網(wǎng)上有一組來(lái)自麥肯錫的數(shù)據(jù)報(bào)告：
顧客的忠誠(chéng)度不僅可以帶來(lái)高額利潤(rùn)，而且還可以降低營(yíng)銷(xiāo)成本；
保持一個(gè)消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用僅是吸引一個(gè)新消費(fèi)者的 1/5 ；
向現(xiàn)有客戶銷(xiāo)售的機(jī)率是 50% ，而向一個(gè)新客戶銷(xiāo)售產(chǎn)品的機(jī)率僅有 15% ；
客戶忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)下降 25% ；
如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加 5% ，可能使利潤(rùn)增長(zhǎng) 85% ；
企業(yè) 60% 的新客戶來(lái)自現(xiàn)有客戶的推薦。
通過(guò)對(duì)企業(yè)會(huì)員基本資料、消費(fèi)、積分、儲(chǔ)值、促銷(xiāo)和優(yōu)惠政策進(jìn)行管理，能夠保持商家和客戶之間的良好聯(lián)系，從而讓客戶重復(fù)消費(fèi)，提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的目的。
但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)字渠道的興起，消費(fèi)者每天接觸到的信息量呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)， 會(huì)員不再“忠誠(chéng)”，做會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越難 ！
因此，很多品牌和零售商家寄希望于通過(guò)積分等方式建立起自身的會(huì)員體系，試圖黏住消費(fèi)者，但是實(shí)際情況是：
老會(huì)員休眠不消費(fèi)？
新會(huì)員復(fù)購(gòu)率太低？
會(huì)員維護(hù)就是做促銷(xiāo)？
會(huì)員流失嚴(yán)重？
為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？
是因?yàn)槲覀兊墓芾硖按帧保?對(duì)會(huì)員的關(guān)心少，沒(méi)有做好精細(xì)化的會(huì)員管理！
會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是什么？
所謂精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，可以理解為通過(guò)分析不同類(lèi)型用戶的購(gòu)買(mǎi)行為和相關(guān)數(shù)據(jù)，采取針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，促使其完成轉(zhuǎn)化的一種用戶運(yùn)營(yíng)手段。 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是“對(duì)癥下藥”，推動(dòng)會(huì)員持續(xù)消費(fèi)。 在進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)，每一類(lèi)會(huì)員都會(huì)被打上不同的標(biāo)簽，比如“30天內(nèi)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)”、“購(gòu)買(mǎi)金額大于500元”等等。當(dāng)打出這些標(biāo)簽后，購(gòu)買(mǎi)頻次高、金額大的那部分核心會(huì)員，自然而然就被品牌和零售商家所掌握，當(dāng)然也是運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的人群。
品牌和零售商家可以根據(jù)會(huì)員標(biāo)簽刻畫(huà)出每一位消費(fèi)者的精準(zhǔn)畫(huà)像，清晰地知道每一個(gè)消費(fèi)者為什么會(huì)購(gòu)買(mǎi)、什么時(shí)候會(huì)購(gòu)買(mǎi)、通過(guò)什么渠道什么方式購(gòu)買(mǎi)、哪些產(chǎn)品哪些功能或服務(wù)是她/他所需要的，并與這些重點(diǎn)客戶人群建立直接聯(lián)系，做出及時(shí)反應(yīng)。
真正以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，比消費(fèi)者自己還了解自己，了解消費(fèi)者需求與喜好，實(shí)現(xiàn)從“人找貨”到“貨找人”的跨越。
想要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的會(huì)員運(yùn)營(yíng)，主要有以下5種辦法：
建立會(huì)員畫(huà)像
用戶全生命周期管理
用戶分層
建立會(huì)員體系
社群運(yùn)營(yíng)
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