電商超售是什么意思？電商平臺的“無貨發(fā)售”“超售”行為分析

剁手黨都紛紛參與電商雙十一“定金”游戲。電商采取“定金+尾款”享優(yōu)惠的預(yù)售模式吸引消費者，并據(jù)此更好的估算雙十一期間的備貨量。定金規(guī)則在雙十一的電商平臺玩的爐火純青，在此規(guī)則之下，切實享受到優(yōu)惠的消費者和商家在雙十一期間合作愉快。但大部分商品并不采取定金模式來預(yù)估銷售量，而以滿減的方式進(jìn)行促銷，由此帶來的“無貨發(fā)售”“超售”問題嚴(yán)重?fù)p害消費者權(quán)益。

作為2021年雙十一深受“無貨發(fā)售”“超售”之害的消費者，在下單一周有余后得到淘寶和京東兩個平臺關(guān)于所購商品“沒貨”的答復(fù)，了解到身邊很多剁手黨成員遭遇類似問題后，我決定寫此小文分析分析電商平臺的“無貨發(fā)售”“超售”行為。

1.什么是“無貨發(fā)售”“超售”

“無貨發(fā)售”“超售”指商家沒貨或者超過備貨量（庫存）接受消費者訂單，導(dǎo)致無法按時供貨，常見的有商家確實無貨但為了獲得訂單進(jìn)提高銷售額，另一種則是商家為擴(kuò)大交易量，增加評級指數(shù)而進(jìn)行的虛假促銷。若商家在電商平臺銷售貨物時在商品信息或商品拍單處明確告知消費者，相關(guān)商品為預(yù)售、無貨或者明確告知拍單后多少日才能發(fā)貨，則不屬于此處所討論的“無貨發(fā)售”“超售”的情形，通俗的講，商家已告知無貨，消費者仍然下單，則視為對“無貨”產(chǎn)品延期發(fā)貨的認(rèn)可，在未明確告知消費者相關(guān)商品無貨或者預(yù)售的情況下，遲遲不發(fā)貨的行為嚴(yán)重?fù)p消費者權(quán)益。

2.從法律的角度看電商平臺購物的行為

電商平臺購買商品，雖然買賣雙方并未實際簽署書面的合同，但交易行為本質(zhì)上是買賣合同的訂立及履行。商家電商平臺上展示商品的材質(zhì)、價款、產(chǎn)地、發(fā)貨地等商品信息，并承諾X小時內(nèi)發(fā)貨。消費者通過直觀判斷和主觀分析后決定購買，消費者填寫收貨人、收貨地址、聯(lián)系方式、購買數(shù)量等訂單信息并提交訂單后，雙方之間的買賣合同成立并開始生效。但因電商交易的特殊性，無法進(jìn)行現(xiàn)實的一手交貨一手交錢交易，電商平臺設(shè)置了一定時間內(nèi)的付款期限，實則是讓消費者先支付價款后，商家才需履行發(fā)貨的義務(wù)。賣家在電商平臺所展示的所有與商品相關(guān)的信息或承諾均構(gòu)成合同的組成部分。消費者付款完畢，此時商家即應(yīng)按照平臺展示商品信息按時發(fā)貨，消費者收到貨物并確認(rèn)簽收后合同履行完畢。

3.“無貨發(fā)售”“超售”的違約責(zé)任

商家未明確告知商品無貨，超過平臺發(fā)貨時效24小時或自行承諾的48小時遲遲不予發(fā)貨，在備妥貨物后才向消費者寄送，則商家逾期發(fā)貨、超期送達(dá)的行為構(gòu)成違約，消費者可根據(jù)《民法典》第577條“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任”的規(guī)定起訴商家承擔(dān)違約賠償責(zé)任。

4.“無貨發(fā)售”“超售”的侵權(quán)責(zé)任

《電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。”《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。”第五十五條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

