一、點評or美團？
1、大眾點評和美團我應該選擇上哪個？
兩個平臺已合并為一家公司，當商家和平臺合作入駐后，所有活動和版塊都是雙平臺展示的，目前兩個平臺基本規則已經一致，但也都分別保留了各自的根本屬性。
對于絕大多數行業而言，在運營的過程中這兩個平臺都應該給與足夠重視，可以根據不同行業有所側重，但絕不應該忽視任何一個。
2、大眾點評和美團同時都需要運營，我們應該以哪個為主？
兩個平臺對比而言，購買頻次低但消費金額高、決策成本高的品類，點評端相對重要一些，一般點評端咨詢量占比60-70%，美團端占比30-40%；
而購買頻次高、消費金額低、即時性消費的品類，美團端則更有優勢，一般美團端咨詢量占比70-80%，點評端占比20-30%。
但不管是哪個品類的商家，建議兩個平臺都要充分重視，雙平臺流量和產出同步提升，比在單一平臺上做增量，要容易得多。
二、店鋪星級
1、我的大眾點評店鋪為什么沒有星級？
為了讓商戶星級更如實、客觀地反映用戶的滿意度，大眾點評對部分類目下店鋪星級計算方式設置了門檻，需要達到10條通過審核的評價，才會計算并顯示星級。因此新店入駐后建議在規避風險的前提下，盡快積累10條精選評價，解鎖初始星級。
2、新店怎么才能把店鋪星級做到5星？
分階段制定提分計劃，新店的星級提升可以分為三個階段：初始期、增長期、沖刺期。
初始期：新店入駐后把控好前10條好評的質量，盡可能讓初始星級達到更高水平，贏在起跑線。
增長期：解鎖初始星級后，由于店鋪評論總基數較少，往往一條精選好評就能提升較高分數，需要把握好這段時間快速積累好評，盡早達到4.6分以上。
沖刺期：這個階段應以求穩為主，保持穩定的更新頻率，同時需要注意門店服務質量，盡量規避差評的產生。
3、怎么店鋪星級分數最近還掉了？
近期提交并通過審核的評價權重更高，時間越久的評價權重越低，對星級的影響越小，若近期評論更新數量不足，則店鋪星級隨時有可能會下降。要想維持并提升星級，必須要保持長期穩定的好評更新頻率。
4、為什么點評端星級提升這么難，感覺比美團端難多了？
跟平臺本身的定位有關。美團本質上屬于一個服務電商平臺，銷量是平臺運營的核心；而點評則是本地生活信息服務平臺，主要為消費者提供輔助消費決策，評價是平臺運營的核心。
因此，點評端對評價和星級的審核機制之所以這么嚴格，表面上是平臺對商家的要求，本質上也是平臺對用戶的價值所在，評價體系的客觀公正性，是平臺賴以生存和發展所必須堅守的基本規則。
5、為什么我們已經是五星店鋪了，但是運營效果似乎也沒見多好？
五星店鋪絕不是店鋪運營的終極目標，星級起來之后，必須同時保持各項人氣數據的均衡和穩定提升，才能維護好店鋪熱度，而店鋪當前的人氣熱度，是影響店鋪曝光和流量的最關鍵因素。
三、好評
1、可以找員工或者親朋好友做一些評論嗎？
不可以！凡是與商戶相關的人員如員工、親友等寫的好評，都很有可能被屏蔽并警告。因為評論賬號的好友關系、日常瀏覽記錄、常用IP地址等等這些很容易被系統識別到，通過這些信息就足以判斷這條評論是否來自與商戶有關的利益方。
2、為什么我們評論有增加，但是星級沒有變化？
可能有以下幾點：
①點評端只有通過審核的精選評論，才能對星級有幫助。如果只是增加好評但沒進精選，對星級提升就幾乎沒作用。
②商戶星級是基于4天前通過審核的評價進行計算更新的，剛剛通過審核的評價不會立刻影響到星級，可以先觀察幾天，等評論審核通過并且過了等待期之后，再看這條評價有沒有納入星級的計算。
③評論更新的頻率太低，而老的精選好評隨著時間推移，對加分權重降低，兩相抵消。
④部分行業領域，平臺會嚴格控制5星店鋪的比例，一些準五星店鋪幾乎無法到5星。
?3、為什么以前的一些評論突然沒有了?
