為了幫助企業在公眾號里更好地接待用戶咨詢，企業有必要使用公眾號客服系統來承載公眾號后臺咨詢。
公眾號第三方客服系統有哪些公司在做？公眾號第三方客服系統推薦使用哪家？
推薦使用芝麻小客服在線客服系統（騰訊官方微信服務市場推薦應用）
芝麻小客服在線客服系統支持哪些功能？能實現什么效果？
一、自動回復系統
接入芝麻小客服后，使用自動回復系統。公眾號后臺消息被聚合，客服在網頁端處理用戶咨詢。
可以設置哪些自動回復？
關鍵詞自動回復、打開客服自動回復、轉人工客服等。使用系統可以設置各類自動回復，用戶在公眾號后臺留言可立即回復；同時對于疑難問題支持用回復關鍵詞轉人工客服接待。
二、客服群發消息
使用公眾號客服系統可給用戶群發客服消息或延時推送，主動觸達活躍用戶。
三、多客服管理
芝麻客服系統可同時添加多個紫克福賬號，公司客服多，一個人使用一個子客服賬號，不同排班也能便利使用。支持設置對特定問題轉接給具體某個客服，客服轉接方便；客戶咨詢完畢可邀請對方填寫滿意度，幫助公司完成對客服工作質量的評估；
四、客服接待數據統計
從客服消息后臺，統計的統計概覽里，可以看見對每個應用各項數據的統計，包含新客戶數、打開客服次數、轉人工數等；
通過客服工作量、工作質量、客服考勤等模塊的數據可以幫助評估客服的工作情況。
客服對客戶結束接待后，如果需要對過去的聊天記錄進行查詢，可以根據內容、客戶昵稱、openid等條件去搜索聊天記錄，可以導出應用一段時間的全部聊天記錄。
使用芝麻小客服公眾號客服系統可以形成一個完整的需求閉環，需要客服系統的企業只需要接入這一套系統就能實現您全部的需求。同時這套客服系統除了公眾號能用，幾乎所有常見平臺都能接入使用，如小程序、H5/PC網頁、微信客服、抖音企業號和小程序等等。
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