雖然315打假晚會(huì)已經(jīng)過去好幾天了，但是“六六炮轟京東售假”事件還在發(fā)酵中，劇情也再三反轉(zhuǎn)···小仙女表示有點(diǎn)看不懂了···
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整起事件講的是作家六六一位朋友在京東全球購遭遇商家售假，向京東客服和消協(xié)投訴后都未得到合理的處理結(jié)果的故事。
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作家六六發(fā)文稱，其朋友在京東全球購買了一款Comfort U牌子的護(hù)腰枕，售價(jià)1489人民幣，美國官網(wǎng)售價(jià)109.9美元。當(dāng)她打開快遞時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己收到的是一個(gè)名叫 Contour U的護(hù)腰枕，美國官網(wǎng)售價(jià)僅為33.6美元。
這款枕頭不僅品牌不對，而且重量也和原版的Comfort U差了2.3磅，朋友在第一時(shí)間立馬拍照并將上述問題發(fā)給商家，商家的回復(fù)卻是“原重量是加了快遞盒子的重量”。
而且商家一再堅(jiān)持，這款名叫Contour U的護(hù)腰枕就是Comfort U，不接受退貨。于是買家又跑去美國官網(wǎng)截圖，把兩個(gè)商品的照片發(fā)給商家，商家才勉強(qiáng)的接受退款。
京東全球購一直標(biāo)榜自己“保證正品”，“假一賠十”。但是商家卻說：“發(fā)錯(cuò)貨而已，不可以賠10倍。”
買家的維權(quán)之路就這樣開始了。問題是，商品不僅有假，而京東的客服問題更大，讓買家對這個(gè)平臺(tái)失望透底。
京東專員致電買家，告訴她可以退貨。但是任憑作者拿出任何證據(jù)，客服依舊一口咬定，發(fā)錯(cuò)貨了。
當(dāng)買家提出要投訴客服不稱職時(shí)，客服很無所謂的坦言，其工號為51162，隨便投訴。沒想到，處理投訴的那位客服就是這位51162。
無論如何投訴，終歸回歸到這位客服手里。
投訴京東無果，買家又去選擇了消協(xié)，撥打12315求公道。然而消協(xié)的回復(fù)卻是“網(wǎng)購無發(fā)票，不受理。并且京東并不是上海的公司，無權(quán)管理”。
于是查到京東的注冊地在宿遷，又立馬撥打了宿遷的消協(xié)，回復(fù)卻是“京東只是把客服公司注冊到了這里，投訴要去北京”。
無奈的買家又打去了北京，然而繼續(xù)被踢皮球。官方回應(yīng)“京東和京東全球購不是一家公司，全球購的注冊地在香港，投訴要去找香港的司法部門”。
投訴客服無果，打消協(xié)又被踢皮球，京東不僅背景硬，套路也玩得深，讓消費(fèi)者無處維權(quán)，只能默默認(rèn)栽。
好在這位買家及時(shí)發(fā)現(xiàn)了自己購買貨物的問題，而那些購買了假貨卻沒發(fā)現(xiàn)的人又該如何訴苦呢？也許到現(xiàn)在他們還蒙在鼓里…
一個(gè)標(biāo)榜自己“相信京東，相信劉強(qiáng)東”的電商平臺(tái)，影響力在國內(nèi)也是數(shù)一數(shù)二，卻頻頻曝出假貨事件，實(shí)在令人心寒。
早在2016年，就有消費(fèi)者表示在京東花了14萬元購買了4塊假手表。但京東的回應(yīng)則是“京東自營”不是“自己經(jīng)營”的意思。
該消費(fèi)者起訴，卻被法院駁回，此事便不了了之。
京東在美國IPO成功后，一路順風(fēng)順?biāo)髽I(yè)變大了，老板自己站臺(tái)，也讓公司對外形象不錯(cuò)。畢竟東哥一上電視，就會(huì)說要維護(hù)消費(fèi)者利益，打假~
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而且，京東還是315央視堅(jiān)定的合作方，品質(zhì)代言人。
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可京東呢？他們做出的回應(yīng)如何呢？客服一直死咬沒有售假，只是發(fā)錯(cuò)貨而已，而距離六六發(fā)文之前，京東也沒有出面與消費(fèi)者溝通。
自從3月13日15:30，六六將文章發(fā)表到微博上，隨后便帶來1120萬+的閱讀量，直上微博熱搜榜，將這起事件發(fā)酵到高潮。
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而就在六六在微博引爆話題之后，六六的微信號，已經(jīng)被京東跨平臺(tái)禁言。于是在萬眾矚目的“3·15”當(dāng)晚，六六再次在微博發(fā)文質(zhì)疑京東，稱自己已不能在微信說話，并表示在微信收到9000多條類似事件的投訴，微博上也收到1萬+投訴，再次引爆話題，獲得3220+的評論。
這時(shí)可能有人會(huì)問，六六是誰？能帶來如此大的流量。 六六是一名作家，而且是那種作品很出名的作家。代表作有《蝸居》、《雙面膠》、《寶貝》、《王貴與安娜》、《心術(shù)》等，對，這些你在電視上看過的電視劇，都是她寫的。 而且六六的微博粉絲達(dá)1223萬+，你可以理解為大V中的大V。 值得一提的是，這已經(jīng)是六六第三次懟京東。第一次是2015年，第二次是2017年。
2015年7月，六六在京東上買到爛山竹卻不給退貨，一怒之下發(fā)微博吐槽京東的退貨流程。 2017年4月，六六的朋友在京東上買榴蓮，送到家時(shí)榴蓮已經(jīng)爛成了泥，顧客要求退貨也沒退成。六六在微博上曬出照片，質(zhì)疑京東的冷鏈物流及售后服務(wù)。 三年懟三次，不知道京東的公關(guān)們看到會(huì)咋想。
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事情還在持續(xù)發(fā)酵中，從單純的發(fā)錯(cuò)貨，轉(zhuǎn)變?yōu)楸姸嘞M(fèi)者對京東的控訴，讓“京東無假貨”變成笑話。
這起事件暫時(shí)也就演變到此了，至于后續(xù)如何，反正小仙女已經(jīng)做好吃瓜的準(zhǔn)備了，只是，我想借此說幾句：
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網(wǎng)購遇到這種欺騙消費(fèi)者的事情時(shí)，就連六六這樣的“大V”在維權(quán)路上都如此艱難，那對于我們這種普通民眾來說，要是遇上相應(yīng)事件又能得到怎樣的回應(yīng)呢？結(jié)果想想都不得知~
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最后，最關(guān)鍵的是：京東到底有沒有賣假貨？
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反正，這次我站消費(fèi)者，承認(rèn)一句賣假貨了怎么了，還非要搬出發(fā)錯(cuò)貨這種令人啼笑皆非的借口來，何必呢？
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