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電商知識服務有哪些？電商服務的概念知識及主要理念解析

竹子 ? 2023年3月14日 08:38:06 ? 好文推薦 ? 閱讀 561

客服工作是店鋪運營中很重要的一環，客服服務質量的好壞很大程度上是會影響顧客的下單，以及回頭率的。所以客服工作做好了，對我們的店鋪銷量來講，只會起到事半功倍的作用，那么作為一名電商客服，我們需要掌握哪些知識呢？

一、熟悉交易流程作為一名客服，交易流程我們是肯定需要去熟悉的，具體流程如下： 1.訂單的生成; 2.關聯產品推薦; 3.核對催付; 4.打包發貨; 5.交易確定; 6.評價管理；二、退款維權流程不論你是在網上買東西，還是在線下實體店中買東西，退貨是經常會遇到的，所以客服對于退貨的流程以及買家維權的相關知識是肯定要去了解的。三、消費者保障規則 1.七天無理由退費：（1）定義：即當買家購買支持“7天無理由退貨”的商品，在簽收貨物7天內，若因買家主觀原因不愿完成本次交易，賣家有義務向買家提供退貨服務；若賣家未履行其義務，則買家有權按照相關規則向淘寶發起對該賣家的維權，并申請“7天無理由退貨”服務；（2）七天無理由退貨服務的商品品類劃分；（3）天無理由退貨商品完好的定義；（4）七天無理由退貨服務的申請流程；

a、在滿足上述申請條件的前提下，買家可在“我的淘寶”“已買到的寶貝”頁面通過“退款/退貨”或“申請售后”通道向賣家發起“七天無理由退貨”服務的申請； b、在收到買家“七天無理由退貨”服務申請后，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定； c、當淘寶根據相關規范判定買家“七天無理由退貨”服務申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家； 2.延遲發貨規則（1）定義 a、除特殊情形外，買家付款后，賣家未按約定的發貨時間發貨的，交易雙方另有約定的除外； b、買家付款后，賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的，交易雙方另有約定的除外； c、買家付款后，賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣的； d、交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關承諾或約定的；（2）處罰賣家違背以上任一承諾的，需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過30元;買家發起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。