如果電商客服崗位的現(xiàn)狀是什么，那只能說(shuō)對(duì)專(zhuān)業(yè)客服人員的需求量是個(gè)大缺口，但對(duì)于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人員來(lái)說(shuō)，也有就業(yè)的可能性，但是不高。主要是因?yàn)橐邮芎芏鄬?zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，掌握多種服務(wù)技巧。下面萌萌客客服外包公司小編為詳細(xì)大家講述電商客服職業(yè)崗位的現(xiàn)狀分析以及電商客服主要工作都有哪些。
一、電商客服崗位分析
一般大多求職者都認(rèn)為客服崗位招聘條件低，含金量不高，發(fā)展空間也有限。整日處理瑣碎的客戶(hù)投訴、聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，“婆婆媽媽”“低聲下氣”。其實(shí)這種認(rèn)識(shí)以偏概全。如果行業(yè)、公司不同，客服的工作內(nèi)容、發(fā)展前景也不相同。給予發(fā)展的空間集中在培訓(xùn)、咨詢(xún)服務(wù)、會(huì)展、信息服務(wù)、物流等行業(yè)。一般來(lái)說(shuō)。晉升到客服主管等管理職位后，發(fā)展空間更廣闊。 一般新人從事客戶(hù)服務(wù)工作，從基礎(chǔ)做起能學(xué)到許多的東西，向上晉升的空間也較大。此崗位對(duì)“軟能力”要求較高，親和力，服務(wù)意識(shí)，心理承受能力、協(xié)調(diào)能力都是企業(yè)考察的。因此求職者首先要考慮自己的性格是否與之相匹配，再做決定(我的性格很不適合做客服，但我還是忍了下來(lái))。
電商客服崗位的現(xiàn)狀
二、電商客服的職業(yè)現(xiàn)狀
1、很多網(wǎng)店的產(chǎn)品都有季節(jié)性，在旺季的時(shí)候人手不夠用，可是淡季的時(shí)候又耗費(fèi)客服成本，所以客服人員是否可伸縮成為網(wǎng)店的一點(diǎn)痛點(diǎn)，然而剛好外包可以解決這個(gè)問(wèn)題。
2、有些店鋪的模式并不是很大，自己培養(yǎng)一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的可能性不大，更傾向于隨便找一兩個(gè)人兼任客服。
3、由于小型的網(wǎng)店客服人員比較少，排班比較困難，晚班非常難安排，遇到節(jié)假日的時(shí)候店鋪也是沒(méi)有辦法安排的。
4、由于客服數(shù)量少，很難做到統(tǒng)一管理，客服流失性比較大，非專(zhuān)業(yè)的客服也不懂淘寶規(guī)則，在工作中存在很大的隱患，畢竟現(xiàn)在網(wǎng)店規(guī)則是越來(lái)越嚴(yán)格。
5、網(wǎng)店的人員流動(dòng)性大，會(huì)導(dǎo)致客服的成本上升，反反復(fù)復(fù)的招聘和培訓(xùn)店主也會(huì)操碎心的。
對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，工作比較枯燥，每天面對(duì)的顧客也是不一樣的，還要倒班，在大型活動(dòng)的時(shí)候更是連續(xù)很多天都要全天在線，忙的時(shí)候太忙，閑的時(shí)候可能太閑，客服的門(mén)檻低，沒(méi)有職業(yè)規(guī)劃，工作不穩(wěn)定缺乏職業(yè)安全感。
電商客服工作內(nèi)容
三、電商客服的主要工作
第一、通過(guò)各種聊天軟件和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易;
第二、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿意;
第三、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
第四、負(fù)責(zé)發(fā)展良好的客戶(hù)關(guān)系，定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況;
第五、建立客戶(hù)檔案，質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);
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