近兩年，二手消費(fèi)逐漸升溫。
全球范圍看，北美和歐洲已經(jīng)形成了比較成熟的市場。但在國內(nèi)，雖然閑置經(jīng)濟(jì)的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，但在行業(yè)內(nèi)以及消費(fèi)者層面，仍然存在著對二手的偏見，信任度還有待進(jìn)一步提升。
如何讓更多人打破二手交易“臟亂差”的偏見，接受和愛上閑置物品流轉(zhuǎn)這一低碳環(huán)保的消費(fèi)方式，滿足大家對美好生活的向往需求？ 對于從業(yè)者特別是平臺來說，通過提供標(biāo)準(zhǔn)化的履約服務(wù)，帶給消費(fèi)者更多“好”貨，讓買賣閑置變得更可信賴，就是核心要素。
二手經(jīng)濟(jì)全球走紅，國內(nèi)市場仍需打破偏見
近兩年，二手經(jīng)濟(jì)全球走紅。
相比已經(jīng)比較成熟的海外市場，國內(nèi)二手市場更具發(fā)展?jié)摿ΑC(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)閑置物品交易市場規(guī)模已經(jīng)突破萬億，交易品類幾乎覆蓋了所有的消費(fèi)品品類，有望在2025年達(dá)到3萬億的市場規(guī)模。
但在國內(nèi)，二手電商的滲透率不足8%，而全球二手電商的滲透率則達(dá)到了20%。究其原因，是二手商品高度非標(biāo)的特殊屬性，使得這一市場的發(fā)展具有天然的特殊性。
以往傳統(tǒng)的二手交易市場中，商品質(zhì)量參差不齊、交易缺少信任背書，交易過程中存在信息不對稱等痛點(diǎn)，導(dǎo)致信任感不強(qiáng)；另一方面，行業(yè)里確實也對二手消費(fèi)存在著一定的偏見，制約著二手市場的健康發(fā)展。
如何打破這些偏見，讓二手閑置物品的流轉(zhuǎn)更可信賴？和新品市場相比，二手交易的信任度提升，需要做到“好省多快”。其中，“好”就是要通過品質(zhì)商品供給和完善的服務(wù)來打破消費(fèi)者對二手交易行業(yè)“臟”、“亂”、“差”的偏見。
品質(zhì)二手消費(fèi)升溫，好貨帶來更好生活
對于二手交易市場來說，供給是非常分散的。因此，豐富的SKU、品質(zhì)的二手商品供給對于平臺來說也是核心資源。
該如何做到“好”的商品供給？轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
集團(tuán)的探索是：打造穩(wěn)定、具有韌性的二手經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈體系，從源頭把控品質(zhì)；更關(guān)鍵的是，平臺提供C2B2C模式下的履約服務(wù)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品及售后保障。
貨源品控上，以二手手機(jī)這一行業(yè)最大的單品為例，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方驗商城銷售的手機(jī)3C商品多為準(zhǔn)新品質(zhì)，價格卻要比新機(jī)優(yōu)惠很多；此外，在家電品類上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還與美的等知名家電品牌合作，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的二手家電商品。
以剛剛過去的618大促為例，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)B2C業(yè)務(wù)制定合理目標(biāo)的同時，也更加注重在備貨環(huán)節(jié)對貨源的品質(zhì)把控。一方面，協(xié)同全國優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商加強(qiáng)對市場熱銷中高端旗艦手機(jī)以及3C多品類好貨的篩選和供應(yīng)；另一方面，集團(tuán)智能質(zhì)檢中心、技術(shù)研發(fā)、用戶服務(wù)中心等各團(tuán)隊結(jié)合自身業(yè)務(wù)全力以赴，確保帶給廣大消費(fèi)者更好的二手消費(fèi)體驗。
品類豐富的二手好貨，也明顯提升了用戶的消費(fèi)熱情。今年618大促，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)的B2C業(yè)務(wù)不僅超額完成既定的訂單目標(biāo)，銷售額增長、客單價提升以及機(jī)型變化等多個指標(biāo)也顯示出今年618期間消費(fèi)者買賣二手商品不僅節(jié)省開支，消費(fèi)品質(zhì)也在明顯提升。
與此同時，集團(tuán)B2C、C2B和B2B業(yè)務(wù)協(xié)同中，二手循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)上下游的供應(yīng)鏈價值越發(fā)凸顯。比如6月17日晚8時，有用戶1秒下單一臺95新蘋果iPhone 13 Pro Max 128G的遠(yuǎn)峰藍(lán)配色手機(jī)，是整個大促期間最快下單商品；從最遠(yuǎn)距離看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)深圳倉的一部95新蘋果iPhone XR 128G版白色手機(jī)被來自新疆的用戶買走。
打造履約服務(wù)體系，提升交易信任度
除了貨源品質(zhì)，平臺的服務(wù)尤為關(guān)鍵。為解決二手商品“非標(biāo)”痛點(diǎn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率先在業(yè)內(nèi)推出了質(zhì)檢、質(zhì)保和售后在內(nèi)的履約服務(wù)。質(zhì)檢方面，自建專業(yè)質(zhì)檢團(tuán)隊，對二手手機(jī)進(jìn)行成色、功能等方面的標(biāo)準(zhǔn)化鑒定。在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方驗商城，還會對檢驗合格的機(jī)型進(jìn)行9成新、95新和99新等不同等級的標(biāo)注，并為機(jī)型出具質(zhì)檢報告，為消費(fèi)者提供更多選擇和參考。
此外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也已建立了售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。在官方商城下單購買手機(jī)，可以享受一年質(zhì)保和7天無理由售后服務(wù)，解決了消費(fèi)者購買二手商品的顧慮。
為滿足用戶對好的二手商品的需求，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)在質(zhì)檢、供應(yīng)鏈層面也在不斷完善升級，在全國多地建設(shè)了更加智能化的質(zhì)檢履約服務(wù)中心和倉儲中心等，進(jìn)一步提升平臺的數(shù)字化服務(wù)水平，帶給消費(fèi)者更多高品質(zhì)的商品，最終也帶來了平臺生態(tài)的健康。
QuestMobile的報告數(shù)據(jù)顯示，Z世代群體對“商品品質(zhì)”的關(guān)注點(diǎn)為75.5%，對“價格”的關(guān)注點(diǎn)為72.2%，高性價比的好產(chǎn)品更受Z世代的喜愛。其中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在Z世代用戶群體中的滲透率在所有電商平臺中排名第三，可見因為有了更好的商品和靠譜的履約服務(wù)，消費(fèi)者尤其是年輕一代對二手的態(tài)度其實已在逐漸轉(zhuǎn)變。
總體來看，無論是ThredUp、The RealReal這些海外二手電商，亦或是英國倫敦的諾丁山市集、美國洛杉磯的“玫瑰碗舊貨交易會”等頗具特色的線下二手市集，還是國內(nèi)的閑置交易市場，二手消費(fèi)的浪潮已經(jīng)襲來。
隨著國內(nèi)閑置交易市場向規(guī)范化和規(guī)模化發(fā)展，好的商品和好的服務(wù)，會越來越受到消費(fèi)者的青睞。在這一過程中，打破對二手固有的偏見，也需要行業(yè)和消費(fèi)者共同推進(jìn)，讓更多閑置資源循環(huán)流轉(zhuǎn)，生活也會更加美好。
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