程及標準，如因騎手原因導致在配送過程中出現(xiàn)配送餐品/商品出現(xiàn)包括但不限于丟失、損壞、傾灑等現(xiàn)象的，騎手應按照如下標準進行違規(guī)扣
款！
①配送丟失 ，餐品/商品丟失 ，系統(tǒng)訂單狀態(tài)為已取但未送達，則為配送丟失。商家可提供騎手已取餐的證據(jù)（監(jiān)控視頻等其他確鑿證據(jù)），但騎手未送達，則為騎手配送丟失。
②配送缺少，餐品/商品數(shù)量缺少，系統(tǒng)中訂單狀態(tài)為已取餐且顧客已收到餐品/商品，但商品存在缺少情況，如商家有證據(jù)證明非自身原因造成，則為騎手配送缺少。但商品種類眾多（5種以上）或封裝產(chǎn)品封裝完好的情況除外。
③配送傾灑/破損，餐品傾灑、餐品/商品灑有破損（影響食用），顧客/商家反饋餐品傾灑、餐品/商品灑有破損（影響食用），如騎手配送傾灑屬實，則為騎手配送責任。
④送錯地址，沒有按照送餐地址送達，顧客所留地址準確，對比騎手系統(tǒng)配送軌跡與顧客所留地址不符，則為騎手送錯地址，則為騎手配送責任（如顧客臨時修改地址或顧客位置異常等非騎手原因可發(fā)起申訴）。
⑤服務態(tài)度，惡劣態(tài)度，顧客投訴騎手服務態(tài)度差及存在不文明行為（騎手有相反證據(jù)除外），則為騎手責任。
⑥服務不達標，餐可送到顧客手中，但騎手要求顧客自取，顧客投訴騎手未將餐送到手中，要求客戶自取（因門禁、保安或其他客觀無法配送至顧客手中的除外），則為騎手服務不達標。
⑦接單不配送，騎手接單后通知商家或顧客無法配送，如騎手接單超過30分鐘且系統(tǒng)中沒有任何配送動作（例如取餐、到店等），則判定為騎手承擔責任。
⑧騎手到店超時，商家已出餐，且系統(tǒng)顯示騎手接單后超過15分鐘但實際未到店，導致顧客或者商家取消了訂單。
特殊說明
1.具體違規(guī)扣款金額以餐品金額為準。
2.惡劣天氣及交通管制等不可抗力原因，區(qū)分騎手是否接單【惡劣天氣：配送后臺線上化的天氣播報；交通管制按當?shù)匕l(fā)布的通知，以及實際的管制反饋為準】。
3.以上條款騎手若未按照騎手所屬服務公司配送服務要求導致訂單餐品損失，騎手所屬服務公司將從騎手APP系統(tǒng)余額扣除相應的餐損違規(guī)扣款金。
文章至此，有問題的小伙伴請留言私信，作者會在看到的第一時間回復！
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