剁手黨都紛紛參與電商雙十一“定金”游戲。電商采取“定金+尾款”享優(yōu)惠的預(yù)售模式吸引消費(fèi)者，并據(jù)此更好的估算雙十一期間的備貨量。定金規(guī)則在雙十一的電商平臺玩的爐火純青，在此規(guī)則之下，切實(shí)享受到優(yōu)惠的消費(fèi)者和商家在雙十一期間合作愉快。但大部分商品并不采取定金模式來預(yù)估銷售量，而以滿減的方式進(jìn)行促銷，由此帶來的“無貨發(fā)售”“超售”問題嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益。

作為2021年雙十一深受“無貨發(fā)售”“超售”之害的消費(fèi)者，在下單一周有余后得到淘寶和京東兩個(gè)平臺關(guān)于所購商品“沒貨”的答復(fù)，了解到身邊很多剁手黨成員遭遇類似問題后，我決定寫此小文分析分析電商平臺的“無貨發(fā)售”“超售”行為。

1.什么是“無貨發(fā)售”“超售”

“無貨發(fā)售”“超售”指商家沒貨或者超過備貨量（庫存）接受消費(fèi)者訂單，導(dǎo)致無法按時(shí)供貨，常見的有商家確實(shí)無貨但為了獲得訂單進(jìn)提高銷售額，另一種則是商家為擴(kuò)大交易量，增加評級指數(shù)而進(jìn)行的虛假促銷。若商家在電商平臺銷售貨物時(shí)在商品信息或商品拍單處明確告知消費(fèi)者，相關(guān)商品為預(yù)售、無貨或者明確告知拍單后多少日才能發(fā)貨，則不屬于此處所討論的“無貨發(fā)售”“超售”的情形，通俗的講，商家已告知無貨，消費(fèi)者仍然下單，則視為對“無貨”產(chǎn)品延期發(fā)貨的認(rèn)可，在未明確告知消費(fèi)者相關(guān)商品無貨或者預(yù)售的情況下，遲遲不發(fā)貨的行為嚴(yán)重?fù)p消費(fèi)者權(quán)益。

2.從法律的角度看電商平臺購物的行為

電商平臺購買商品，雖然買賣雙方并未實(shí)際簽署書面的合同，但交易行為本質(zhì)上是買賣合同的訂立及履行。商家電商平臺上展示商品的材質(zhì)、價(jià)款、產(chǎn)地、發(fā)貨地等商品信息，并承諾X小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。消費(fèi)者通過直觀判斷和主觀分析后決定購買，消費(fèi)者填寫收貨人、收貨地址、聯(lián)系方式、購買數(shù)量等訂單信息并提交訂單后，雙方之間的買賣合同成立并開始生效。但因電商交易的特殊性，無法進(jìn)行現(xiàn)實(shí)的一手交貨一手交錢交易，電商平臺設(shè)置了一定時(shí)間內(nèi)的付款期限，實(shí)則是讓消費(fèi)者先支付價(jià)款后，商家才需履行發(fā)貨的義務(wù)。賣家在電商平臺所展示的所有與商品相關(guān)的信息或承諾均構(gòu)成合同的組成部分。消費(fèi)者付款完畢，此時(shí)商家即應(yīng)按照平臺展示商品信息按時(shí)發(fā)貨，消費(fèi)者收到貨物并確認(rèn)簽收后合同履行完畢。

3.“無貨發(fā)售”“超售”的違約責(zé)任

商家未明確告知商品無貨，超過平臺發(fā)貨時(shí)效24小時(shí)或自行承諾的48小時(shí)遲遲不予發(fā)貨，在備妥貨物后才向消費(fèi)者寄送，則商家逾期發(fā)貨、超期送達(dá)的行為構(gòu)成違約，消費(fèi)者可根據(jù)《民法典》第577條“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任”的規(guī)定起訴商家承擔(dān)違約賠償責(zé)任。

4.“無貨發(fā)售”“超售”的侵權(quán)責(zé)任

《電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”第五十五條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

