京東的商品一直給人一種多快好省的印象，曾在一次假貨調查中，京東的假貨率在眾多電商平臺中是最少的，社會上關于京東售假的新聞也是少之又少，這與京東內部“誠信經營”的理念密不可分。劉強東稱，一般都是大品牌才能在京東開設店鋪，如果是個體商鋪也需要品牌授權，沒有授權的就算是正品也一律不允許售賣。如果員工出現腐敗，致使假貨流入京東，就是花再多錢，京東也要嚴厲打假！可見，京東對于假貨的確是零容忍的態度。
但是，不賣假貨就能保證消費者買到滿意的商品了嗎？未必！
又到交智商稅的時候了。為什么京東七天無理由退換貨政策如此寬松？消費者退換的商品都去了哪？而京東為什么要在去年年末復活拍拍二手交易市場？
來聽聽京東關于以上問題的內心獨白：我們只說不賣假貨，可我們沒說不賣二手貨呀！
在電商圈，一直流傳著“二手東”的段子，意在戲謔京東由于寬松的退換貨政策，讓很多用戶買到了別人退回的“二手貨”商品。因為京東退貨很容易，許多用戶就理所當然地把京東當成體驗店，用完7天退貨，京東簡單核實后， 配件沒少包裝正常不影響二次銷售就會封裝當作新品來賣，然后把錢退給你。這當中當然就會有一批有使用痕跡的二手貨。
近兩年京東不斷收窄七天無理由退貨的品類范圍。目前京東商城的官網上，森海塞爾、 索尼、Beats?等品牌的大部分耳機產品都已不在接受七天無理由退貨政策的范圍。去年 7?月，京東對顯卡產品取消了七天無理由退貨服務，此外，牛奶、部分美妝、游戲軟件、珠寶等產品也已經明確標注了不適用于七天無理由退貨服務。
對于取消耳機七天無理由退貨，京東給出的理由是入耳使用的產品不宜退貨。 但事實上，這更多來自京東供應商的壓力。
由于退換貨的方便，以 3C?產品起家的京東每天都有不少的退換貨訂單。不過由于渠道商擁有強大的優勢，即使是京東自營的產品，涉及退換貨的問題，京東也可以全部丟給供應商來處理。換句話說，你在京東自營平臺下單了一副幾千元的?Beats?耳機， 用了兩天覺得不滿意按照七天無理由退貨的政策退貨了，這個退換貨成本最終還得讓供應商來承擔。
但這賠本的買賣現在耳機的供應商也不干了，畢竟被試聽過的耳機折損太高，這些退貨在返修的過程中還會發現有接近三成的產品是假貨。也就是說，在耳機保證出廠無劣質的情況下，部分消費者利用 “買真退假”、“調包”等方式從中獲取高額非法利潤。
所以類似于買的Beats?耳機被拆封過、行李箱有破洞、蘋果手機早被開機激活這些問題，讓京東也著實坐實了“二手東”這個名字。
現在，京東終于有了一個拿得出手的“二手”消化平臺——拍拍網，以平臺化的運營思路整合回收、檢測、再加工、銷售等逆向供應鏈資源，擔負起“品質二手交易平臺”使命，最終解決二手交易市場“不敢買、不好賣”的問題。
2017?年末，京東就復活了已經銷聲匿跡許久的“拍拍二手”，難道東哥真的是想給消費者七天無理由退換的商品一個名分？看起來好像是這么回事。自營起家的京東在?3C?領域占據著電商市場的絕對優勢，而電子產品的發展速度日新月異，幾個月內就會被淘汰。2016?年轉轉平臺發布了《2016?年上半年閑置物品 交易報告》中指出，數碼訂單量在閑置交易的品類中占比為?10.7%。由此看來，3C?類產品確實是京東涉足二手市場的一個抓手。可是，這里面包含了多少消費者七天無理由退換的商品就有待商榷了。
而且，京東想要靠3C產品跟轉轉、閑魚等發展較為成熟的平臺較量，恐怕還差點火候，畢竟產品品類有限，而且京東主打的?B2C?模式沒有辦法做到?C2C?模式下海量的二手商品貨源，當然，京東也不會這么傻，復活拍拍恐怕是京東想擺脫“二手東”這一稱號使的一招金蟬脫殼之計。
難道這個問題真的只能靠這種曲線救國的方式才能解決嗎？其實不然。京東只要把重心從商品轉移到消費者身上就可以解決這個問題。首先，在服務上更加精準地滿足消費者需求，提供優質服務，這樣就可以大大減少消費者因為商品與預期不符而退回的商品，然后，對于一些退回后無法返回供應商的商品可以在銷售時不提供七天無理由退換貨，雖然這樣可能會降低銷售量，但是也把用完七天就退貨的消費者擋在門外了。
除此之外，監管部門也應該在保障消費者權益上盡到應盡職責，根據企業的體量有針對性地調整處罰措施。“比如像京東這種體量較大的電商平臺就應該考慮加重處罰，不然太輕的處罰起不到震懾作用。另外對于京東上屢次出售二手商品以次充好的店家也應該加重處罰。
總之，對于這個問題的探討越廣泛，對消費者就越有利。對于這一疑問的解答，我們需要京東出面解釋，公開退換貨去處。因為消費者有權力知悉商品是二次銷售產品。京東作為標榜有社會責任感的大公司，就應該全心全意為消費者服務，消費者也自然是享有產品的知情權的。
其實，不管七天無理由退換的商品是不是真的去了拍拍并不重要，消費者在意的是收到的商品是不是二手貨，如果一味想著怎么給退回的商品找退路，而不把重心放到怎么給消費者提供更好的商品上，京東恐怕難以擺脫“二手東”的稱號。
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