從侵權(quán)的角度來看，“無貨發(fā)售”“超賣”本質(zhì)上是商家（平臺）沒有如實告知消費者相關(guān)商品的信息，相關(guān)商品無貨但仍然進(jìn)行銷售時，應(yīng)當(dāng)在平臺中商品界面或者下單界面明確標(biāo)注相關(guān)商品的現(xiàn)實情況，應(yīng)進(jìn)行類似于“預(yù)售，x天內(nèi)發(fā)貨”“無貨，正在采購，發(fā)貨時間不詳”此類標(biāo)識。在未經(jīng)標(biāo)識，侵犯消費者的知情權(quán)。若商家、平臺（自營商品）隱瞞真實信息而與消費者建立買賣合同關(guān)系，主觀上存在故意、惡意，屬欺詐行為的，可依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》起訴商家，電商平臺存在共同欺詐行為、明知欺詐卻放任欺詐等共同侵權(quán)行為的，可起訴平臺承擔(dān)連帶責(zé)任。

5.維權(quán)障礙問題

電商平臺在用戶注冊時強(qiáng)制用戶同意其用戶條款，否則無法注冊使用該平臺。在平臺的用戶協(xié)議中有關(guān)于電商平臺購物時合同的成立、生效做出了規(guī)定，以京東平臺的用戶協(xié)議為例，總結(jié)言之：京東用戶協(xié)議中規(guī)定，京東平臺生成訂單僅是消費者向銷售商發(fā)出的合同要約，銷售商發(fā)貨時才成立合同關(guān)系。當(dāng)商品出現(xiàn)缺貨、價格標(biāo)示錯誤等情況屬于平臺無法避免的問題，銷售商及消費者均有權(quán)取消訂單。諸如京東平臺類似的用戶協(xié)議，將造成消費者維權(quán)的障礙。當(dāng)貨物未發(fā)貨時，依據(jù)京東的規(guī)則，消費者與銷售商之間的合同并未成立，無法追究銷售商的違約責(zé)任，當(dāng)出現(xiàn)缺貨時，賦予銷售商自行取消訂單的權(quán)利，可能會嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益。雖如此，但上述用戶協(xié)議規(guī)定存在排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等不公平、不合理的規(guī)定，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”的規(guī)定，上述用戶協(xié)議的規(guī)定在維權(quán)路徑中不一定構(gòu)成維權(quán)的嚴(yán)重障礙。

6.維權(quán)路徑選擇

當(dāng)出現(xiàn)“無貨發(fā)售”“超售”情形時，商家及平臺（自營）的行為可能不僅違約，還侵犯消費者權(quán)益，此時維權(quán)路徑的選擇關(guān)乎維權(quán)的難易，在違約行為與侵權(quán)行為發(fā)生競合時，作為消費者應(yīng)當(dāng)選擇于己最為有利的路徑維權(quán)。因違約責(zé)任與侵權(quán)責(zé)任的構(gòu)成要件、舉證責(zé)任分配不同，消費者應(yīng)根據(jù)實際情況選擇于己最為有利的維權(quán)路徑。簡而言之，違約責(zé)任的舉證責(zé)任相對較輕，而侵權(quán)責(zé)任的舉證責(zé)任較重，當(dāng)貨物僅存在未明確提示無貨或者預(yù)售而進(jìn)行銷售導(dǎo)致逾期送達(dá)，不存在其他商品與宣傳不符等欺詐的情況時，主張商家及平臺（自營商品）違約，承擔(dān)違約賠償責(zé)任較為有利。當(dāng)促銷活動中銷售貨物在“無貨發(fā)售”“超售”過程中伴隨其他刷榜、虛假評價、惡意引導(dǎo)消費者下單、惡意拒不發(fā)貨拒不退款、采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)，以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務(wù)，謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品，夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者，或存在其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費者時可采取承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任方式進(jìn)行消費者權(quán)益維護(hù)。

7.律師建議

在網(wǎng)絡(luò)購物，尤其在“618”“雙十一”“雙十二”等特定的促銷活動期間，消費者應(yīng)看清楚活動規(guī)則，如有疑問應(yīng)私信店鋪客服、平臺客服了解清楚。選擇商家應(yīng)選擇信譽(yù)度高、安全性強(qiáng)的經(jīng)營者。另外，不要隨意清除商品相關(guān)的溝通及處理記錄，做最壞的打算的方式積極保留各項證據(jù)，涉及高金額購物遇坑時必要的可進(jìn)行證據(jù)保全和公證，產(chǎn)生爭議及時向消協(xié)或工商部門投訴，必要時依法提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。