從侵權(quán)的角度來看，“無貨發(fā)售”“超賣”本質(zhì)上是商家（平臺）沒有如實(shí)告知消費(fèi)者相關(guān)商品的信息，相關(guān)商品無貨但仍然進(jìn)行銷售時(shí)，應(yīng)當(dāng)在平臺中商品界面或者下單界面明確標(biāo)注相關(guān)商品的現(xiàn)實(shí)情況，應(yīng)進(jìn)行類似于“預(yù)售，x天內(nèi)發(fā)貨”“無貨，正在采購，發(fā)貨時(shí)間不詳”此類標(biāo)識。在未經(jīng)標(biāo)識，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。若商家、平臺（自營商品）隱瞞真實(shí)信息而與消費(fèi)者建立買賣合同關(guān)系，主觀上存在故意、惡意，屬欺詐行為的，可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》起訴商家，電商平臺存在共同欺詐行為、明知欺詐卻放任欺詐等共同侵權(quán)行為的，可起訴平臺承擔(dān)連帶責(zé)任。

5.維權(quán)障礙問題

電商平臺在用戶注冊時(shí)強(qiáng)制用戶同意其用戶條款，否則無法注冊使用該平臺。在平臺的用戶協(xié)議中有關(guān)于電商平臺購物時(shí)合同的成立、生效做出了規(guī)定，以京東平臺的用戶協(xié)議為例，總結(jié)言之：京東用戶協(xié)議中規(guī)定，京東平臺生成訂單僅是消費(fèi)者向銷售商發(fā)出的合同要約，銷售商發(fā)貨時(shí)才成立合同關(guān)系。當(dāng)商品出現(xiàn)缺貨、價(jià)格標(biāo)示錯(cuò)誤等情況屬于平臺無法避免的問題，銷售商及消費(fèi)者均有權(quán)取消訂單。諸如京東平臺類似的用戶協(xié)議，將造成消費(fèi)者維權(quán)的障礙。當(dāng)貨物未發(fā)貨時(shí)，依據(jù)京東的規(guī)則，消費(fèi)者與銷售商之間的合同并未成立，無法追究銷售商的違約責(zé)任，當(dāng)出現(xiàn)缺貨時(shí)，賦予銷售商自行取消訂單的權(quán)利，可能會嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。雖如此，但上述用戶協(xié)議規(guī)定存在排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等不公平、不合理的規(guī)定，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”的規(guī)定，上述用戶協(xié)議的規(guī)定在維權(quán)路徑中不一定構(gòu)成維權(quán)的嚴(yán)重障礙。

6.維權(quán)路徑選擇

當(dāng)出現(xiàn)“無貨發(fā)售”“超售”情形時(shí)，商家及平臺（自營）的行為可能不僅違約，還侵犯消費(fèi)者權(quán)益，此時(shí)維權(quán)路徑的選擇關(guān)乎維權(quán)的難易，在違約行為與侵權(quán)行為發(fā)生競合時(shí)，作為消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)選擇于己最為有利的路徑維權(quán)。因違約責(zé)任與侵權(quán)責(zé)任的構(gòu)成要件、舉證責(zé)任分配不同，消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇于己最為有利的維權(quán)路徑。簡而言之，違約責(zé)任的舉證責(zé)任相對較輕，而侵權(quán)責(zé)任的舉證責(zé)任較重，當(dāng)貨物僅存在未明確提示無貨或者預(yù)售而進(jìn)行銷售導(dǎo)致逾期送達(dá)，不存在其他商品與宣傳不符等欺詐的情況時(shí)，主張商家及平臺（自營商品）違約，承擔(dān)違約賠償責(zé)任較為有利。當(dāng)促銷活動中銷售貨物在“無貨發(fā)售”“超售”過程中伴隨其他刷榜、虛假評價(jià)、惡意引導(dǎo)消費(fèi)者下單、惡意拒不發(fā)貨拒不退款、采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)，以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品或者服務(wù)，謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品，夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者，或存在其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者時(shí)可采取承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任方式進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)。

7.律師建議

在網(wǎng)絡(luò)購物，尤其在“618”“雙十一”“雙十二”等特定的促銷活動期間，消費(fèi)者應(yīng)看清楚活動規(guī)則，如有疑問應(yīng)私信店鋪客服、平臺客服了解清楚。選擇商家應(yīng)選擇信譽(yù)度高、安全性強(qiáng)的經(jīng)營者。另外，不要隨意清除商品相關(guān)的溝通及處理記錄，做最壞的打算的方式積極保留各項(xiàng)證據(jù)，涉及高金額購物遇坑時(shí)必要的可進(jìn)行證據(jù)保全和公證，產(chǎn)生爭議及時(shí)向消協(xié)或工商部門投訴，必要時(shí)依法提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。