平臺的審核機制是從不間斷不會停止的，平臺會持續對店鋪過往的評價進行多次審核，每一條曾經通過審核的精選評價，在下一次的審核中都有可能被檢測出并屏蔽掉。
4、現在刷評價很難，成本又高，有什么辦法能夠穩定增加好評嗎？
線下門店需自上而下高度重視，形成統一的執行標準，積極引導通過這個渠道到訪體驗或成交的真實客戶，在體驗或消費后就自己的真實感受去寫評論，必要時可以制定一些針對性的激勵措施（但要注意避免純粹的利益誘導），從根本上確保這項工作執行的質量和可持續性。
四、差評
1、如果同行惡意給差評怎么辦？
根據我們多年經驗，平臺強大的智能識別系統大多都可以判斷出來，基本不會讓這類惡意競爭的差評展示出來，因此基本上不必擔心。如果遇到，只要提供依據申訴，都可以很快解決。
2、真實客戶寫了差評怎么辦？
第一步：先第一時間進行回復，真誠地就給客戶造成不好的體驗表示歉意。同時，表明會盡快了解詳情，然后再及時反饋（針對客戶具體不滿或抱怨的點）。
第二步：及時進行內部溝通，確定客戶信息，并針對客戶不滿或抱怨的點進行充分調研（事情起因、過程等）。然后內部商議好針對性的回復話術，以管理者的名義進行回復（既要給該客戶一個官方合理說法，也讓其他線上店鋪訪客看到商家的重視和態度，盡量降低影響）。
第三步：及時與客戶進行深入溝通，拿出誠懇態度，并給與一定的補償性措施，待客戶心情平靜后，再去請求客戶刪除差評。
若無法聯系到客戶或確實因商家責任重大導致客戶不愿刪除，也不可勉強，只能通過更多好評來覆蓋該差評，盡可能降低影響。
3、差評可以刪掉嗎？有人說可以幫我們刪除客戶差評，大概需要花XXX錢，可信嗎？
無論是商家還是代運營團隊，都無法刪掉差評，唯一可以刪差評的只有客戶自己。但若有證據證明該評論違規、涉及不當言語、或屬于競對差評，則可以搜集材料向平臺舉報申訴，若申訴通過，平臺可以對該評論進行折疊或屏蔽處理。
那些承諾可以刪除差評的機構或個人，100%都是不可信的，或者偷換概念。差評除了客戶自己，任何人都沒有權限刪除。謹記！
五、推廣通
1、推廣通到底需不需要開？
推廣通是官方引流拓客利器，其原理是通過廣告位&關鍵詞競價排名，以及基于大數據的智能推送廣告，讓店鋪優先展示在潛在消費者面前，從而帶動店鋪精準曝光和流量的提升。
對比當下其他主流的幾個網絡拓客渠道或方法，點評&美團推廣通的獲客成本相對比較低，同時有效率非常高。因此，只要店鋪基礎環節過關，我們一般建議必開！
?2、推廣通扣費方式是怎樣的？
推廣通按廣告點擊次數收費，同一個客戶ID一天只計費一次。通俗來講，客戶從廣告渠道（具體包括分類列表頁廣告排名、關鍵詞搜索廣告排名、信息流推送等渠道）點擊進店即會收取費用，具體的扣費標準與出價、實時排名、店鋪質量分及區域競爭力等因素有關。
3、推廣通消費和訪客都不少，但為什么就是咨詢很少？
消費和訪客都不少，說明用戶已經進入店鋪，此時用戶關注的是服務項目、價格、評價等信息，因此咨詢量不足需要在這些版塊上做優化，團購項目是否能滿足用戶需求、價格跟同行相比是否有足夠優勢、評價和問答的內容是否對用戶有參考意義，都是決定用戶咨詢和轉化的關鍵因素。
此外，店鋪的綜合人氣指數（店鋪熱度）過低，也是推廣通效果差的主要原因之一。
六、榜單&牌級
1、金牌商家是什么，有什么用？
金牌商家在店鋪入口頁面及主頁都有對應的“金牌”勛章標識，獲得金牌商家不僅能增加客戶對店鋪的信任度與好感，還會讓店鋪獲得一定的廣告位資源，增加曝光機會。
?2、怎么才能拿到金/銀/銅牌商家？
主要取決于店鋪的經營評分，平臺每月月末會根據經營評分的分值來評定下月的牌級。而影響店鋪經營評分的因素主要包括店鋪基礎信息填充完善度、服務質量（在線咨詢回復及時性、400電話接通及時性、好評率等）、交易表現（團購交易金額、交易數量），不同行業類目具體細分任務略有不同。
3、熱門榜怎么上？
熱門榜是平臺根據每個商圈范圍內，同類別商家的綜合流量指標進行人氣熱度的排名，主要考量四個維度的數據：訪客數、收藏量、銷量、好評數，其中訪客數所占權重最高，但其它因素也不可忽視。
想要人氣排名靠前，不僅需要通過推廣通來操作，更要注重線上交易情況和近期的評論數量、以及積極引導客戶收藏，只有各項數據的綜合排名靠前才有機會上榜。
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