外賣騎手分為專送和眾包。眾包騎手里面又分為：普通兼職騎手，優(yōu)選，軍團，樂跑…，下面講的是普通兼職騎手的違規(guī)處罰標(biāo)準！外賣訂單分為普通訂單，校園訂單，先搶訂單，幫買，幫送，同城，直送訂單，各個訂單類型有自己的處罰標(biāo)準，這里只統(tǒng)計各位兼職朋友遇到的普通訂單，訂單類型太多，規(guī)則略有差異，放一起說可能大家會弄混。各位騎手朋友都有被平臺罰款的時候，那么平臺處罰標(biāo)準是什么呢，想了解或者不知道的小伙伴可以看看！（此篇介紹的是某團眾包普通訂單處罰規(guī)則，平臺間的處罰也不相同就不一起列舉了）
1.訂單超時
超時[0-6)分鐘，扣40%訂單配送收入 超時[6-12)分鐘， 扣50%訂單配送收入
超時[12-18)分鐘，扣60%訂單配送收入
超時18分鐘及以上，扣70%訂單配送收入
（超時的因素有很多，天氣，堵車，商家出餐慢，接的單太多，不熟悉地方，找不到商家，顧客不接電話，等電梯也能等超時……想要成為一個優(yōu)秀的騎手超時或許是你遇到的第一個問題，怎么避免這些問題呢，答案就是不接單，哈哈哈。超時不可怕，清楚超時原因，能申訴就申訴不行就扣錢沒必要太傷心，畢竟只有不斷失敗才能成長）
2.提前點送達
未在顧客收貨處點擊送達 50元一單
（這也算是個司空見慣的問題，友情提示要提前點送達最好和顧客溝通，平臺對這個問題處理很嚴格）
3.顧客不滿意
配送原因提前點到達、送錯餐品、餐品破損、送達超時、送達不通知、態(tài)度不好、儀表不整等等。
自然周7天內(nèi)出現(xiàn)1次： 3元 自然周7天內(nèi)出現(xiàn)2次： 8元
自然周7天內(nèi)出現(xiàn)3次： 13元
自然周7天內(nèi)出現(xiàn)4次： 18元
自然周7天內(nèi)出現(xiàn)5次及以上： 20元
（不滿意的因素太多態(tài)度差，不送上樓，超時等等，關(guān)于超時有個不得不提等等問題就是顧客時間和騎手時間不一致，舉例:顧客下單開始平臺默認40分鐘送達，訂單長時間沒人接，騎手接單后顧客那邊已經(jīng)顯示超時，常見原因的就是下雨天騎手少訂單多，或者地址難送）
3,配送員取消扣款規(guī)則
接單后＜= 1分鐘 8元
接單后＞ 1分鐘 10元
（搶錯了看錯了，送不了，新人出現(xiàn)的幾率較大）
4.到店取貨異常
未在商家處點擊上報到店 0元（警告）
未在商家處點擊取貨 0元（警告）
（這個不扣錢但是必須要有到商家的軌跡，不然判定虛假配送）
5，無法獲得任何獎勵的場景
①.經(jīng)核實被商家或顧客投訴配送問題的無法獲得獎勵。
②.由于配送員個人操作失誤（如忘記點取貨、不小心點錯送達等）l 導(dǎo)致訂單審核不通過的無法獲得獎勵。
③.配送員自己下單自己搶單進行配送，無法獲得獎勵。
④.因配送員問題導(dǎo)致客戶退餐/退款的無法獲得獎勵。
⑤.外賣訂單只接同一商家的訂單視為商家小時工行為，無法獲得獎勵。
6.騎手在配送過程中應(yīng)遵守相應(yīng)流程及標(biāo)準，如因騎手原因?qū)е略谂渌瓦^程中出現(xiàn)配送餐品/商品出現(xiàn)包括但不限于丟失、損壞、傾灑等現(xiàn)象的，騎手應(yīng)按照如下標(biāo)準進行違規(guī)扣
款！
①配送丟失 ，餐品/商品丟失 ，系統(tǒng)訂單狀態(tài)為已取但未送達，則為配送丟失。商家可提供騎手已取餐的證據(jù)（監(jiān)控視頻等其他確鑿證據(jù)），但騎手未送達，則為騎手配送丟失。
②配送缺少，餐品/商品數(shù)量缺少，系統(tǒng)中訂單狀態(tài)為已取餐且顧客已收到餐品/商品，但商品存在缺少情況，如商家有證據(jù)證明非自身原因造成，則為騎手配送缺少。但商品種類眾多（5種以上）或封裝產(chǎn)品封裝完好的情況除外。
③配送傾灑/破損，餐品傾灑、餐品/商品灑有破損（影響食用），顧客/商家反饋餐品傾灑、餐品/商品灑有破損（影響食用），如騎手配送傾灑屬實，則為騎手配送責(zé)任。
④送錯地址，沒有按照送餐地址送達，顧客所留地址準確，對比騎手系統(tǒng)配送軌跡與顧客所留地址不符，則為騎手送錯地址，則為騎手配送責(zé)任（如顧客臨時修改地址或顧客位置異常等非騎手原因可發(fā)起申訴）。
⑤服務(wù)態(tài)度，惡劣態(tài)度，顧客投訴騎手服務(wù)態(tài)度差及存在不文明行為（騎手有相反證據(jù)除外），則為騎手責(zé)任。
⑥服務(wù)不達標(biāo)，餐可送到顧客手中，但騎手要求顧客自取，顧客投訴騎手未將餐送到手中，要求客戶自取（因門禁、保安或其他客觀無法配送至顧客手中的除外），則為騎手服務(wù)不達標(biāo)。
⑦接單不配送，騎手接單后通知商家或顧客無法配送，如騎手接單超過30分鐘且系統(tǒng)中沒有任何配送動作（例如取餐、到店等），則判定為騎手承擔(dān)責(zé)任。
⑧騎手到店超時，商家已出餐，且系統(tǒng)顯示騎手接單后超過15分鐘但實際未到店，導(dǎo)致顧客或者商家取消了訂單。
特殊說明
1.具體違規(guī)扣款金額以餐品金額為準。
2.惡劣天氣及交通管制等不可抗力原因，區(qū)分騎手是否接單【惡劣天氣：配送后臺線上化的天氣播報；交通管制按當(dāng)?shù)匕l(fā)布的通知，以及實際的管制反饋為準】。
3.以上條款騎手若未按照騎手所屬服務(wù)公司配送服務(wù)要求導(dǎo)致訂單餐品損失，騎手所屬服務(wù)公司將從騎手APP系統(tǒng)余額扣除相應(yīng)的餐損違規(guī)扣款金。
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